牧まゆ実に届いたお客様の声・口コミ

0〜1点のお客様の声(1ページ目)

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  2021年11月23日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花は素敵でした。
  でも、きっと、同じデザインで同じお花が飾られていた事実は衝撃的でした。
  一言声かけてもらったら　違うデザインにしたのに...

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  2021年04月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  アレンジしていただいたんですが、選んだ写真と違っていて、アレンジした後送る前に、一度確認の連絡をいただけたら良かったと思いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花のご注文をいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  
  ご注文いただいた写真と、完成写真を比較いたしました。
  白のバラ、グリーンのガーベラ、白のトルコキキョウ、グリーンのカーネーション、青のデルフィニウム、ミニリンゴ、アザミ、
  生けている位置が若干は違うものの全て同じ色味で、同じ本数を使わせていただいております。
  お花に関して違うものに感じられた、とのこと、もしかしたら写真の色味や明るさの関係かもしれません。
  
  また、ユーカリに関しましては、ユーカリの品種が異なっているだけで、使用している本数は見本と同じでございます。
  見本の物は、葉が細長いものですが、お届けいたしましたのは、葉が丸い品種です。
  
  ご注文画面でもご案内させていただきました通り、ご注文いただいたタイミングでの旬で新鮮な花材を使って制作いたします。
  細かい色味など多少異なる可能性があることを、予めご了承いただきたく存じます。
  お花は自然のものでございますので、人工的なものと違い、"全く同じもの"は存在しないこと、ご理解いただけましたら幸いでございます。
  
  しかしながら、上記の点につきまして、私どものご説明が不足しておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

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  2020年11月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花も、お花につける相手の名前も…間違えられたのを、開店当日の日に贈って
  相手の方から、訳がわからないと、連絡と写真が送られてきました。
  １度きりの、大事な日に、大失態でした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大変申し訳ございませんでした。
  株式会社sakaseruの齊藤でございます。
  
  この度は大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
  重ねて申し訳ございません。
  フラワーデザイナーからもご連絡差し上げておりますが、
  ・お花のご再送
  ・ご返金
  共に対応をさせて頂きます。
  
  大切な日のお花、ご再送やご返金をさせて頂いても、
  お客様の感じられた残念な思いがなくなるわけではございませんが、
  せめてもお詫びと、上記のご対応をさせて頂けましたら幸いでございます。
  
  大変ご迷惑をお掛けし、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。