加納佐和子フローリストカノシェに届いたお客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2023年10月02日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  見たことのないオレンジの花が気持ち悪いのと、その花からかわかりませんが毛虫（2.3センチほど）が出て来た。届いた日は気づきませんでしたが、本日10/2花の上にいるのを発見しました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  毎年変わらず弊社をご利用いただいておりましたのに、
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
  
  ご意見にございました「見たことのないオレンジの花」は「ケイトウ」という秋に見られる季節のお花でございます。
  ニワトリのトサカに似ていることから「鶏頭」と呼ばれ、特徴的なお花です。
  
  また、お花に毛虫が出てきたとのこと苦手なものをお見せする形となり大変衝撃だったかと存じます。
  毛虫ですと、刺されたりなどお怪我はなかったでしょうか。
  
  綺麗なお花を見て癒されるものが、この度は残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
  深くお詫び申し上げます。
  
  フラワーデザイナー加納へ製作状況を確認しましたところ
  下記の内容で回答を受けました。ご確認いただけますと幸いです。
  
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  この度は、大変失礼いたしました。
  既製品でお入れする予定のアルストロメリアが入荷しなかったので、季節のお花のケイトウを使わせていただいたのですが、襞の中に虫が潜んでいたのかと思います。
  
  虫に関しては、かなり厳しくチェックしているのですが、細い襞の中に潜まれると発見が難しくなります。
  誠に申し訳ないことでございますが、ご理解頂ければ幸いです。
  
  また、お花は気温等の状況で、見本通りのお花が入荷しない場合も多々ございます。
  生花でございますので、こちらもご理解のほど、お願い申し上げます。
  誠に申し訳ございませんでした。
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  以上が回答内容でございます。
  
  加納の方でもかなり厳しくチェックしているとのことですが、
  そのような状況にも関わらず、今回はこのような残念な結果となってしまいました。
  
  また、既製品のお花は、加納の説明にもありますように
  季節によって使用可能な花材が代わり、お花の仕上がりにイメージに多少誤差が出てしまいます。
  
  こちらに関しましては、全てのお客様にご注文いただく際のご注文フォームにもご説明がございますので、ご了承の上ご注文をいただいております。
  この度は、秋のお花の「ケイトウ」をお入れ致しましたが、見本品と同じ仕上がりにすることができず誠に申し訳ございません。
  
  上記の内容はご了承いただいた上でご注文いただいておりますが、
  仕入れの段階で見本品とは異なるお花を使用する際には、フラワーデザイナーからご説明するよう指導いたしました。
  細かい部分までご配慮が行き届かず大変失礼いたしました。
  
  再度お客様にご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  いつもご利用いただいておりますのに、本当に申し訳ございませんでした。
  重ねて、お詫び申し上げます。

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  2023年08月15日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  しっかりと連絡を取らなかったり、ボリュームをおまかせにした私が悪いですが雪の結晶の袋があんな感じになってると思わなかったです。完成のイメージなど共有出来る方にお願いすればよかったです。
  ですが、思いを込めて作ってくださり本当にありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お花のご注文をくださり、ご評価までお送りいただきましてありがとうございました。
  
  雪の結晶について、お客様のイメージに沿った仕上がりにすることができず、誠に申し訳ございません。
  イラストラフでイメージ確認することができず、結果、信頼いただきお任せいただきましたのに
  このような結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  この度はご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2023年01月18日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  エレガントで優しい雰囲気というより、花の種類が多すぎて統一感がなかった。
  お任せした事にも問題があるので何も申し上げ難い。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花をご注文いただきましたのに、ご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございません。
  
  具体的なイメージがございます場合は、ご注文時にお伝えいただけますと
  どの花材が仕入れが可能・不可能、など細かくすり合わせをしながら制作が可能でございます。
  しかしながら今回は、フラワーデザイナーより「お花は優しい感じで」という表現のみで実際にどうのようなお花を使用するかなどヒアリング不足が原因で、お客様の中でイメージしているものと違った仕上がりになってしまったことが反省すべき点だと感じております。
  誠に申し訳ございません。
  
  再度ご利用いただける機会がもしあるのであれば
  その際はご満足いただけるサービスをご提供できるよう、Sakaseru一同改善に努めて参ります。
  
  この度は、お客様のご希望のイメージを汲み取ることができず、誠に申し訳ございませんでした。
  

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  2022年10月11日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  お花のサンプルとずいぶんと違う仕上がりで、がっかりしました。
  連絡をしたところ、すぐに対応をしてくれましたが、お花を分かっていないこちらに落ち度があるかのような言い訳のメッセージを頂いてさらにがっかりしました。ケチをつけて、サービスをねだっていると思われたのも腹が立ちました。
  サンプルのようなお花が手配できない季節なら、サンプルに「〇月～〇月まで」など、分かりやすく明記をするべきです。
  または、豆に連絡をくれるなどの対応をするべきです。
  ありませんから、サンプルとは違くなりました。季節じゃない、個性がある。と言い訳をする前にやらなくてはいけないことがあったと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるご対応ができず申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナー加納とのやりとりを確認させていただきましたが
  「お値段はちょっとでてしまいますが　サービスで、　百合を追加させていただきます」とお伝えさせていただきましたのは
  再度ご利用いただいた際に同じものが同じ価格でお作りできないことのご説明のため、
  サービスになってしまう場合は全てのお客様にお伝えさせていただいております。
  
  また、制作したお花のご説明につきましても、
  ご理解をいただきたい気持ちからご説明をさせていただきましたが
  
  言い訳のメッセージのように見えたこと、
  「ケチをつけて、サービスをねだっていると思われた」と捉えられるコミュニケーションとなってしまいましたことは
  こちらの配慮不足でしかなく、ただただ申し訳ございません。
  
  また、既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り
  季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  今回ご購入いただいた「胡蝶蘭アレンジ 白 LL」はまだ「実際にお届けしたお花」の事例が少なく、お客様の中でイメージのずれがあまりないように感じ取られたのが
  私たちの反省すべき点だと感じております。
  誠に申し訳ございません。
  
  この度いただきました貴重なご意見をもとに、
  チャットでのコミュニケーション、また「実際にお届けしたお花」の事例写真を増やすことで
  サービス改善をしてまいります。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2021年09月01日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  色味はイメージどおりでしたが、事例の花と比べチープな印象

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  2021年08月15日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  到着日・お届け先の変更を対応していただいたこと、無事にお届け頂いたことには大変感謝しております。
  お花の仕上がりについては満足出来ませんでした。ご本人様の過去事例の中から好みのお花を探してチャットで写真をお送りし、色合いや雰囲気などについてもご相談していました。生花なので全く同じになるとは最初から思っていませんでしたが、写真を見てオーダーに沿わない部分の多い、全く違う作品で驚きました。金額・季節・期間など不可能な理由があるのでしたら先に教えて頂ければ他の形をご相談出来たのに…と残念な気持ちです。

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  2021年05月17日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  ウェブサイトの見本写真で、黄色のバラが含まれていたのに、実際には使用されなかった（５月は薔薇の季節であり、カラーと胡蝶蘭と薔薇が使用されて豪華だと思ったから選んだので、とても残念です）。デザイナーさんからの説明としては、注文を受ける前に花材を買ってしまったから、ということでしたが、そうであれば、薔薇が入らないが良いかチャットで確認して頂きたかった。季節により用意できる花材が異なることは理解していますが、薔薇はシーズンですし、商品選択において重要な花材ではないかと思います。

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  2019年07月23日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  こちらの提示の仕方が悪かったのもありますが、金額を決める段階でのやり取りに土日祝を挟んでしまいスムーズに進まなかった点。
  早めに金額が決まり次第オーダー確定して、お花の内容をデザイナー様とやり取り出来たら良かったので。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご対応がスムーズに行かず、申し訳ございませんでした。チャットのご対応の体制をきちんと整えさせて頂くよう、フラワーデザイナーと改善させて頂きます。この度は申し訳ございませんでした。

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  2019年07月13日

  加納佐和子フローリストカノシェ へのオーダー

  値段の割に花が小さい
  並んでいるスタンド花の値段を聞いたら半額でも豪華なものがあって残念

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、この度はご満足頂けるお花をお作りできず、
  大変申し訳ございませんでした。
  
  ボリューム感やデザイン、よりお客様の求めていらっしゃるもの、
  イメージされているものをすり合わせさせて頂くべきでございました。
  
  同じものは2度とないご公演祝いのお花、
  大変申し訳ございません。
  今回のことはフラワーデザイナーにも共有させて頂きます。
  
  重ねてお詫び申し上げます。