許宗秀に届いたお客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年01月07日

  許宗秀 へのオーダー

  お花自体はとても素敵に仕上げていただき満足でしたし、年末の時間がタイトな中迅速に対応していただけたことに感謝いたします。しかし、チャットメッセージはかなり杜撰な対応と感じましたので、改善を期待いたします。
  
  ◆起こったこと
  ①チャット内での質問に返答しない
  ②「追加料金負担で構わないので、プレートメッセージの見本をさせて欲しい」というお願いをしその流れで了承くださり進めていた所、突然「追加料金がかかるので、やはりこのまま確認無しで進めます」と言われやり取りを打ち切られそうになった。
  
  ②については、慌ててお電話したところ、フラワーデザイナーの方から謝罪がありました。電話口での説明では、「フラワーデザイナーとチャット担当が異なっていますので、やり取りの齟齬がありました」とのこと。お花についてのオーダーもしっかり伝わっているか余計に心配になってしまいました。
  
  しかも、過去のこちらの口コミメッセージへの回答を読みますと
  
  2024年11月17日
  「二通目以降からフラワーデザイナーがヒアリングシートの内容を確認後、それに伴った内容で返信しております。何卒ご理解いただけますと幸いです。」
  2024年10月17日
  「チャット欄の対応からお花の制作まで、全てフラワーデザイナー本人が対応しております。内容の確認漏れや、送信ミスなどが重なってしまい、お客様へ不信感を抱かせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。このようなことがないよう、確認作業などより一層丁寧に行うよう共有させていただきます。」
  
  と説明されています。こちらの回答内容と、お電話口での説明が食い違っていました。その旨を質問しましても、実際は担当が異なりますとのこと。こちらのメッセージ欄での回答は建前で、実際の状況は異なるものかと思われます…。受注件数も多いでしょうから、チャット担当とフラワーデザイナーが異なること自体は仕方ないし充分に理解もできますが、それを逆にはぐらかすのはどうなのかな…と思います。
  
  実際のお花はとても素敵だったためその点のみ、残念でした。チャット対応が不安で落ち着かなかったので、星は３つといたしました。チャット対応以外は問題なく感じましたので、メッセージのやり取りの改善を切実に望みます。何卒よろしくお願い申し上げます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  いただいた内容・ご意見につきまして、Sakaseruスタッフの方でも、
  経緯やチャット欄での対応等すべて確認させていただきました。
  
  お客様の声のスタッフからのコメントにつきましては、
  フラワーデザイナーではなくSakaseruスタッフにて記載させていただいているものです。
  ご注文内容や状況によって内容を確認し、都度対応させていただいておりますので、過去の対応とは異なる場合がございます。何卒ご理解賜りますと幸いでございます。
  
  チャットの対応につきましては、この度のご意見を踏まえ、
  より精度の高いご返信ができるよう努めてまいります。

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  2024年11月11日

  許宗秀 へのオーダー

  お花も対応も大変満足しております。
  しかし、包装の中に髪の毛が入っており相手方が嬉しそうに開けていた顔が驚きとともにくもった表情に変わってしまいました。
  お花も素敵でしたし、相手にも喜んで開けていたのでその部分が送った側としてはせっかくの新店舗オープンの記念日にこんなことになり残念と言いますか、台無しになってしまったなと、、、。なんとも言えない気持ちです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  いつも大切なお花をお任せいただいておりますのに、
  この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ共有し、今後の制作において
  同じことがないように十分に注意して制作・梱包するよう努めてまいります。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  今回初めて依頼しました。
  お任せでお願いしたのは私なので仕方ないのですが、めでたい結婚祝いの割に鮮やかさがなく残念でした。
  もう少し要望を出せば良かったと後悔しています。
  プレミアムを依頼したのですが、本当に高い方なのかと確認したくらいです。
  意外と安い方のスタンダードの方が鮮やかでした。
  高価なものだったし、サプライズで楽しみにしていたので残念です。
  完成品を郵送してから写真送信されるのでなんとかしてほしくてもできないので、気に入らなくても受け取るしかなかったです。
  出来上がりを楽しみに期待していたので正直残念でした。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーも、お客様へお喜びいただけるよう
  心を込めてお作りさせていただきましたが、ご希望のイメージとは異なってしまったとのことですね。
  もし、具体的なイメージなどがございましたら、ぜひ事前にお伝えくださいませ。
  
  なお、完成後のお写真は発送後の送付となりますこと、事前にご確認いただいております。
  システム上事前の確認は難しくなっておりますので、ご理解いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  AIデータの入稿の仕方が不明
  イメージ画像も提供したのにイメージ画像とずれていてもそのままで1回目のチェックとなった点
  イラストレーターが使えること前提での依頼を要求された点
  
  レスは早くてよかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、申し訳ございませんでした。
  
  フレームアレンジにロゴなどを入れたい場合の手順は、こちらのページで詳しくご紹介しております。
  記載の通り、Adobe社の「Illustrator」という有料ソフトをお持ちでない方がご自身でデータをご用意いただくのは難しいです。
  ベクター画像のご用意が難しい場合は、オリジナルのロゴの印刷はおすすめできません。
  現在のシステムでは、ご対応できる範囲に限りがあることご理解いただけますと幸いです。
  
  改めまして、この度はご希望の対応とならず大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年09月24日

  許宗秀 へのオーダー

  仕上がりは、満足いくものでしが・・・
  デザイナーの対応がよくありませんでした！
  他のデザイナーさんは、カードの仕上がり状況を確認させて頂き誤字チェックが有りましたのであるもと思っていたら誤字等の謝りのある物をお客様へ送られてしまいかなり残念でした。
  今後は、他のデザイナーさんに依頼をしたいと思います。
  素敵な作品を制作するのに残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  メッセージカードの確認は、フラワーデザイナーの任意となっておりますので
  全てのフラワーデザイナーが行なっているわけではございません。
  基本的にはいただいた内容をそのまま印刷させていただきますので、
  お間違いの無いよう記入いただけますと幸いでございます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに
  誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
  今後とも、Sakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2024年03月23日

  許宗秀 へのオーダー

  届いた商品を開封したところ、フレームの内側の木材が2枚外れていました。(両面テープが剥がれているような状態)
  壊れている訳ではなかったため、自分で直しました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フレームが外れていたとのこと、
  綺麗な状態でお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  十分に気を付けて制作・梱包させていただいておりますが、
  綺麗な状態でお届けできなかったこと、とても残念に思います。
  
  折角の贈り物でしたのに、残念な思いをさせてしまい心苦しく思います。
  改めまして、この度は申し訳ございませんでした。

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  2023年11月01日

  許宗秀 へのオーダー

  プレミアムにしたのにメインの花が下の方にローズ３つとうすみどりのあじさいがちょっとだけで白い羽ともみの木のようなものだけが目立ちすぎているように感じます。
  中央から上に花がなく真ん中があいていてバランスが悪いですしプリザーブドフラワーの良さが良くてこれを選んだけど花が少なくて正直値段に見合ってない気がします。
  色もたくさんの色を使ってほしいこと、暖かみのある色をいれてほしいと希望したのに全体的に寒々しい感じでした。文字の大きさも細かく指定したけどCongraturaionsが思ったより小さかったり言葉では通じてなくて残念でした。

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  2023年10月30日

  許宗秀 へのオーダー

  文字の位置が依頼と異なっていました。
  すぐに対応して頂いたので、今回は事なきを得ましたが、今後はこのようなことが無いようお願い致します。

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  2023年09月17日

  許宗秀 へのオーダー

  イラストが入らなかった件について報告や相談もなく出荷していた。
  また、現地でみたらイラストが傾いていたりと作りに雑さが感じられた

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、ご満足いただけるお花をお届けすることができず
  フラワーデザイナーのご対応においてもご不満なお気持ちを抱かせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットを拝見させていただきましたが、
  お客様がご用意してくださったイラストパネルをお花に全ておつけすることができなかったとのことで、こちらは制作の時点でお客様へご報告するべきでございました。
  事前のご相談もなく、お花の設置後に発覚するような事態となってしまい本当に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナーへは、お客様から頂いた貴重なご意見を共有し
  今後同じようなことが起きないようサービス改善させていただきます。
  
  また、お客様からいただいた装飾品はお客様にとって大切な品物でございますため
  フラワーデザイナーの勝手な判断で処分しないこと、お花への取り付けの際にも大切に扱うこと指導いたします。
  
  本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

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  2023年01月27日

  許宗秀 へのオーダー

  使用した花材の意味、理由を教えてくれなかった、自分で調べてって言われた。2万近くも払ったんだからそれくらいの対応はしてくれてもいいと思いますが、その後の返事も無視されました。マニュアル通りやってます、的な感じのスタッフでした。次はないかな。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度はフラワーデザイナーのご対応に関しまして
  お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
  
  チャットの内容を拝見させていただきました。
  お客様のご質問に対して適切な返事がされておらず、素敵なお花贈りに嫌な思いを抱かせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  この度の件は、フラワーデザイナーへ
  お客様にとって、一生に一度の大切なギフトであること
  どのようにデザインしたか意図をお伝えしたり、花言葉を知りたいという内容でしたら、
  当店では花言葉よりデザイン性を重視し花材をセレクトいる事・花言葉に意味は置いていないことをしっかりと説明するなど
  お客様との対応の改善について指導いたしました。
  
  先様よりお花について尋ねられましたら
  チャット内でご紹介いたしました花材
  アジサイ 、シルバーデイジー 、テールリードをご使用しましたこと。
  花言葉は、フレームアレンジではデザイン性を重視しており花言葉に意味を置いていないということをお伝えいただけましたら幸いでございます。
  
  このような形での回答となり誠に申し訳ございません。
  
  もしお客様に次回もご注文の機会をいただくことが叶うのであれば、
  サービスの改善とご満足いただけるお花をお届けさせていただきたく存じます。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。

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  2023年01月19日

  許宗秀 へのオーダー

  デザイナーさんの対応は、良かったです。
  一見素晴らしく見えたのですが、写真をよく見たら…花がつぶれているように見えて残念で心配になってしまいました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  この度は、お客様の大切なお花をご注文いただきましたのに、ご満足いただく形でお届けができず誠に申し訳ございません。
  
  ご用命いただきましたフレームアレンジは、フレームの厚みもございますためぎゅうぎゅうに押し込んでいる訳ではございませんのでご安心いただけますと幸いでございます。
  また額縁がマグネット式になっておりますので配送時にフレーム内で動いてしまったお花は簡単に開けてお直しすること可能でございます。
  
  インスタをフォローしてと書いてあったのに…メッセージしてもお返事がなかった…
  ⇨こちらの内容ですが、弊社のインスタグラムのアカウントではお客様からのメッセージの確認が取れませんでした。
  また基本的にインスタグラムは投稿のみのアカウントでして、お花についてのご相談がございましたらSakaseruの相談フォームをご利用いただけますと確実でございます。
  https://www.sakaseru.jp/contact
  
  改めましてこの度は、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  

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  2022年04月01日

  許宗秀 へのオーダー

  写真と現物の色味が全然違う。実物はもっと色褪せて写真より華やかさがかけてた。