お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2024年11月11日

  許宗秀 へのオーダー

  お花も対応も大変満足しております。
  しかし、包装の中に髪の毛が入っており相手方が嬉しそうに開けていた顔が驚きとともにくもった表情に変わってしまいました。
  お花も素敵でしたし、相手にも喜んで開けていたのでその部分が送った側としてはせっかくの新店舗オープンの記念日にこんなことになり残念と言いますか、台無しになってしまったなと、、、。なんとも言えない気持ちです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  いつも大切なお花をお任せいただいておりますのに、
  この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ共有し、今後の制作において
  同じことがないように十分に注意して制作・梱包するよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年11月04日

  成田愛恵 へのオーダー

  やり取りが少なくちょっと不安でした。
  仕上がりはとても気に入ったのですが、どこでなったかは分かりませんが、届いて飾られていたお花が形がだいぶ変わって崩れていてとても残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  配送中の揺れなどが原因かと思います。
  ぬいぐるみやパールの固定はワイヤーなどでしておりますが、
  もう少ししっかりと固定するべきであったかと思います。
  申し訳ありません。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  崩れの無いよう細心の注意をはらっておりますが、お花に崩れがあったとのこと申し訳ございませんでした。
  また、チャット欄でのやりとりにつきましては、フラワーデザイナーによって対応も異なります。ご相談したいことがございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月27日

  金巻航平 へのオーダー

  頼んだデザインとあまりにも違いすぎます。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  デザイン画を元にできる限りイメージに近づけて制作を行いましたが
  細かなディティールのご希望に添えなかったとのこと、大変心苦しく思います。
  フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後このようなことがないよう
  詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月27日

  金巻航平 へのオーダー

  注文していた花の色味と異なる
  メッセージボードの色使いも、渡していたイメージと違う
  描いて送ったデザイン案とところどころ違う
  デザインしてもらった飛行機が正直なところ不恰好
  デザイン案通りにできないところはメッセージによるやりとりで相談をしてほしかった
  デザインに関しての詳細を詰める相談が全くなかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  飛行機のデザインがご希望に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
  ご予算の範囲内で制作が可能と判断し、イメージに近いお花をお選びし細部にもこだわって制作を進めてまいりましたが、事前にご希望や詳細なデザインイメージをお伺いする配慮が不足していたことが要因と感じております。
  
  また立て札のデザインについてですが「色使いも、渡していたイメージと違うと」ご指摘を受けましたが、色合いについてご指示が無いように見受けられましたので基本的なデザインにて製作をしました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  こちらでも状況を確認いたしましたが、立札についてはご指定などは確認できませんでした。
  また、無料の立札の場合デザインはお任せとなります。オリジナルデザインのものを使用されたい場合は、次回よりご自身にてご用意をお願いいたします。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年10月14日

  牧まゆ実 へのオーダー

  初めて画像をもらった時点ですでに発送済みのため、確認の意味がない。
  後ろから、斜めから、などの写真をお願いしたが2枚の正面のみという回答が非常に残念だった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  完成したお花の画像につきましては、発送後にお送りする旨、
  注意書きをご確認いただいてからご注文をいただいております。
  発送後にご要望いただきましても、対応できかねます。
  様々な角度からの複数枚の写真をお送りする対応は義務としておりませんので、
  ご希望の場合は事前にフラワーデザイナーへお伝えいただきますようお願いいたします。
  
  改めまして、この度はご評価いただきありがとうございました。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  今回初めて依頼しました。
  お任せでお願いしたのは私なので仕方ないのですが、めでたい結婚祝いの割に鮮やかさがなく残念でした。
  もう少し要望を出せば良かったと後悔しています。
  プレミアムを依頼したのですが、本当に高い方なのかと確認したくらいです。
  意外と安い方のスタンダードの方が鮮やかでした。
  高価なものだったし、サプライズで楽しみにしていたので残念です。
  完成品を郵送してから写真送信されるのでなんとかしてほしくてもできないので、気に入らなくても受け取るしかなかったです。
  出来上がりを楽しみに期待していたので正直残念でした。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーも、お客様へお喜びいただけるよう
  心を込めてお作りさせていただきましたが、ご希望のイメージとは異なってしまったとのことですね。
  もし、具体的なイメージなどがございましたら、ぜひ事前にお伝えくださいませ。
  
  なお、完成後のお写真は発送後の送付となりますこと、事前にご確認いただいております。
  システム上事前の確認は難しくなっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  AIデータの入稿の仕方が不明
  イメージ画像も提供したのにイメージ画像とずれていてもそのままで1回目のチェックとなった点
  イラストレーターが使えること前提での依頼を要求された点
  
  レスは早くてよかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、申し訳ございませんでした。
  
  フレームアレンジにロゴなどを入れたい場合の手順は、こちらのページで詳しくご紹介しております。
  記載の通り、Adobe社の「Illustrator」という有料ソフトをお持ちでない方がご自身でデータをご用意いただくのは難しいです。
  ベクター画像のご用意が難しい場合は、オリジナルのロゴの印刷はおすすめできません。
  現在のシステムでは、ご対応できる範囲に限りがあることご理解いただけますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご希望の対応とならず大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  仕上がりは、満足いくものでしが・・・
  デザイナーの対応がよくありませんでした！
  他のデザイナーさんは、カードの仕上がり状況を確認させて頂き誤字チェックが有りましたのであるもと思っていたら誤字等の謝りのある物をお客様へ送られてしまいかなり残念でした。
  今後は、他のデザイナーさんに依頼をしたいと思います。
  素敵な作品を制作するのに残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  メッセージカードの確認は、フラワーデザイナーの任意となっておりますので
  全てのフラワーデザイナーが行なっているわけではございません。
  基本的にはいただいた内容をそのまま印刷させていただきますので、
  お間違いの無いよう記入いただけますと幸いでございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月19日

  牧まゆ実 へのオーダー

  運送会社の人が輸送中に横倒しにしたのか
  花が傷んで折れたりしてました
  祝御開店のメッセージカードは濡れて字がにじんでるしさんざんでした
  もう今度からは配達は頼まずお花屋さんに頼んで直接持って行こうと思いました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はきれいな状態でお花をお届けできなかったとのこと、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー側でも配送時崩れないよう工夫し梱包させていただいておりますが、
  配送状況によってはお花が傾き、崩れてしまうケースが稀にございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月18日

  大川智子 へのオーダー

  お伝えしていたデザインと全然異なるものが届きました…。
  花を円の方にするデザインでしたが、楕円になっていました。
  また、花の色は「紫」でお願いしましたが、「ピンク」になっていました。
  
  チャットを遡って確認しましたが、先方から紫の花の画像を何枚か送っていただき、その中から「淡い色合いメインカラーに紫を入れ、白やピンクをサブカラーに入れる感じ」のものをお願いしました。
  お送りしていたデザイン画でも花は「紫色」とお伝えしましたが、実物はどう見てもピンク色でした。
  
  楕円になってしまった件も、形だけでなく、10万円もかけたのに、このお花の量は少ないと感じてしまいました。デザイン画と違って花よりパネルの方が大きくなってしまっています。
  
  当日の朝、写真が届き、あまりにも違うものだったのでショックで…イベントの最中も悲しい気持ちが込み上げてきてしまいました。
  どうしてこうなってしまったのか分かりません。
  
  以前も祝花を頼んだ方で、信頼しておりましたし、チャットでの対応も不満はありません。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  （フラワーデザイナーより）
  この度は悲しい思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
  こちらの解釈不足、連絡不足です。
  色につきましては、紫、ピンク、白などで大人可愛い色合いにしてしまいました。
  形につきましては、窓辺で座る…となっていたので、窓にしてしまいました。
  意図を勝手に変えてお伝えする事なく、アレンジしてしまいました。
  この度は大変申し訳ありませんでした。
  
  この失敗を忘れず、これからよりお客様に寄り添い、お喜び頂ける様にしたいと思います。
  これに懲りず、また機会がありましたらよろしくお願い致します。

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  2024年09月15日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりに関してはとても満足していますが、チャットでのやり取りを行っている中で不安に感じることが多々あったためこちらの評価にさせていただきました。
  こちらがきいていることに対しての返答がほとんどなかった点、お花を配送する前日に再度配送先の変更をお願いしたのですが、それに対しての返信がなく発送完了連絡がきたことに不安な気持ちしかありませんでした。
  お忙しいとは思うのですが、もう少ししっかり連絡が取れるとよかったと感じます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるご対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャット欄の内容をこちらでも確認させていただきましたところ、
  お客様のご質問に対し、回答ができていなかったり、対応が遅れており
  ご不安な思いをおかけしましたこと、大変心苦しく思います。
  フラワーデザイナーへ共有し、再度お客様への対応について、
  より丁寧かつ迅速な対応を心がけるようお伝えさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。
  

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  2024年09月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  デザインはとても素敵でした。しかし会場に届いておらず、ご本人にお見せできなかったのは、とても残念でした。
  また別の機会がございましたら、よろしくお願いします。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はお花が届いていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  なお、今回ご連絡までにお時間が経過していたため、
  宅配便での追跡情報等が残っておらず詳細をお調べすることができかねております。
  恐れ入りますが、今後はできるだけ早くご連絡いただけますと、
  状況のお調べなど最大限の対応が可能でございますのでお早めにご連絡くださいませ。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、何卒よろしくお願いいたします。

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  2024年09月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  届いて直ぐに開封致しましたが、添付した写真のようにプリントされたインクが滲んでおりました。また、入れて欲しいとお伝えしていたネクタイの部分が途中で切り取られていました。お花はとっても素敵だったので、そこだけが残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  お顔部分はたしかにプリントしたものですが、お花から蒸発する水分などで滲んでしまったということですね。こちらは私の想定外で配慮が足りなかったと思います。
  また、クリスマスツリーの部分ですが、たくさんの画像を探しましたが、大きく引き伸ばすとぼやけてしまうものが大多数でワンピースオンアイスの公式Xで使われているこちらの画像のものがいちばんぼやけなかったので使わせていただきました。結果、お客様のイメージされているようなものにならなかった点、大変申し訳なかったと思っております。
  
  できるだけ歩み寄ってお客様のイメージに近いものでお作りしたつもりでしたが、お客様にご満足いただけないものになっては意味がないので、最初から難しいものは難しいとお伝えするべきでありましたし、お顔部分もこちらで用意するのではなくて、イラストパネルとしてお客様にご用意いただくようにしていたらよかったと反省しております。
  この度は大変申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  できる限り寄り添って対応させていただきましたが、
  結果的にきれいな状態でお届けすることができず、またイメージとも異なってしまっていたとのこと大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月04日

  小林久男 へのオーダー

  2万ちょっと払って、こんなに小さいお花になると思うと残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花がイメージよりも小さかったとのことでございますが、
  同ご予算の事例と比較しましても、ご予算に見合ったボリュームでお作りしております。
  
  ▼参考事例
  https://www.sakaseru.jp/story/11654
  https://www.sakaseru.jp/story/10164
  https://www.sakaseru.jp/story/6046
  https://www.sakaseru.jp/story/3622
  
  スタンド花のデザイン・ボリュームについてイメージがある場合は、
  フラワーデザイナーへより詳しくお伝えいただけますと幸いです。
  ご希望にあわせて、追加料金のご提案など行わせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年08月11日

  牧まゆ実 へのオーダー

  写真では素敵でしたが、到着時はガーベラが散る寸前になってしまっていました。
  今回は残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  夏場はお花が痛みやすいためクール便でお送りしておりますが、
  結果的に綺麗な状態でお届けができなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年06月05日

  牧まゆ実 へのオーダー

  花は満足ですがチャットの対応に不満があるため

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、チャット内でのフラワーデザイナーの対応にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見は社内ならびにフラワーデザイナーへも共有させていただき、
  今後のサービス向上に活かしてまいりたいと存じます。
  
  今後また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いでございます。
  あらためまして、この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2024年05月27日

  安井竜樹 へのオーダー

  デザイナー様のご対応は普通だったと思います。
  以前もSakaseru様にて別の方にお願いしましたがほぼ同じようなものが出来上がっていました。
  今回、緑系メインとイベントの雰囲気に合わせた感じでのお花をお願いしましたがほぼ緑一色で代わり映えが無く期待しすぎてしまっていた感じがしました。
  また、以前別の方にお願いした際は立て札の内容に間違いがないかの確認等がありましたが今回は花が出来上ったという連絡以外は何もありませんでした。
  以前より値段も上がっている状態でこれだったので正直微妙に感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  デザインにつきまして、イメージと異なった仕上がりだったとのこと申し訳ございません。
  今後は、事前に過去の事例や実際のお花などをもとに、
  詳細にイメージをお伝えいただけますとよりイメージにあったお花を届けられるかと存じます。
  
  また、立て札の事前確認、送り状番号につきましてはフラワーデザイナーごとに、任意とさせていただいております。
  ご希望の場合は、送付前にチャット欄にて、フラワーデザイナーへ直接お問い合わせくださいますと幸いです。
  
  いただいたご意見については真摯に受け止め、社内へもフィードバックさせていただきます。
  小西様にご満足いただけるお花のご提供ができるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
  また機会がございましたら、ご利用ご検討いただけますと幸いです。
  

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  2024年04月24日

  成田愛恵 へのオーダー

  デザイナーの方から送っていただいた写真と現物の色味がかなり違くてショックでした…
  デザイナーの方に送っていただいた写真のお花の色味がイメージにピッタリでとても楽しみにしてたのですが、現物は全然違い写真に加工が施されてるのかと思うほどでした。
  初めてお花のオーダーをさせて頂いたので私の考えが間違っているのかもしれませんが…

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  ご注文いただいたお花について、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
  以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ・写真は一眼レフカメラで撮影していますが、フィルターなどはかけていません。会場とこちらの明かりの違いもあるかと思います。
  ・色の違いが1つ考えられる点がございます。使用したお花のほとんどは青の着色剤を使用して青い花にしています。
  青に染まった時点で青い着色剤からあげていますが、茎の中に残った着色剤がお花まで上がって濃いお色味になった可能性はあるかと思います。
  また、それは発送当日に仕入れたお花をそのまま着色してアレンジしてお送りしていますので、より新鮮なお花であったからこそ色の進みが早かったのかなと考えられます。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーとしても、できるだけお客様のイメージに添うよう制作させていただきましたが、
  ご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。
  
  いただきましたご意見につきましては、今後の制作・対応のご参考とさせていただきます。
  恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。
  

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  2024年04月17日

  金巻航平 へのオーダー

  お花たちは鮮やかでとてもきれいで満足しています。
  ただ、要望していたデザインと違うためこの評価です。
  確かに一番はじめは、白の周りを6色の花で囲んでほしいと要望しましたが、予算をオーバーする為デザインの変更を行い、中央の白のハート型の花の中に、他の6色の花を1本ずつ入れこむデザインに変更お願いしました。
  このとき、画像などで共有していれば理想のデザインにしてもらえたのかもしれませんね、口頭だけでは伝わらない、見逃されたのかもしれません。
  パネルの位置やバルーンの数も理想のデザインを何度も考え、その度に金巻さんに可能かどうか確認し、出来ると言われたのでお願いしました。
  ですが実際に作られたのは最初のデザインに寄せた別のものです。中央の花の距離が広くハート型には見えませんし、周りの花の数もバラバラで統一感がありません。
  途中、パネルの位置を変えたことでお花の数を増やすと言われ、追加料金がかかった事も、理想のデザインに近づけるためであればと思いましたが、出来上がったものを見てがっかりしました。
  初めてのフラスタがこんな結果になるとは思ってもいませんでした。
  もうこちらにはフラスタは頼みません。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
  要望とは異なったデザインでの納品だったとのこと大変申し訳ございません。
  
  こちらでも、オーダー内容やチャット欄でのやりとりなど拝見させていただき、
  フラワーデザイナー金巻へ状況の確認を行い、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ヒアリングの中で変更の確認をしておりましたが、制作の際に変更の反映ができていなかったことが要因です。
  ハートの周りに花が来ることで白いお花のボリューム感に対してご予算がかけられなかったことが理由となります。
  変更点について再確認することなく制作を進めてしまい申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  お客様とのお打ち合わせ、そしてフラワーデザイナーの確認不足により
  このような結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
  今後はより詳しいヒアリングや制作時の内容の確認等気を付けていただくようお伝えしました。
  
  なお、このような状況にもかかわらず
  お花に対してはあたたかい言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。
  改めまして、この度は初めてのスタンド花の思い出に
  ご満足いただける体験をお届けすることができず、申し訳ございませんでした。

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  2024年04月05日

  小林久男 へのオーダー

  梱包が良くなかったのか、配送が良くなかったのか、飾る方が良くなかったのか分かりませんが、事前に完成したお花とは違う見た目でしたので驚きました。お花が潰れています。