お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(2ページ目)

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  2024年03月23日

  許宗秀 へのオーダー

  届いた商品を開封したところ、フレームの内側の木材が2枚外れていました。(両面テープが剥がれているような状態)
  壊れている訳ではなかったため、自分で直しました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フレームが外れていたとのこと、
  綺麗な状態でお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  十分に気を付けて制作・梱包させていただいておりますが、
  綺麗な状態でお届けできなかったこと、とても残念に思います。
  
  折角の贈り物でしたのに、残念な思いをさせてしまい心苦しく思います。
  改めまして、この度は申し訳ございませんでした。

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  2024年03月16日

  牧まゆ実 へのオーダー

  写真はとても素敵に見えたのですが
  実際に見たら後ろ側が隙間が多く
  かなり寂しく見えました
  その辺の記載や写真などがあると良かったです

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花の後ろ側のデザインについて、商品説明や事例の写真がなかったため、
  実際のお花をみて残念に思われたとのことですね。
  
  いただいたご意見につきましては、スタッフへ共有の上
  イメージ違いが発生しないよう改善を進めてまいります。
  この度は貴重なご意見をありがとうございました。

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  2024年03月15日

  近藤泰史 へのオーダー

  連名でお願いしたけど字の大きさを片方小さくされた

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  2024年03月10日

  牧まゆ実 へのオーダー

  ガーリーに仕上げて欲しく、作品の画像や過去の制作されたお花の画像も送らせて頂き雰囲気も細かく伝えさせて頂いたつもりなのですが(その写真も淡い可愛らしい雰囲気です)、発送の連絡と共に貰ったお写真はガーリーとは程遠くビビット感溢れるお花で…正直とても残念に感じました。
  参照画像を数枚送った意味もあったのかな…？本当に見てくれてるのかな？と疑問に思うほどオーダーしたイメージとかけ離れていました。せめて発送の前に雰囲気の写真を見せて頂ければ意見できたものの、既に発送も済まれていたので対応も出来ず。1生に1度あるかどうかのお祝いのお花でしたので凄く残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  フラワーデザイナーへ確認したところ、
  いただいた画像や雰囲気の確認はきちんと行っており、
  デザイナーなりに、イメージを踏まえたうえでデザインさせていただいたとのことです。
  お客様のイメージをうまくくみ取れず、申し訳ございませんでした。
  
  次回ご用命いただける機会がございましたら、
  イメージやお色味の確認等詳しくお打ち合わせし、
  ご希望にそうお花が制作できるよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年03月02日

  成田愛恵 へのオーダー

  オーダーの内容を伝えていたのに、違う内容を言われた。
  (青を足して、と書いたのに黄色を足しますと言われたり)
  また、相手のサイトなどみてイメージを、と書いてあったのに、上記の間違いなどを見ると絶対見てないだろうなと思ってガッカリした。
  しかも、荷物番号も間違えて連絡が来たりして、全体的にとても残念でした。
  お花自体は素敵でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお祝い花をお任せいただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見はフラワーデザイナー成田にも共有させていただき、
  サービス向上に努めてまいります。
  
  今回のことにも関わらず、お花の仕上がりについてはお褒めくださり、
  お心遣い、痛み入ります。
  
  次回もしご利用いただく機会があるのであれば
  その際はご満足いただけるよう改善してまいりますので、またご検討いただけますと大変幸いでございます。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2024年02月27日

  金巻航平 へのオーダー

  赤いバラを真ん中に4本入れほしいとオーダーしたのにピンクのバラが5本入っていました。イメージに近づけるために当初の予算よりも多く支払っているのにイメージとは違いました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をSakaseruへお任せいただきましたのに、
  ご要望とは異なるデザインであったとのこと大変申し訳ございませんでした。
  
  こちらでも、納品時のお写真、フラワーデザイナーとのやりとりを確認し、
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の回答がございました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  制作にあたり伝達ミスが生じて赤薔薇の用意がなかったものとなります。
  最終確認でも赤薔薇については見落としてしまいました。
  お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  伝達、確認ミスによるもので、
  ご希望のデザインでの納品ができていなかったとのことです。
  
  今後はこのようなことが無いよう、
  お客様とのお打ち合わせや最終確認等
  一層丁寧に行っていただくようお伝えいたしました。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花をお届けできず、
  大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月26日

  金巻航平 へのオーダー

  まずは制作をしていただけたことに感謝していますし、お花の綺麗さに関しては満足しています。
  ですがどうしてもこちらの要望が上手く伝わらず、期待していた出来とは大きく異なるものになってしまっていたこと、すごく切なかったです。悲しいし正直憤っていたので問い合わせをし、誠意あるご返信をいただきましたが腑には落ちません。実績のあるデザイナーさんだと信頼してラフ画像をお送りしましたが、もう少し細かく希望を提示すればよかったのか、もはや互いのセンスの相違なのかと思うと残念でなりません...。出来上がりはどうあれ、どうしてこのような制作をしたのかという文言を添えた納品写真をいただける配慮があったり、スタンド花の縦横サイズ等の相談や花の色味の相談など客側から細かく提示して頼んだ方が安心でよいかもしれません。私達のような思いをする人が現れないことを願います。ありがとうございました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  こちらでもチャット内でのやりとりや、納品させていただいたお花のお写真等すべて確認させていただきました。
  お客さまからのご意見踏まえ、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
  以下の内容にて回答をいただきました。
  
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  撮影された写真に関しまして、少々上方からのアングルにより、お花が小さく見えてしまった印象をお持ちになられたこと、
  また、初めに設定させていただいたコンセプトに従い、上品さと存在感を重視した製作に努めました。
  スタンドの種類や花材の見せ方にも、細心の注意を払いました。
  お客様からのご指摘の通り、高さに関しましては、完成度を最優先し、またレギュレーションの要件を満たすため、
  約170cmでの製作になったことをご理解いただければ幸いです。
  
  お花の色味につきましては、ターコイズカラーのカーネーションをご用意いたしましたが、
  お客様にとっては印象が弱まってしまったとのこと、大変申し訳なく思います。
  黒のお花や金の染め物についても、イメージ画と差異なくご提供できたと自負しておりました。
  ボリュームに関しても、お客様のご予算を尊重しつつ、適切な量を心がけました。
  さらに、S字の表現に関しましては、お客様のご要望に沿う形で、水引を使用した制作を行いました。
  水引は細いものでございますので、適量を束ねて装飾させていただきましたが、ご期待に添う施工とならず、誠に残念に思います。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  お客様のご希望されているデザインと、実際に可能なアレンジに差異があり、ご期待にそえない結果となってしまいました。
  フラワーデザイナーへは、今後さらに詳しいヒアリングや打ち合わせ等心がけていただくようお伝えさせていただきました。
  
  今回いただきましたご意見はSakaseruスタッフ、フラワーデザイナーともに
  真摯に受け止め、今後このようなことがないよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年02月05日

  大川智子 へのオーダー

  デザイナーの方にご用意頂き、事前にお写真で見せて頂いたお花自体には全く不満がございません。
  
  すでに個人的に対応をして頂きました件にはなりますが、実際にイベント会場に届いていたお花の状態が写真で確認していたものとはかなり状態が違って、素人がぽすぽす刺したような姿になっており、綺麗な状態を自分の目で見ることも、大切な方へ綺麗なお花を贈ることもできなかったのが非常に残念です。
  応援している方に初めてお贈りしたお花だったので、“推し”から「ぐちゃぐちゃ花を贈ってきた人」なんて思われていたら嫌だな…という気持ちが残りました。
  
  送り出して下さった段階ではきっと綺麗な状態だったわけですから、デザイナーの方はしっかりとご自身のお仕事を全うして下さったのにも関わらず、返金という対応をして頂きましたことは大変ありがたく、感謝しております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、大切なお花をご依頼いただきましたのに
  綺麗な状態でお届けすることができず本当に申し訳ございませんでした。
  
  完成したお花のお写真からイベント会場でお花を見ることとても楽しみにされていたかと存じます。
  フラワーデザイナー大川が心込めてお作りしたお花が綺麗な状態で飾られていなかったこととても残念でございます。
  
  しかしながら、このような状況の中フラワーデザイナーへお花のご報告をしてくださり本当にありがとうございます。
  
  この度のお支払い金額はクレジットカード会社を通し全額ご返金とさせていただきました。
  
  この度はお花のことで残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2024年01月20日

  大川智子 へのオーダー

  ハート型でお願いしましたが、会場で見た方達からハート型には見えないと言われてしまい…私もハート型には見えなかったです
  デザイン画では黒の花ももっと散りばめてたんですが2つしかなく、お花も詰めてボリュームをとお願いしましたが…
  イメージとはほど遠く残念です
  予算的にこれくらいにしかならないならそう言って貰えたらチェーンやリボンはやめたしお花に使って欲しかったです
  立て札はオリジナルで作って頂けたみたいで素敵に作ってくれてたのでそこは評価させて頂きます

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度ご用命頂きましたフラワーデザイナーへのご依頼に関しまして、
  ハート型のデザインのご用命にお応え出来ませんでしたこと、ご予算や制作物に関しましてのコミュニケーションが不足しておりましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  そして、minsakaからSakaseruまでいつもご活用頂いている中で、
  昨今はお客様のご希望に沿うご対応・ご制作が出来ておりませんこと
  大変申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーへは、私達より対応及び制作に関しまして、
  改善をするよう申し伝えさせて頂きます。
  本当に申し訳ございませんでした。

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  2024年01月11日

  成田愛恵 へのオーダー

  今まで何年もずっと別のアーティストさんへ依頼させて頂いてましたが、去年の秋頃からオーダーメイドのプリザードフラワーの作成をされなくなったので、Sakaseさんのお問い合わせフォームから、作成したいお祝い花のイメージを相談し、今回もイベントのお祝い花をオーダーさせて頂きましたが、対応・仕上がりがとても残念でした。
  
  最初に希望していた装飾品が用意できず、大きく変更してしまった部分もありましたが、制作期間にはいる1ヶ月前には、使用するイラストパネルの絵柄や枚数をお送りし、大きさの相談をさせて頂いてました。
  他にも装飾品でビーズをつけたかったので現物のお写真もお送りしてました。
  
  初めて依頼するアーティストさんだったので、過去の作品も拝見させて頂き、オーダーさせて頂きましたが、使用して頂いたお花は紫陽花のみで、立て札の棒もむき出しになってました。
  
  アーティストさんにお伺いしたところ、指定カラーや装飾品が多く、パネルを目立たせるため。また紫陽花のカラーバリエーションが多いので、全て紫陽花にされたとの事でした…。
  
  今回はお花の指定はしておりませんでしたが、過去の作品を拝見させて頂いても、プリザードフラワーでも紫陽花以外にも他にも種類はあるかと思いますし、1ヶ月前から装飾品に関して何度もやり取りをし、お問い合わせもさせて頂いていたので、装飾品の数によって今回は紫陽花のみでのアレンジになる事や、使用するお花の相談なども事前にして頂きたかったです。
  大きさも事前に相談していて名刺サイズくらいにしましたが、サイズももっと小さくすることも、イラストパネルの枚数を減らすこともできましたし、追加料金を払いもう少し大きめサイズにすることもできたのではないかと思います。
  
  今まで依頼したアーティストさん達は、何度も確認をして頂けたり、こちらからお伺いしていないことに対してもアドバイスをしてくださったり、追加料金での対応、提案など、こまめにアドバイスやご連絡をくださいましたが、全体を通して今回のアーティストさんはこちら主導で確認やアドバイスがあまりありませんでした。
  立て札に関しても今まではアーティストさんから文字の大きさやバランス、誤字脱字などがないか事前にサンプル画像をくださいましたが、そちらの確認もありませんでした。
  
  半永久的に残るものなので、もっと他のアーティストさんのように、プロとして・制作する方からのアドバイスや意見などを頂きたかったのでとても残念です。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  お客様には以前より長くご利用いただいておりますのにご満足いただける仕上がりでお届けできず本当に申し訳ございませんでした。
  
  この度の制作意図をフラワーデザイナーに確認いたしました。
  長くなってしまいますが、改めてお伝えさせていただきます。
  
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  お客様のご希望に最も沿えなかった点は紫陽花のみで薔薇などのお花が入らなかったことだと認識しております。こちらに関しましては最後までバラを入れるか入れないか製作段階で私もとても迷っておりました。ただ、使用するお花の色数、装飾品のパネルの数、ひとつずつワイヤリングをしておつけしたビーズも多数あったため、雑然として見えてしまう恐れがあり、バラを入れると数までこだわって何色を何個おつけすると決めてくださったビーズも埋もれる感じがあったので、これは私の判断であじさいのみとさせていただき、バラを入れなかった分、うしろまで紫陽花のお花を入れさせていただきました。その判断が結果的にお客様のイメージされているものと異なってしまったと思っております。
  
  使用する花材の相談までできていればイメージの相違はなかったと思います。ただ、お打ち合わせ段階でこちらのお客様ともっと打ち合わせをしておかなければいけないという認識は持っておりませんでした。毎日たくさんのお客様とのチャットのやり取りをさせていただく中で、すべてのお客様に同じように花材の打ち合わせまでできるかと言われると私自身の力の限界を感じておりまして、難しいなぁと思う次第です。
  しかし、他のデザイナーさん方でそうやってみえる方もいらっしゃるんだということが今回のご意見で知ることができたので、私自身も今後、体制を整えて改善していく必要があると考えております。
  
  いずれにしましても、今回お客様のご期待に応えられず、残念な結果となってしまったこと、長年のリピーター様に残念な思いをさせてしまい、ご迷惑おかけしていること大変申し訳なく思っております。
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  以上でございます。
  
  またご指摘をいただきました、立て札の棒につきましては剥き出しなのではなく、
  お花屋さんによって木製の棒・プラスチックの棒など使用するものが様々で、
  成田は木製の棒を使用しております。
  
  正直に申し上げますと、Sakaseruスタッフとしましても
  お客様のこだわりの装飾品がメインになるようにと
  あえて紫陽花のみを使ったアレンジとなったことに違和感を感じず
  改めて、オーダーメイド制作の難しさを痛感いたしました。
  
  決して、材料費を抑えるために・デザインを怠ったために、
  紫陽花だけでアレンジを行なったわけではないことをお伝えできればと存じますが
  ただその結果、お客様に残念な思いをさせてしまいましたことは
  サービスの至らない点であり、大変申し訳ない思いでございます。
  
  今回のように、お客様を残念なお気持ちにさせないためには
  どうしていくべきかをSakaseru一同で反省し改善してまいります。
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年01月04日

  金巻航平 へのオーダー

  提案したデザインからの変更が、相談なくあった。
  無理であれば代案を提示、相談するのに、何も連絡無く変更をされるのは困る。
  ユーザー提案のデザインには、何かしらの理由があるのが普通。
  
  一方で、デザインを考慮しなければ、一つのフラスタとしては成立していたので3点だけ付与した。
  
  ただし、今回のデザイナーの方に今後依頼することは無いと思う。

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  2023年12月26日

  大川智子 へのオーダー

  話が噛み合わないことが多く事前にお伝えした花も入っていなかったりショックな点が多かったのでもうこちらではお願いしないと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  この度は、大切なお花を Sakaseruへお任せいただきましたのに、
  フラワーデザイナーの対応から、イメージと異なるお花のお届けとなってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーに今後はお客様とのイメージに相違が出ないよう、コミュニケーション及び制作をするよう指導させて頂きます。
  改めまして、この度の制作に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。
  

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  2023年11月28日

  金巻航平 へのオーダー

  ・希望通りの色味にならなかった
  「メインカラーはブルー色で、水色や白もいれて(中略)紫の要素も少し入れられると嬉しいです。 ブルー以外の色は必須ではないので、少しでも難しいなと感じたら省いてください。」とお願いしました。
  お花だけでなく、バルーンと全体を囲み前面に大きなリボンのあるデザインにして頂きました。
  しかしバルーンは水色と白、大きなリボンの色は紫で制作されていました。
  リボンはかなり面積が大きく印象を左右するもので、メインカラーが紫にみえるものになっていました。
  
  ・対応に疑問を抱いてしまった
  上記に関してチャットにて問い合せたところ、
  「お花についてのご指定で、「メインカラーはブルー」というご要望に沿っておりましたが、リボンの色に関する具体的なご指定がなかったため、このような誤解が生じたことを深く反省しております。」
  という謝罪の言葉を頂きました。
  オーダーの時点でリボンの色をお伝えしていなかったのは事実で私が悪いと思います。ただひとことでも相談してほしかったです。
  そして私は要望に沿って貰えなかったということをお伝えしたつもりでしたが、伝えきることができなかったようです。
  最後に送ったチャットにも2週間以上、既読がつきません。
  
  以上のことから、満足することはできませんでした。
  
  年に1度で、何度お祝いできるかわからない、推しのお誕生日のイベントへ贈ったお花でした。
  1年間お金を貯めたり、どんなものにしようかと考えたり、イラストを描いたりしながら準備をしていましたが、このような結果となってしまい残念です。

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  2023年11月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  立て札のスペルが間違っています。「三代目 J SOUL BROTHERS 」で依頼しておりました。半角スペース守っていただきたかったです。
  ブルーを基調とした花で全体を作って、オレンジをポイントで入れてほしいと依頼しましたが、ブルーとオレンジが半々になっています

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はいつもご利用いただき、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足いただけるお花をお作りすることができず誠に申し訳ございません。
  
  お客様よりいただいたご意見をフラワーデザイナーへ共有し
  製作時の状況を確認させていただきました。
  
  立て札につきましては
  ご依頼いただいた内容をコピーして作成しましたが、作成過程でスペース部分が削除されてしまったとのことでございます。
  最終的な確認を怠ってしまい、結果的にご満足いただける立て札のご用意ができず申し訳ございません。
  
  お花のお色味については
  水色の方がオレンジよりも多めとは認識していましたが、ポイントでというご依頼内容を失念しておりました。
  お客様には大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんと連絡を受けております。
  
  以降は、立て札の最終確認を徹底することに加え、お客様とイメージのズレがないよう制作前にしっかりとお花のイメージ確認を行うよう指導させていただきました。
  
  この度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  

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  2023年11月08日

  金巻航平 へのオーダー

  ハートの形でオーダーさせていただきました。
  実物も写真も拝見させていただきましたがオーダーした側もハートを認識することができませんでした。
  オーダーを知らない方からしたら尚更分からないと思い、オーダーした内容と大きく異なっている為、こちらの評価にさせていただきます。とても期待をしていただけに非常に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  はじめてのご利用だったとのことで、ご期待に添えず大変残念な思いでございます。
  いただいたご意見をもとに、フラワーデザイナーとサービス改善してまいります。
  またお花贈りの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、誠に申し訳ございませんでした。
  また、ご評価本当にありがとうございました。

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  2023年11月01日

  許宗秀 へのオーダー

  プレミアムにしたのにメインの花が下の方にローズ３つとうすみどりのあじさいがちょっとだけで白い羽ともみの木のようなものだけが目立ちすぎているように感じます。
  中央から上に花がなく真ん中があいていてバランスが悪いですしプリザーブドフラワーの良さが良くてこれを選んだけど花が少なくて正直値段に見合ってない気がします。
  色もたくさんの色を使ってほしいこと、暖かみのある色をいれてほしいと希望したのに全体的に寒々しい感じでした。文字の大きさも細かく指定したけどCongraturaionsが思ったより小さかったり言葉では通じてなくて残念でした。

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  2023年10月30日

  HASHIRAMOTOKENTA へのオーダー

  注文した日付の印字が間違っていた。
  発送してから完成時の写真送ってきても間違っていたら結局指定した日付に相手に届かない。
  サイトに電話番号も書いていないから緊急時の時の対応も全部チャットだった。
  せっかくのお祝いだったのに到着日が遅れて台無しだった。色々調べてここにしようと決めたのに残念だった。間違いは誰にでもあるけど大事な物だから確認を何回もしてほしかった。

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  2023年10月30日

  許宗秀 へのオーダー

  文字の位置が依頼と異なっていました。
  すぐに対応して頂いたので、今回は事なきを得ましたが、今後はこのようなことが無いようお願い致します。

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  2023年10月02日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  見たことのないオレンジの花が気持ち悪いのと、その花からかわかりませんが毛虫（2.3センチほど）が出て来た。届いた日は気づきませんでしたが、本日10/2花の上にいるのを発見しました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  毎年変わらず弊社をご利用いただいておりましたのに、
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  
  ご意見にございました「見たことのないオレンジの花」は「ケイトウ」という秋に見られる季節のお花でございます。
  ニワトリのトサカに似ていることから「鶏頭」と呼ばれ、特徴的なお花です。
  
  また、お花に毛虫が出てきたとのこと苦手なものをお見せする形となり大変衝撃だったかと存じます。
  毛虫ですと、刺されたりなどお怪我はなかったでしょうか。
  
  綺麗なお花を見て癒されるものが、この度は残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  フラワーデザイナー加納へ製作状況を確認しましたところ
  下記の内容で回答を受けました。ご確認いただけますと幸いです。
  
  ---
  この度は、大変失礼いたしました。
  既製品でお入れする予定のアルストロメリアが入荷しなかったので、季節のお花のケイトウを使わせていただいたのですが、襞の中に虫が潜んでいたのかと思います。
  
  虫に関しては、かなり厳しくチェックしているのですが、細い襞の中に潜まれると発見が難しくなります。
  誠に申し訳ないことでございますが、ご理解頂ければ幸いです。
  
  また、お花は気温等の状況で、見本通りのお花が入荷しない場合も多々ございます。
  生花でございますので、こちらもご理解のほど、お願い申し上げます。
  誠に申し訳ございませんでした。
  ---
  以上が回答内容でございます。
  
  加納の方でもかなり厳しくチェックしているとのことですが、
  そのような状況にも関わらず、今回はこのような残念な結果となってしまいました。
  
  また、既製品のお花は、加納の説明にもありますように
  季節によって使用可能な花材が代わり、お花の仕上がりにイメージに多少誤差が出てしまいます。
  
  こちらに関しましては、全てのお客様にご注文いただく際のご注文フォームにもご説明がございますので、ご了承の上ご注文をいただいております。
  この度は、秋のお花の「ケイトウ」をお入れ致しましたが、見本品と同じ仕上がりにすることができず誠に申し訳ございません。
  
  上記の内容はご了承いただいた上でご注文いただいておりますが、
  仕入れの段階で見本品とは異なるお花を使用する際には、フラワーデザイナーからご説明するよう指導いたしました。
  細かい部分までご配慮が行き届かず大変失礼いたしました。
  
  再度お客様にご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、本当に申し訳ございませんでした。
  重ねて、お詫び申し上げます。

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  2023年09月17日

  許宗秀 へのオーダー

  イラストが入らなかった件について報告や相談もなく出荷していた。
  また、現地でみたらイラストが傾いていたりと作りに雑さが感じられた

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご満足いただけるお花をお届けすることができず
  フラワーデザイナーのご対応においてもご不満なお気持ちを抱かせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットを拝見させていただきましたが、
  お客様がご用意してくださったイラストパネルをお花に全ておつけすることができなかったとのことで、こちらは制作の時点でお客様へご報告するべきでございました。
  事前のご相談もなく、お花の設置後に発覚するような事態となってしまい本当に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーへは、お客様から頂いた貴重なご意見を共有し
  今後同じようなことが起きないようサービス改善させていただきます。
  
  また、お客様からいただいた装飾品はお客様にとって大切な品物でございますため
  フラワーデザイナーの勝手な判断で処分しないこと、お花への取り付けの際にも大切に扱うこと指導いたします。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。