牧まゆ実に届いたお客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年01月17日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お世話になっているお店へ周年祝いでお花を贈りたく、利用しました。事前に送られてきた完成写真と、届いたものが全然違いました。花も少なく、崩れていて驚きました。デザイナーに写真付きでチャットすると、一切謝罪などなく、運搬中の荷物事故だからとのこと。翌日贈ったお店から花が回収されたことをお店側から連絡もらい知りました。
  新しい物と交換？になるのか？デザイナーからは一切連絡なし。お店の周年イベントは始まっていて、そこに添えたいお花だったので、残念でしかありません。こちらは代金も送料も支払った上でその結果で納得いきません。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフより
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  周年祝いという大切な日に綺麗な状態でお花をお届けすることができず弊社としてもとても残念な思いでございます。
  
  いただいた内容・ご意見につきまして、Sakaseruスタッフの方でも、
  経緯やチャット欄での対応等すべて確認させていただきました。
  
  土日もご対応いただきたいとのご意見につきまして
  土日対応も緊急時のみご返信させていただいておりますが、この度いただいたお問い合わせに関しましては土曜日にデザイナー牧から返答がありチャットでやり取りを進められておりましたので緊急で対応しないと判断させていただきました。
  しかしながら、ご返信させていただくまでの間にご不安な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
  
  お花のお届けに関しましてはデザイナー牧からのご説明の通り配送業者様による配当トラブルとの事でございましたが、綺麗な状態でお届けできなかったことに対してまず初めに謝罪すべきことでございました。
  チャットでの対応におきましても残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  ご希望のお日にちにお届けできず、先様にもご迷惑をおかけしてしまいましたこと本当に申し訳ございません。
  再度新しくお作りしたものをお届けいたしますので楽しみにお待ちいただけますと幸いでございます。
  
  改めまして、この度はオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。
  

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  2025年01月12日

  牧まゆ実 へのオーダー

  まずお花はお任せしましたので質以外は不満はないのですが、パネルの位置についてイメージ図と違う形で作成されました。
  まだ集荷前でご厚意により多少修正いただきましたが、文章での指示でしたので難しい部分で伝わらない事もありました。
  最終的にイメージに近い形になりましたがただそもそもなぜイメージ図通りにパネルを配置できないのかわかりませんでした。
  イメージ図通りできないのであれば一言ご連絡いただきたかったです。
  さらにパネルの前に花が重なったりして作成したパネルの意味がなく非常に残念でした。
  その旨を言いましたが修正されませんでした。
  こちらのパネルを作成した気持ちを汲んでいただきたかったです。
  決して安くない値段で依頼してますのできちんとイメージを擦り合わせていただきたいです。
  また、今回の件でスタッフの方に問い合わせさせていただきましたがすぐお返事をくださり大変安心いたしました。
  今回きちんとデザイナーの口コミを確認すれば防げたのでこちらの落ち度となりますが丁寧な返答ありがとうございました。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットを拝見させていただきましたが、
  お客様の方でラフ画を通して立て札の配置をわかりやすくご教示いただいていたにも関わらず、ご要望に沿った仕上がりにできず申し訳ございませんでした。
  
  お花の制作において、立て札の配置含めご要望に沿ってのお作りが難しい場合はお客様へ事前にお伝えするべきことでございました。
  お客様よりいただいたご意見は、担当のフラワーデザイナーへ共有し今後同じことが起きないないようヒアリング方法を見直し、改善に努めてまいります。
  
  また、お問い合わせでもご返信させていただきました通り、お花の発送完了後の修正は基本的にお受けしておりません。
  今回は集荷前でのご指摘でございましたため、特別にご対応させていただきましたことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2021年11月23日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花は素敵でした。
  でも、きっと、同じデザインで同じお花が飾られていた事実は衝撃的でした。
  一言声かけてもらったら　違うデザインにしたのに...

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  2021年04月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アレンジしていただいたんですが、選んだ写真と違っていて、アレンジした後送る前に、一度確認の連絡をいただけたら良かったと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花のご注文をいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  
  ご注文いただいた写真と、完成写真を比較いたしました。
  白のバラ、グリーンのガーベラ、白のトルコキキョウ、グリーンのカーネーション、青のデルフィニウム、ミニリンゴ、アザミ、
  生けている位置が若干は違うものの全て同じ色味で、同じ本数を使わせていただいております。
  お花に関して違うものに感じられた、とのこと、もしかしたら写真の色味や明るさの関係かもしれません。
  
  また、ユーカリに関しましては、ユーカリの品種が異なっているだけで、使用している本数は見本と同じでございます。
  見本の物は、葉が細長いものですが、お届けいたしましたのは、葉が丸い品種です。
  
  ご注文画面でもご案内させていただきました通り、ご注文いただいたタイミングでの旬で新鮮な花材を使って制作いたします。
  細かい色味など多少異なる可能性があることを、予めご了承いただきたく存じます。
  お花は自然のものでございますので、人工的なものと違い、"全く同じもの"は存在しないこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。
  
  しかしながら、上記の点につきまして、私どものご説明が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2020年11月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花も、お花につける相手の名前も…間違えられたのを、開店当日の日に贈って
  相手の方から、訳がわからないと、連絡と写真が送られてきました。
  １度きりの、大事な日に、大失態でした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございませんでした。
  株式会社sakaseruの齊藤でございます。
  
  この度は大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
  重ねて申し訳ございません。
  フラワーデザイナーからもご連絡差し上げておりますが、
  ・お花のご再送
  ・ご返金
  共に対応をさせて頂きます。
  
  大切な日のお花、ご再送やご返金をさせて頂いても、
  お客様の感じられた残念な思いがなくなるわけではございませんが、
  せめてもお詫びと、上記のご対応をさせて頂けましたら幸いでございます。
  
  大変ご迷惑をお掛けし、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。