成田愛恵に届いたお客様レビュー

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平均評価　★ 9.39 /10

（レビュー総数：434件）

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  2024年01月11日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  今まで何年もずっと別のアーティストさんへ依頼させて頂いてましたが、去年の秋頃からオーダーメイドのプリザードフラワーの作成をされなくなったので、Sakaseさんのお問い合わせフォームから、作成したいお祝い花のイメージを相談し、今回もイベントのお祝い花をオーダーさせて頂きましたが、対応・仕上がりがとても残念でした。
  
  最初に希望していた装飾品が用意できず、大きく変更してしまった部分もありましたが、制作期間にはいる1ヶ月前には、使用するイラストパネルの絵柄や枚数をお送りし、大きさの相談をさせて頂いてました。
  他にも装飾品でビーズをつけたかったので現物のお写真もお送りしてました。
  
  初めて依頼するアーティストさんだったので、過去の作品も拝見させて頂き、オーダーさせて頂きましたが、使用して頂いたお花は紫陽花のみで、立て札の棒もむき出しになってました。
  
  アーティストさんにお伺いしたところ、指定カラーや装飾品が多く、パネルを目立たせるため。また紫陽花のカラーバリエーションが多いので、全て紫陽花にされたとの事でした…。
  
  今回はお花の指定はしておりませんでしたが、過去の作品を拝見させて頂いても、プリザードフラワーでも紫陽花以外にも他にも種類はあるかと思いますし、1ヶ月前から装飾品に関して何度もやり取りをし、お問い合わせもさせて頂いていたので、装飾品の数によって今回は紫陽花のみでのアレンジになる事や、使用するお花の相談なども事前にして頂きたかったです。
  大きさも事前に相談していて名刺サイズくらいにしましたが、サイズももっと小さくすることも、イラストパネルの枚数を減らすこともできましたし、追加料金を払いもう少し大きめサイズにすることもできたのではないかと思います。
  
  今まで依頼したアーティストさん達は、何度も確認をして頂けたり、こちらからお伺いしていないことに対してもアドバイスをしてくださったり、追加料金での対応、提案など、こまめにアドバイスやご連絡をくださいましたが、全体を通して今回のアーティストさんはこちら主導で確認やアドバイスがあまりありませんでした。
  立て札に関しても今まではアーティストさんから文字の大きさやバランス、誤字脱字などがないか事前にサンプル画像をくださいましたが、そちらの確認もありませんでした。
  
  半永久的に残るものなので、もっと他のアーティストさんのように、プロとして・制作する方からのアドバイスや意見などを頂きたかったのでとても残念です。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  お客様には以前より長くご利用いただいておりますのにご満足いただける仕上がりでお届けできず本当に申し訳ございませんでした。
  
  この度の制作意図をフラワーデザイナーに確認いたしました。
  長くなってしまいますが、改めてお伝えさせていただきます。
  
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  お客様のご希望に最も沿えなかった点は紫陽花のみで薔薇などのお花が入らなかったことだと認識しております。こちらに関しましては最後までバラを入れるか入れないか製作段階で私もとても迷っておりました。ただ、使用するお花の色数、装飾品のパネルの数、ひとつずつワイヤリングをしておつけしたビーズも多数あったため、雑然として見えてしまう恐れがあり、バラを入れると数までこだわって何色を何個おつけすると決めてくださったビーズも埋もれる感じがあったので、これは私の判断であじさいのみとさせていただき、バラを入れなかった分、うしろまで紫陽花のお花を入れさせていただきました。その判断が結果的にお客様のイメージされているものと異なってしまったと思っております。
  
  使用する花材の相談までできていればイメージの相違はなかったと思います。ただ、お打ち合わせ段階でこちらのお客様ともっと打ち合わせをしておかなければいけないという認識は持っておりませんでした。毎日たくさんのお客様とのチャットのやり取りをさせていただく中で、すべてのお客様に同じように花材の打ち合わせまでできるかと言われると私自身の力の限界を感じておりまして、難しいなぁと思う次第です。
  しかし、他のデザイナーさん方でそうやってみえる方もいらっしゃるんだということが今回のご意見で知ることができたので、私自身も今後、体制を整えて改善していく必要があると考えております。
  
  いずれにしましても、今回お客様のご期待に応えられず、残念な結果となってしまったこと、長年のリピーター様に残念な思いをさせてしまい、ご迷惑おかけしていること大変申し訳なく思っております。
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  以上でございます。
  
  またご指摘をいただきました、立て札の棒につきましては剥き出しなのではなく、
  お花屋さんによって木製の棒・プラスチックの棒など使用するものが様々で、
  成田は木製の棒を使用しております。
  
  正直に申し上げますと、Sakaseruスタッフとしましても
  お客様のこだわりの装飾品がメインになるようにと
  あえて紫陽花のみを使ったアレンジとなったことに違和感を感じず
  改めて、オーダーメイド制作の難しさを痛感いたしました。
  
  決して、材料費を抑えるために・デザインを怠ったために、
  紫陽花だけでアレンジを行なったわけではないことをお伝えできればと存じますが
  ただその結果、お客様に残念な思いをさせてしまいましたことは
  サービスの至らない点であり、大変申し訳ない思いでございます。
  
  今回のように、お客様を残念なお気持ちにさせないためには
  どうしていくべきかをSakaseru一同で反省し改善してまいります。
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年01月10日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  デザインを1から投げやりにしたり、イラストパネルが遅くなったにも関わらず最後まで丁寧に対応してくださったため。
  素敵なフラワーアレンジメントをご用意していただけたため。

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  2024年01月02日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  理想通りのアレンジメントで大満足です

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  2024年01月01日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：セミオーダー

  結婚記念日とお正月のお祝いという相成れないオーダーに見事に答えてくれたため。

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  2024年01月01日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：ナチュラルで上品な白のラウンド生花アレンジ S

  お花も思ってた以上に素敵にして頂き、贈り先の方からも喜びのお返事を頂きました。
  また、とてもご丁寧に詳細と確認をしてくださり、対面してるかのような安心感がありました。

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  2023年12月30日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：文字入れできる ドライのボックスフラワー ラウンド ピンク S

  オーダー後の、ご提案などアドバイスがとても心がこもっていて、尚且つ贈る側、贈られる側の思いも考えて下さっているのが伝わってきて、また是非お願いしたいと思いました。
  先方の大切な方もとても喜んでくださり、アドバイス一つでこんなにも変わるんだと嬉しかったです。
  ありがとう御座いました。
  
  素早い対応、システムも利用しやすかったです。

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  2023年12月23日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：文字入れできる プリザーブドフラワーのフラワーケーキ M

  こちらからの質問に対して丁寧に答えてくださって、とても分かりやすかったです。
  お花の仕上がりもイメージ通りでした！

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  2023年12月21日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  丁寧にヒアリングして頂いたので、チャットでの対応でも不安なくお任せできるデザイナーさんでした。

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  2023年12月21日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：文字入れできる プリザーブドフラワーのフラワーケーキ M

  お花はイメージ通りで大満足でした♡お願いしてよかったです！
  
  文言に関して、変更前に「様」を付けていたのに変更後にこちらのうっかりミスで抜けてしまっていたのですが、
  確認のご連絡とかいただけたら尚良かったなとは思ってしまいました...
  もちろん、お客様の記入した通りに作成しますと先に明記されていたので、こちらがミスをしたのが悪いのは重々承知しております。
  前回お願いした方がとても密に対応してくださったので、ついつい比べてしまいました。

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  2023年12月18日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  キャストさんとキャラクターをイメージしてのオーダーでしたが、華やかな色合いとイエローとライトグリーンのコントラストで表現してくださりとても素敵だと思いました！

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  2023年12月18日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  イメージ通りのメンバーカラーのお花に仕上げていただき大変満足しています。キャストの方々もSNSに写真をアップしてくださり、大変喜ばれていたと思います。

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  2023年12月17日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  バラを希望したのですが片方に入っておらず、それ以外はとても素晴らしかったので9とさせて頂きます。

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  2023年12月17日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  イメージ通りに仕上げていただき、贈り先のご本人様にも喜んでいただけました。

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  2023年12月16日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  納期まで時間の無い中、素敵なものを作成していただきました！
  連絡した回数は少ないですが、こちらの希望に沿うよう確認して頂き嬉しかったです！

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  2023年12月16日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  凄く可愛くて、沢山変更したこともあったけど優しく対応して下さった

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  2023年12月14日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：文字入れできる ドライのボックスフラワー ラウンド ブルー S

  思っていた通りの実物の可愛さでした

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  2023年12月10日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：文字入れできる プリザーブドフラワーのフラワーケーキ M

  本物のケーキみたいですごすぎる！

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  2023年12月10日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  要望にぴったりのお花を用意していただいたため

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  2023年12月08日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  要望通りとても素敵なお花に仕上げていただき感謝しています。

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  2023年12月07日

  デザイナー：成田愛恵

  購入商品：オーダーメイド

  とても素敵なお花に仕上がったと思うから。