お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(5ページ目)

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  2020年06月01日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  非常に良いサービスだが、
  事例なども詳細に紹介されており、贈り物という性質上あまり値段などを知られたくない。
  良くないサービスだから勧めたくないのではなく、自分だけのものにしておきたい。

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  2020年02月13日

  雨宮靖 へのオーダー

  注文は簡単だが花屋の選択が少ない。
  仲介料が高い。

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  2019年10月28日

  へのオーダー

  配送の連絡が催促するまで来なかった。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度はSakaseruへのご用命、
  ならびにご意見頂きましてありがとうございました。
  また、ご配送のご連絡が遅くなりましたこと、
  私共運営スタッフからもお詫び申し上げます。
  
  ご不安な思い、ご不快な思いをさせてしまい、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーとも連携し、今後一層早急な対応を心がけて参ります。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年10月01日

  後藤亜希子 へのオーダー

  今回2回目の利用でしたが、周年の立札を間違えられた。15周年の節目なのに、5周年…失礼すぎて、台無しに。
  しっかり確認できない方も居ることが分かったので、すすめにくいです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  夜分遅くに失礼致します、
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  立て札の内容を誤るという大変なミスをしてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。
  私どもSakaseru運営スタッフからも、心よりお詫び申し上げます。
  
  フラワーデザイナーにも今回の状況につきましてヒアリングしまして、
  改めて対応方法を確認、指導して参ります。
  
  もし再度お客様にご利用いただける日があるのであれば、
  次回は必ずご満足いただけるお花をお届けできるよう、サービス改善してまいります。
  
  改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2019年09月11日

  小林久男 へのオーダー

  デザイナーの方のレスポンスは早く、このシステムもとても良いと思うのですが…
  公演の祝い花をお願いしたのですが、宛名の漢字が間違えており配送を大至急止めて頂き、何とか事なきを得た、ということがありました。
  お花が綺麗なだけに本当に残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は誠に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  この度は大切なお花をご依頼頂いたにも関わらず、
  大変ご不安な想いをさせてしまい、
  心よりお詫び申し上げます。
  フラワーデザイナーも、改めて深く反省致しておりました。
  
  私共もフラワーデザイナーまかせにせず、
  少しでもミスを減らす仕組みづくりを行って参ります。
  
  改めまして申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2019年08月06日

  OhataMasahiro へのオーダー

  花好き、育てるのも大好きで、育てた花材で、たまにはアレンジもします。直接見て納得出来る素材を使いたいと思う、全く個人の理由です。
  ネットでステキなフラワーデザイナーさんと繋がれるのは、ウキウキするサービスだと思います。

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  2019年07月23日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  こちらの提示の仕方が悪かったのもありますが、金額を決める段階でのやり取りに土日祝を挟んでしまいスムーズに進まなかった点。
  早めに金額が決まり次第オーダー確定して、お花の内容をデザイナー様とやり取り出来たら良かったので。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご対応がスムーズに行かず、申し訳ございませんでした。チャットのご対応の体制をきちんと整えさせて頂くよう、フラワーデザイナーと改善させて頂きます。この度は申し訳ございませんでした。

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  2019年07月13日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  値段の割に花が小さい
  並んでいるスタンド花の値段を聞いたら半額でも豪華なものがあって残念

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、この度はご満足頂けるお花をお作りできず、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  ボリューム感やデザイン、よりお客様の求めていらっしゃるもの、
  イメージされているものをすり合わせさせて頂くべきでございました。
  
  同じものは2度とないご公演祝いのお花、
  大変申し訳ございません。
  今回のことはフラワーデザイナーにも共有させて頂きます。
  
  重ねてお詫び申し上げます。
  

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  2019年05月21日

  YuuriHorino へのオーダー

  地域的な事だと思います(運送距離、時間が長い)。サイドにある白いトルコキキョウが痛んでいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  またご評価、ご意見恐縮でございます。
  お花が一部傷んでしまっていたとのこと、
  本当に申し訳ございません。
  将来的には、独自の配送網を持つ等、
  少しずつ配送についても既存の配送サービスに頼らないようなシステムを作り、
  このようなことのないよう、改善を進めて参ります。
  
  折角Sakaseruをお選び戴いたにも関わらず、
  お勧めに値するようなサービスのご提供ができず、
  心よりお詫び申し上げます。

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  2019年05月09日

  後藤亜希子 へのオーダー

  ちょっと私達のイメージと異なりました。
  お願いした感じは、真ん中に黄色、その周りをグルッと六色、とお願いしたのですが、真ん中は、何だか白く見えて、横の花のが黄色に見えました。
  私の説明が解りにくかったのかと思いました。
  
  3万円の割に、ボリュームが寂しい様に思いました。
  デザイン料はどの位のパーセンテージなのかな、お花の種類を７つも、というのも原因なのかな、とは思いましたが、今回誘った友達に、申し訳ない気持になりました。
  
  0でない理由は、既に薦めた後輩が利用させて頂いた時は、イメージ通りの素敵なお花を送って頂き喜んでいたので、今後もお薦める事はすると思います。
  
  初めての注文でしたので、不慣れで戸惑いましたが、質問に対して、早々にご返信頂き助かりました。
  有難うございました。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  先日はSakaseruでお花をオーダーから貴重なご意見まで頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  仕上がりがイメージと異なっていたとのこと、大変申し訳ございません。
  中央の黄色は、オレンジのお花との色の差をはっきりと出すために明るめの黄色を使用させていただきました。
  
  お花の色味は、写真の色味や光の当たり方によって少し異なって見えてしまうこともあるかと存じますが、
  もし会場で実際にご覧いただいた場合でもお客さまのイメージと反しているようでしたら
  フラワーデザイナーのヒアリング不足・技術不足でございます。誠に申し訳ございませんでした。
  
  ボリュームに関しましては、この度のオーダーが、中心の黄色を囲むようにお作りするとのことでしたので
  通常のアレンジよりはコンパクトに見えてしまうかもしれませんが、お花の量はしっかりと入れさせていただきました。
  
  しかしながら、せっかくいただきました大切なお花のオーダーで、申し訳ないお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。
  こちらの件に関しましては、担当フラワーデザイナーに共有させていただき、
  お客様のイメージを最大限形にしたアレンジを制作していけるよう、改善してまいります。
  
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。

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  2019年03月29日

  小林久男 へのオーダー

  出来上がりが…。期待していただけにちょっと想像と違い残念。できる前に画像で確認、指摘できれば良かった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  この度はイメージと違うお花となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  イメージのすり合わせを丁寧にさせて頂く仕組みや、お客様のご希望を提示をしやすいような仕組みなど、フラワーデザイナーと連携しながら整えて参ります。
  この度はせっかくの大切な日に、ご満足頂けるお花をご用意できず、申し訳ございませんでした。

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  2019年02月28日

  へのオーダー

  スタッフさんは相談にたくさんのってくれて返信も早くてよかったけど
  紹介されたデザイナーさんの返信が遅く一言二言程度の返信しかくれないのでもやもやするし
  １３０００円だしてあのくらいなのかと写真をみてかなりがっかりしてる。
  花を贈るのが初めててツイッターみてよさげなので頼んでみたけどもっと探したら安くて豪華に仕上げてくれる店がたくさんあったのでなんか哀しい気持ちになってる
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  お使いしたお花は品質の良いものではあるのですが、ボリュームやその他の観点でご満足頂けなかったこと、申し訳ございませんでした。
  担当フラワーデザイナーに伝えまして、今後は、お客様にご満足いただけるお花がお贈りできるようサービス改善に努めます。

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  2019年02月21日

  OhataMasahiro へのオーダー

  多くのデザイナーさんから選ぶ事が出来、どの方かいいは事前にご相談させて頂けるのはとても助かりました。
  最初希望する方がいたのですが残念ながら希望日が発注不可日だったのでその方以外どなたがいいか分からず悩んでいたのでとても助かりました。
  正式発注後に増額しましたがその分が振込対応しかなかったのでこの分もクレジット決済出来たらなと思います。
  お花を送る事は初めてでしたが次回また送る機会がありましたらまたSakuseruさんを利用させて頂きます。
  Sakuseruさん自体には大変満足しておりますがなぜ評価が3なのか。
  
  今回デザイナーさんには「フライヤーをイメージして白・黒・青の3色のみでそれ以外は使用しないで下さい」とお願いしました。
  ただ出来上がったお花を写真で確認すると青が使われておらず「フライヤーイメージから青でなくエメラルドグリーンの方が近かったので変更しました」とのコメント。
  確かにフライヤーとアレンジメントを比べるとフライヤーイメージに近い仕上がりにはなっております。
  でも、オーダーをする際先にフライヤー画像を送っていたので何故事前にご提案して頂けなかったのか。
  青色を使用して頂きたかった理由がフライヤーの他にありました。ただその件に関してはご説明していなかったので私にも非があったとは思います。でもだからと言って相談なしに変更されるのは違うのでないかと…
  青色の件を除きアレンジメントだけを見ればとても素敵に仕上げて頂けました。
  ただやはり写真を見た時は「えっ、青が使われてないけど」と不満の方が先にきてしまってアンケートをまとめている今も満足感より不満感と言いますか残念な気持ちでいっぱいなのが正直な気持ちです。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤 明日香と申します。
  この度はお花の出来上がりにつきまして、残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
  「白・黒・青の3色のみで」とご指定頂いたにも関わらず、ご相談なしにお色味を変更してしまいましたこと、運営スタッフからも心よりお詫び申し上げます。
  
  ご希望の一つ一つにお客様の想いがあり、ないがしろにすることはできないという、当たり前のことに配慮できず、本当に申し訳ございません。
  お客様のご希望から明らかにずれる場合、必ずチャットにて、確認をさせて頂くこと徹底致します。
  また、それにも関わらずご配慮のお言葉まで沢山頂きましたこと、誠に恐縮でございます。
  
  この度は大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
  オーダー頂きまして、誠にありがとうございました。

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  2019年02月10日

  へのオーダー

  舞台出演のお祝花をお願いしました。
  公演初日に劇場にて実物を拝見しました。
  お花自体はとても素敵でしたが、すぐ隣に同じ花材、包装紙を使用した、同じ俳優さん宛のお花がサイズ違いで並んでいました。
  1つ1つのオーダーに対してアレンジをして下さっているものと思っていたので非常に残念です。
  (もしも偶然の一致で全く異なる方が作られた物が並んでしまっていただけでしたら申し訳ございません)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度は、似たお花をお届けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
  仰られるように、フラワーデザイナー森が同様のお届け先様にお花をお届け致しました。
  同じ赤色のオーダーであっても、一つ一つオーダーメイドでお作りをしているのですが、本来であれば、もっと差を付けてお作りをすべきでした。
  
  こちらの事は担当フラワーデザイナーに伝え、次回以降は同様の事が起こらないよう努めて参ります。

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  2019年02月04日

  OhataMasahiro へのオーダー

  今回初めて利用させて、いただきました。
  やりとりなどは、とても丁寧でいろいろ
  聞いていただいて、すごくよかったのですが、
  今日贈っていただくお花の画像を見せて
  いただいたのですが、頼んだイメージと
  違うのと、あまり全体的にかわいくないので、正直がっかりしました。立て札の高さのバランスも悪いように、感じました。
  
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの小尾 龍太郎と申します。
  この度はイメージと異なるお花をお届けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  札とお花のバランスも、申し訳ございません。担当フラワーデザイナーと良く話し合い、花の品質向上に努めます。
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。

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  2019年02月01日

  宮崎恵美子 へのオーダー

  お花を贈る事への必要性を感じていそうな知り合いが今のところ周りに居ないので。

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  2018年12月02日

  へのオーダー

  著名なフラワーデザイナーの方にお願いしただけあって作品は街の花屋さんでオーダーしたものよりかなり個性的だったのですが、発送時に送られてきた２枚の写真のうち一枚は他の方のオーダー品でした。デザイナーの方が間違えるはずです、２枚はほとんど同じに見える作品。結局　注文時に一生懸命伝えたイメージなどは関係なかったんだろうなぁとがっかりしました。街の花屋さんで一緒に花を選びながらアレンジしてもらった方が納得できるものができたのかもしれないと思いました。ちなみに送った相手も期待していたほど喜んでくれませんでした。好みのイメージとは違いすぎたようです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  
  この度はお写真を間違えるとの失態、本当に申し訳ございませんでした。
  お花のイメージも異なっていたとのこと、フラワーデザイナーにも申し伝えます。
  
  この度は弊社のミス、本当に申し訳ございませんでした。

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  2018年06月13日

  YuuriHorino へのオーダー

  相談から始まり注文するまでは、とても親切で丁寧な対応で安心出来ました。しかし、出来上がって発送してしまった後で送られてきた画像を見て愕然としました。注文フォームの立て札の書き込み欄の差出人の所には、ちゃんと「ファンより」と書いたはずです。理由があって名前を出さないのです。大事なところだと思うのですが見落とされがっかりです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は札のことで失礼致しました。
  Sakaseru代表の小尾でございます。
  
  弊社の方で「ファンより」の文字を探したのですが、
  オーダー上見つけることが出来ませんでした。
  オーダー頂きました札のご依頼主さまは、ご依頼主様のお名前となっておりまして、
  あるいは、チャットで堀野にお伝え頂きましたでしょうか。
  
  不躾なご連絡で恐縮でございます。
  次回からの改善をさせて頂きたく、ご連絡させて頂きました。

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  2018年05月13日

  OhataMasahiro へのオーダー

  配送日当日にこちらから確認して配送完了のメールが届いたので。
  
  母の日のアレンジメントをお願いしたのですが、白バラとグリーンのアレンジメントでした。
  義母へのギフトだったので、スタイリッシュな母宛とはいえ、白い花、、と誤解を招きそうなものになるくらいなら、オーソドックスなものにしておけばよかった、、と後悔しました。
  ネット注文って難しいですね。
  
  事前に色味だけでも連絡欲しかったなぁとも思いました。チャットには事前にお知らせしますね、といただいたのですが、出来上がりの写真を見たのが、問い合わせて、発送しましたと返信をもらったときでした。白とグリーンにしようと思いますってもらってたら、他の色味にしてほしいとお願いしたのにー！
  
  白バラは尊敬しています、という意味です。と事前に連絡しておきます。なかなかすぐに会える距離でないので誤解を招きたくないのに！
  サプライズにしたかったのですが、、残念です。
  
  アレンジメントはとっても素敵でした。
  新居祝いとかだったら本当に本当に素敵！と心から喜べたのですが…

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご連絡からお花の事まで、折角の大切な一日にも関わらず、
  本当に申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  お客様からご指摘があってから、フラワーデザイナーが返答するでは、お客様の不安は大きくなる一方でございます。
  ご連絡が滞り、申し訳ございませんでした。
  また、お色味やデザインの件に関しましても、チャット内のやり取りが不十分でご迷惑おかけ致しました。
  フラワーデザイナーとよく話し合い、今後のサービス改善に繋げてまいります。
  この度は申し訳ございませんでした。

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  2017年10月22日

  へのオーダー

  私の会社に、サカセルさんの花として贈られてきた花は、金額三千円と聞いて驚くほど素敵な商品でした。
  その花を見て、四千円の花を個人的に頼みましたが、期待を裏切る出来栄えでした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は期待を裏切るお花をお届けしてしまい、申し訳ございませんでした。
  Sakaseru代表の小尾と申します。
  
  この度は、大切な日のオーダーにも関わらず、全く期待に答えることが出来ず
  大変申し訳ございませんでした。
  ボリュームやデザインなど、お気に召さなかったでしょうか。
  
  お詫びをさせて頂きたく、ご連絡いたしました。
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。