お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(3ページ目)

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  2023年08月15日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  しっかりと連絡を取らなかったり、ボリュームをおまかせにした私が悪いですが雪の結晶の袋があんな感じになってると思わなかったです。完成のイメージなど共有出来る方にお願いすればよかったです。
  ですが、思いを込めて作ってくださり本当にありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花のご注文をくださり、ご評価までお送りいただきましてありがとうございました。
  
  雪の結晶について、お客様のイメージに沿った仕上がりにすることができず、誠に申し訳ございません。
  イラストラフでイメージ確認することができず、結果、信頼いただきお任せいただきましたのに
  このような結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2023年08月07日

  穂積木綿子 へのオーダー

  写真では非常に気に入っていたが、実物が届くと暑さのせいか、花が全体的にバラケていて写真と別物のようであった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花をご注文いただき、ご評価までお送りくださりありがとうございました。
  
  また、お手元に届いた際のお花の状態がお写真とは異なっていたとのこと、
  綺麗な状態でお届けすることができず大変申し訳ございません。
  
  お花の状態において具体的にご教示いただき本当にありがとうございます。
  配達後の翌日には2本ほどお花が下を向いていたのですね。
  お写真を見て綺麗な状態で届くと楽しみにされていた中で、実際はすぐお花が萎れてしまい本当に申し訳ございません。
  
  このような状況の中、
  貴重なご意見をくださり本当にありがとうございます。
  
  いただいたご意見は、フラワーデザイナーへ共有させていただき
  今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
  
  この度は、大切なお誕生日にお渡しするお花でございましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けできず本当に申し訳ございませんでした。

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  2023年07月19日

  牧まゆ実 へのオーダー

  お花はとても可愛く仕上げて頂きました。
  着日も次の日で助かりましたが
  りんごが落下し、不自然に真ん中に
  空洞が出来てて、カッコ悪かったです。
  
  その旨伝えたら
  すぐに新しい物と交換してもらえましたが
  引き上げた、新しいお花と交換。と
  聞いてたので、準備してもらってましたが
  結局引き上げは無かったようです。
  
  相手にかなり迷惑をかけてしまいました。
  
  もぉ頼む事はないと思います。
  
  可愛いお花、ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をご用命いただきましたのに、
  綺麗な状態でお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  お届け後のフラワーデザイナーへ状況のご説明から、新しいお花のお届けまで最後までご丁寧なやりとりをして頂き本当にありがとうございました。
  
  綺麗なお花を制作しましても今回のような配送のトラブルでお花が崩れてしまうケースが稀にございます。
  そのようなトラブルがないよう梱包にも十分気をつけているのですが、この度は残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  このような状況にも関わらずお花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり大変光栄でございます。
  
  今後お花贈りの際に、Sakaseruをご利用していただける機会がございましたら
  次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるようサービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  

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  2023年07月15日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  最終的なお花の完成度等についてはおいておきますがとにかく連絡が遅すぎて始終不安でした。
  まず最初の連絡から、『他の仕事でたてこんでいるから』と５日放置、そのあとまた連絡をするといって１８日間放置され、
  それですべてが後ろ倒しになり、パネルの印刷の関係で４日猶予をもって確認事項を問い合わせたところ、
  返信してほしいと記載した期日を過ぎての返信。
  多忙のため早めに依頼もしたし、やりとりをはじめたつもりでしたが
  最終的には全てギリギリになってしまい、こちらの気持ち的にも相談したかった件を諦めざるを得ず
  時間をかけたかったところでも返信が滞ったことで作業が進められず中途半端になってしまい
  追加料金まで払ったのに結果的に納得のいく色味のお花で作ってもいただけなかったことが残念です。
  そもそも最初のオーダーシートの内容も把握していただいていなかったようですし
  言葉の意味も理解してもらえていなかったと感じました。
  メールの文面も「〜」「。。」を多様する、とてもビジネスメールとは思えないものでした。
  
  もちろんご提案いただいたものには納得していますし感謝もしています。
  けれどそれを上回る杜撰さにうんざりしてしまいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、フラワーデザイナーの対応においてご満足いただける対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  お花のお打ち合わせ等考慮してお早めのご注文をいただいておりましたのに、
  イラストパネルのご準備等でも、フラワーデザイナーの返答が遅くお客様のご負担を増やしてしまい本当に申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  お客様よりいただいたご意見は、フラワーデザイナーへ共有させていただき改善に努めてまいります。
  
  しかしながら、今後お花の搬入や制作によってはチャットのお返事のレスポンスが遅くなってしまう可能性は０ではございませんため、
  どうしても数日間お返事に期間が空いてしまう場合は、その都度お客様へ状況を説明し
  ・ご返信が遅くなること
  ・いつまでに返信する。と目処がたっていればお伝えすること
  ・お客様のご希望する期日には必ず返答すること
  ・メールの文面での「〜」「。。」などの使用に気をつけること
  以上を、改善するよう指導いたしました。
  
  このような状況にもかかわらず、弊社の事例掲載アンケートにもご協力いただき、フラワーデザイナーのご提案内容にご納得いただけたとのありがたいお言葉、本当に有難うございます。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年07月09日

  牧まゆ実 へのオーダー

  サカセルさんでは数回利用させて頂いてますが、デザイナーさんによりチャット対応の差がかなりあるということ。
  雰囲気を伝えてご相談しているのに一方的で丁寧に対応して頂けない場合、次回そのデザイナーさんは利用したくないです。
  実例が多いと経験もあるのかと選びましたがガッカリしました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花をご用命いただきましたのに、フラワーデザイナーのご対応のことでご不満なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
  
  お客様よりいただいたご意見につきまして
  イメージをご教示いただいた際のフラワーデザイナーの回答に関する内容を指しておりますでしょうか。
  
  お打ち合わせは文字でのヒアリングとなりますため、
  お客様のご要望を汲み取ることができず誠に申し訳ございません。
  
  Sakaseruスタッフより担当させていただきましたフラワーデザイナーの対応を拝見したところ、お客様のイメージを汲み取るために、制作前にお花のイメージから、メッセージカードの内容など細かい確認をしておりイメージの相違がないよう丁寧に対応いただいている認識でございました。
  
  しかしながら、結果的にご満足いただけるご対応ができず誠に申し訳ございません。
  
  お客様からいただいたご意見は、
  チャットでの対応においてお客様へご不安なお気持ちにさせないよう改善していくようフラワーデザイナーへ共有させていただきました。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。

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  2023年06月18日

  安井竜樹 へのオーダー

  今回私の応援している３人のガールズダンスボーカルグループなのですが、４人新たに加入しグループ名も変え新しいグループとなりまして、その結成と初ライブの贈り物としてご依頼させて頂きまして、
  オーダーとしてヒアリングシートに白ベースのお花で、真ん中に元の３人のメンバーカラー、黄色、紫、緑で円になるように花を入れて頂き、周りの白いお花のところに新加入する4人をイメージして4色一輪ずつ入れてほしい、という内容でした。
  こだわりが強くかなり複雑な内容となってしまい、チャットでイラストとコラージュで説明させて頂き
  多色使っている関係で追加で15,000円のご予算の相談がございましたが予算オーバーしてしまい一万円の追加で可能かお伺いしたところ使用する花の種類は減ってしまうが可能な限りイメージに近づけます。ということで一万円の追加でお願い致しました。
  その後ライブ当日となり搬入が完了致しました。と画像をいただいたときに配色が依頼していたものと全く異なるオレンジ、赤、水色という配色となっており驚愕致しました。
  チャットでも色が変わるというご相談等なにも無かったため花の種類は減っても配色は大丈夫なのだと安心していたら全く違う色で、いくらご相談頂いた予算より少なくなったとはいえ配色が全く変わるということになるのでしたら事前にその金額ですこの色にするのが難しいということや、配色が変わりますとせっかくチャットがあるのですからご相談頂きたかったです。
  ご指摘して最終的にはオーダーの色に手直しをして頂き、贈ったメンバーも喜んでくれたので良かったですが安くない金額でオーダーしているので最低限の連絡や相談は頂きたかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は大切なお花を弊社へ託して頂きましたのに、
  ご希望のカラーで仕上げることができず大変申し訳ございません。
  
  チャットのやり取りを拝見させて頂きました。
  お客様より画像でのご希望のカラーをご教示いただいておりましたのに、中央のお花のお色味が異なった仕上がりでございました。
  
  仕入れ状況よりご希望のお花のご用意が難しかった場合だとしても
  ご希望のイメージより変更があった際にはお客様へご説明するよう指導いたします。
  
  この度は貴重なご意見をくださりありがとうございます。
  
  改めましてこの度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月29日

  近藤泰史 へのオーダー

  コンサート会場で実物を見ましたが、木札が斜めになり、かつ埋もれてしまっていて会社名が見えなくなっていました。
  ほかのフラスタはしっかりと立て付けてあり主張していただけに、私どものものだけそうなっていて、これ以上なく残念でした。
  また別途お送りした資材のパネルも取れかかっていたのか、お写真のように正面を向いておらず下向きになっていました。
  
  制作過程のチャットのやり取りでも、総じて報連相の部分に不安を感じましたのと、柔軟性に欠ける対応だと感じました。
  
  さらに、木札の見本データを送っていただく際、
  スクリーンショットの背景に過去にご担当された別の依頼のデータ？（公演名、発注者の名称）が映り込んでいました。
  直接の個人情報ではなく、かつ一度表にでた情報ではあるものの、情報管理がザルなのでは？と感じてしまいました。
  
  お花自体は金額に見合っているものだと感じたのでそちらはよかったです。
  
  この度はありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットにてご丁寧にやり取りを進めていただきましたのに、
  フラワーデザイナーの対応でご不安なお気持ちを抱かせてしまったこと、
  立札やイラストパネルの設置が甘く、お客様に残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
  
  立札データも他のお客様のデータも見える状態でしたので、
  この度お客様よりいただいたご意見をフラワーデザイナーへ共有し、
  チャットでのコミュニケーション、データ管理、立札やパネルの設置方法を今一度見直し改善していくよう指導いたしました。
  
  このような状況にも関わらず、お花のご料金とバランスにおいてお褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます...！
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、ご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。

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  2023年05月29日

  OhataMasahiro へのオーダー

  火をイメージするデザインを避けていただきたい要望をお伝えしたが、赤系の尖った花を用いたデザインだったため。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望内容にも、「赤色を避け、火をイメージさせるアレンジは避ける」とお言葉をいただいておりましたのに、お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございません。
  この度お客様よりいただきましたご意見はフラワーデザイナーへご共有させていただき、スタッフ一同改善に努めて参ります。
  
  事前に弊社の事例作品をご覧いただきまして、お客様の大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月29日

  安井竜樹 へのオーダー

  販売価格とお花の原価からくる使用量
  アレンジメントのスケール・大きさ
  同価格帯でみる胡蝶蘭との差
  
  色合いや組み合わせは好きでした

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望いただいた作品もオーダーメイド作品のため、
  仕入れるお花の状態や使用する花材によってアレンジの雰囲気が異なること、
  全く同じな仕上がりにすることは難しいこと何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、可能な範囲で、フラワーデザイナーもお客様のイメージにお応えできるよう心を込めて束ねさせていただきましたが、結果的にご満足いただけるお花をお届けできず本当に申し訳ございませんでした。
  
  しかしながら、このような状況にもかかわらず、色合いや組み合わせにおいて
  お褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます...！
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年05月21日

  OhataMasahiro へのオーダー

  色の希望は取り入れてくれていましたが、恐らく笑顔がかわいい方、いう点でこのような仕上がりになってのだと思いますが、
  一番最初にスタイリッシュでクールと希望を入れていたのですが、かわいさメインの仕上がりとなっており不満である。金額も不満である。こちらのイメージの伝え方も悪かったのだと思う。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はいつもご利用いただいておりますのに、ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  ご要望内容を確認させていただきましたが、ご希望のカラーは取り入れたアレンジではございますが、
  「スタイリッシュでクール」なイメージと「笑顔がキュート」という文面よりフラワーデザイナーより具体的にどんな雰囲気が良いかもっとヒアリングをするべきでございました。
  
  大切な想いをお任せ頂きましたのに、お客様のイメージを汲み取ることができず本当に申し訳ございません。
  
  製作前のヒアリングでは、お客様とのイメージの相違がないよう確認する場でもございますため、フラワーデザイナーには今まで以上にお客様のイメージを汲み取って制作をすること、曖昧なイメージの場合は、しっかりと確認していくよう指導いたしました。
  
  また、今回のようなイメージの相違が起きませんよう、お写真を用いてご希望のカラーと雰囲気を具体的にご教示いただけますとよりご満足いただけるお花をお作りすることが可能でございます。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年05月08日

  小林久男 へのオーダー

  表情、顔の企業ロゴが整っていない。また完成イメージとは異なっていた。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をSakaseruにご依頼いただきましたのに
  お客様のイメージと異なる仕上がりで残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  
  素敵なご相談を頂いてから、お顔のみのご制作であればお引き受け可能と確認が取れ、この度はフラワーデザイナーをご紹介させていただきました。
  ご注文後のチャットより細かくヒアリングをさせていただきましたが、結果的にご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  
  もしまた次回、ご注文の機会をいただくことが叶うのであれば、
  ご希望のイメージを詳細にお伺いさせていただき、ご満足いただけるお花をお届けさせていただきたく存じます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年05月05日

  OhataMasahiro へのオーダー

  思いのほか、小さかったです。
  見本よりサイズアップしたく料金をあげましたが、同じくらいの印象で実物は同じくらいの印象を受けました

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  2023年04月15日

  近藤泰史 へのオーダー

  お花は綺麗に作っていただきありがとうございました。
  ですが、現地には僕の花はありませんでした。
  その日は強風があり、もしかしたら運営の方がしまった可能性もありますが、他の方はちゃんと置いてあったので僕のだけ無かったのが残念で仕方ありません。
  お花を守るような施しも考えて欲しかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、前回のご用命に引き続き、
  大切なお花をお任せ頂きまして、本当にありがとうございます。
  
  また、ご注文後のお客様のご意見も拝読させて頂きました。
  現地にお客様のお花が御座いませんでしたこと、本当に申し訳ございませんでした。
  
  ご公演のお花に関しましては、設置現場に納品に伺いますと、
  公演スタッフ様の誘導によりお花を設置させて頂いております。
  
  当日、お客様のお花は納品をさせて頂いたのですが、
  仰られる通り、運営スタッフの方がお花を移動された可能性が御座います。
  
  どの様な理由であれ、お客様ご自身が現場でお花を見ることが出来ませんでしたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  私達も心を込めてお花をお作りさせて頂いておりますので、
  是非ともお花の現物をお客様にご覧頂きたい気持ちで一杯で御座いましたけれども、
  どうしてもお花の設置場所のコントロールが花屋側では出来ませんこと、
  大変心苦しく存じます。
  
  もし、今後同様のことが御座いましたら、
  現場スタッフの方に事情をお伝え頂き、
  お花の所在をお伺い頂けましたら大変幸いでございます。
  
  この度は、悲しい思いをさせてしまいましたこと、
  本当に申し訳ございませんでした。

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  2023年04月07日

  成田愛恵 へのオーダー

  デザイナーさんの対応はよかったです。ただ、さくらが咲かなかったので、すでに咲いている状態で配送してもらえば良かったと後悔しています。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  この度は、先様のお店で開花期間を長く持つよう考慮し、
  桜は蕾のものを多く入れてアレンジをさせていただいておりました。
  フラワーデザイナーなりにお届け後のことを考慮しアレンジをしたのですが、
  結果的に残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
  
  このような状況にもかかわらず、
  フラワーデザイナーの対応でお褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます。
  
  またご利用いただけることがございましたら、
  次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう心を込めて束ねさせて頂きます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2023年01月27日

  許宗秀 へのオーダー

  使用した花材の意味、理由を教えてくれなかった、自分で調べてって言われた。2万近くも払ったんだからそれくらいの対応はしてくれてもいいと思いますが、その後の返事も無視されました。マニュアル通りやってます、的な感じのスタッフでした。次はないかな。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はフラワーデザイナーのご対応に関しまして
  お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  
  チャットの内容を拝見させていただきました。
  お客様のご質問に対して適切な返事がされておらず、素敵なお花贈りに嫌な思いを抱かせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  この度の件は、フラワーデザイナーへ
  お客様にとって、一生に一度の大切なギフトであること
  どのようにデザインしたか意図をお伝えしたり、花言葉を知りたいという内容でしたら、
  当店では花言葉よりデザイン性を重視し花材をセレクトいる事・花言葉に意味は置いていないことをしっかりと説明するなど
  お客様との対応の改善について指導いたしました。
  
  先様よりお花について尋ねられましたら
  チャット内でご紹介いたしました花材
  アジサイ 、シルバーデイジー 、テールリードをご使用しましたこと。
  花言葉は、フレームアレンジではデザイン性を重視しており花言葉に意味を置いていないということをお伝えいただけましたら幸いでございます。
  
  このような形での回答となり誠に申し訳ございません。
  
  もしお客様に次回もご注文の機会をいただくことが叶うのであれば、
  サービスの改善とご満足いただけるお花をお届けさせていただきたく存じます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。

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  2023年01月19日

  許宗秀 へのオーダー

  デザイナーさんの対応は、良かったです。
  一見素晴らしく見えたのですが、写真をよく見たら…花がつぶれているように見えて残念で心配になってしまいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度は、お客様の大切なお花をご注文いただきましたのに、ご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございません。
  
  ご用命いただきましたフレームアレンジは、フレームの厚みもございますためぎゅうぎゅうに押し込んでいる訳ではございませんのでご安心いただけますと幸いでございます。
  また額縁がマグネット式になっておりますので配送時にフレーム内で動いてしまったお花は簡単に開けてお直しすること可能でございます。
  
  インスタをフォローしてと書いてあったのに…メッセージしてもお返事がなかった…
  ⇨こちらの内容ですが、弊社のインスタグラムのアカウントではお客様からのメッセージの確認が取れませんでした。
  また基本的にインスタグラムは投稿のみのアカウントでして、お花についてのご相談がございましたらSakaseruの相談フォームをご利用いただけますと確実でございます。
  https://www.sakaseru.jp/contact
  
  改めましてこの度は、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  

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  2023年01月18日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  エレガントで優しい雰囲気というより、花の種類が多すぎて統一感がなかった。
  お任せした事にも問題があるので何も申し上げ難い。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をご注文いただきましたのに、ご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございません。
  
  具体的なイメージがございます場合は、ご注文時にお伝えいただけますと
  どの花材が仕入れが可能・不可能、など細かくすり合わせをしながら制作が可能でございます。
  しかしながら今回は、フラワーデザイナーより「お花は優しい感じで」という表現のみで実際にどうのようなお花を使用するかなどヒアリング不足が原因で、お客様の中でイメージしているものと違った仕上がりになってしまったことが反省すべき点だと感じております。
  誠に申し訳ございません。
  
  再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  この度は、お客様のご希望のイメージを汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年11月24日

  安井竜樹 へのオーダー

  イメージと違った。ごちゃごちゃしている印象。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご希望のお花をお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  また、担当のフラワーデザイナーより完成したお花のお写真のご連絡が遅くなり、
  不審な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  チャットを拝見させていただきました。
  お花のお打ち合わせの場であるチャットにもかかわらず、フラワーデザイナーからのご提案や『イメージに近づけてお作りさせて頂きます。』とアバウトな表現で制作を進めてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。
  
  お客様からいただきました貴重なご意見を、担当のフラワーデザイナーと話し合い
  同じようなことが再度起きないよう、お客様へのヒアリングの改善などを行ってまいります。
  
  またご機会がございましたら次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう
  サービス改善してまいりますので、今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。
  
  この度は、お客様のご希望のイメージを汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年10月11日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  お花のサンプルとずいぶんと違う仕上がりで、がっかりしました。
  連絡をしたところ、すぐに対応をしてくれましたが、お花を分かっていないこちらに落ち度があるかのような言い訳のメッセージを頂いてさらにがっかりしました。ケチをつけて、サービスをねだっていると思われたのも腹が立ちました。
  サンプルのようなお花が手配できない季節なら、サンプルに「〇月～〇月まで」など、分かりやすく明記をするべきです。
  または、豆に連絡をくれるなどの対応をするべきです。
  ありませんから、サンプルとは違くなりました。季節じゃない、個性がある。と言い訳をする前にやらなくてはいけないことがあったと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー加納とのやりとりを確認させていただきましたが
  「お値段はちょっとでてしまいますが　サービスで、　百合を追加させていただきます」とお伝えさせていただきましたのは
  再度ご利用いただいた際に同じものが同じ価格でお作りできないことのご説明のため、
  サービスになってしまう場合は全てのお客様にお伝えさせていただいております。
  
  また、制作したお花のご説明につきましても、
  ご理解をいただきたい気持ちからご説明をさせていただきましたが
  
  言い訳のメッセージのように見えたこと、
  「ケチをつけて、サービスをねだっていると思われた」と捉えられるコミュニケーションとなってしまいましたことは
  こちらの配慮不足でしかなく、ただただ申し訳ございません。
  
  また、既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り
  季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  今回ご購入いただいた「胡蝶蘭アレンジ 白 LL」はまだ「実際にお届けしたお花」の事例が少なく、お客様の中でイメージのずれがあまりないように感じ取られたのが
  私たちの反省すべき点だと感じております。
  誠に申し訳ございません。
  
  この度いただきました貴重なご意見をもとに、
  チャットでのコミュニケーション、また「実際にお届けしたお花」の事例写真を増やすことで
  サービス改善をしてまいります。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2022年08月21日

  へのオーダー

  お盆の難しい時期にこちらの要望通りのデザインに応えて頂きありがとうございました。
  
  搬入時間を14-16時で指定したところ16時頃になる旨お伺いしましたが､16:45頃会場に到着した際まだ設置が完了しておらず(開場17時)。
  また､設置完了後10分もしない間にプレートが落下し衝撃でプレート枠が破損。贈った相手に1番綺麗な状態を見てもらうことすらできず、来られていたお客さん達も写真も撮ることもままならない状態で破損したプレートを居合わせた他の出演者の方に手伝っていただきながら修繕して設置し直し、開場時間に入場することもできませんでした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお花をご用命頂いたにも関わらず、
  パネルや納品時間に関しまして不備が御座いましたこと、
  本当に申し訳ございません。
  
  この度のご状況に関しまして、対応したフラワーデザイナーに確認を取らせて頂きました。
  
  納品時間に関しましては、納品時の渋滞及び、
  現地でのパネル設置の調整で遅くなってしまった、との事で御座いました。
  約束の納品時間を守らず、本当に申し訳ございません。
  
  また、パネルの装飾品に関しましては、フラワーデザイナーが現地でガムテープで
  補強させて頂いたのですが、この様な事態となってしまい、
  和田さま、そして他のご出演者様にも多大なご迷惑、お手数をおかけしてしまいました。
  
  この度の不手際、本当に申し訳ございません。