成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2024年11月04日

  成田愛恵 へのオーダー

  やり取りが少なくちょっと不安でした。
  仕上がりはとても気に入ったのですが、どこでなったかは分かりませんが、届いて飾られていたお花が形がだいぶ変わって崩れていてとても残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  配送中の揺れなどが原因かと思います。
  ぬいぐるみやパールの固定はワイヤーなどでしておりますが、
  もう少ししっかりと固定するべきであったかと思います。
  申し訳ありません。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  崩れの無いよう細心の注意をはらっておりますが、お花に崩れがあったとのこと申し訳ございませんでした。
  また、チャット欄でのやりとりにつきましては、フラワーデザイナーによって対応も異なります。ご相談したいことがございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

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  2024年09月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  届いて直ぐに開封致しましたが、添付した写真のようにプリントされたインクが滲んでおりました。また、入れて欲しいとお伝えしていたネクタイの部分が途中で切り取られていました。お花はとっても素敵だったので、そこだけが残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ確認いたしましたところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  お顔部分はたしかにプリントしたものですが、お花から蒸発する水分などで滲んでしまったということですね。こちらは私の想定外で配慮が足りなかったと思います。
  また、クリスマスツリーの部分ですが、たくさんの画像を探しましたが、大きく引き伸ばすとぼやけてしまうものが大多数でワンピースオンアイスの公式Xで使われているこちらの画像のものがいちばんぼやけなかったので使わせていただきました。結果、お客様のイメージされているようなものにならなかった点、大変申し訳なかったと思っております。
  
  できるだけ歩み寄ってお客様のイメージに近いものでお作りしたつもりでしたが、お客様にご満足いただけないものになっては意味がないので、最初から難しいものは難しいとお伝えするべきでありましたし、お顔部分もこちらで用意するのではなくて、イラストパネルとしてお客様にご用意いただくようにしていたらよかったと反省しております。
  この度は大変申し訳ございませんでした。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  できる限り寄り添って対応させていただきましたが、
  結果的にきれいな状態でお届けすることができず、またイメージとも異なってしまっていたとのこと大変申し訳ございませんでした。

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  2024年04月24日

  成田愛恵 へのオーダー

  デザイナーの方から送っていただいた写真と現物の色味がかなり違くてショックでした…
  デザイナーの方に送っていただいた写真のお花の色味がイメージにピッタリでとても楽しみにしてたのですが、現物は全然違い写真に加工が施されてるのかと思うほどでした。
  初めてお花のオーダーをさせて頂いたので私の考えが間違っているのかもしれませんが…

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  ご注文いただいたお花について、フラワーデザイナーへ状況を確認いたしましたところ、
  以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  ・写真は一眼レフカメラで撮影していますが、フィルターなどはかけていません。会場とこちらの明かりの違いもあるかと思います。
  ・色の違いが1つ考えられる点がございます。使用したお花のほとんどは青の着色剤を使用して青い花にしています。
  青に染まった時点で青い着色剤からあげていますが、茎の中に残った着色剤がお花まで上がって濃いお色味になった可能性はあるかと思います。
  また、それは発送当日に仕入れたお花をそのまま着色してアレンジしてお送りしていますので、より新鮮なお花であったからこそ色の進みが早かったのかなと考えられます。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーとしても、できるだけお客様のイメージに添うよう制作させていただきましたが、
  ご満足いただけるお花をお届けできず、申し訳ございませんでした。
  
  いただきましたご意見につきましては、今後の制作・対応のご参考とさせていただきます。
  恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。
  

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  2024年03月02日

  成田愛恵 へのオーダー

  オーダーの内容を伝えていたのに、違う内容を言われた。
  (青を足して、と書いたのに黄色を足しますと言われたり)
  また、相手のサイトなどみてイメージを、と書いてあったのに、上記の間違いなどを見ると絶対見てないだろうなと思ってガッカリした。
  しかも、荷物番号も間違えて連絡が来たりして、全体的にとても残念でした。
  お花自体は素敵でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は大切なお祝い花をお任せいただきましたのに
  残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
  
  いただいたご意見はフラワーデザイナー成田にも共有させていただき、
  サービス向上に努めてまいります。
  
  今回のことにも関わらず、お花の仕上がりについてはお褒めくださり、
  お心遣い、痛み入ります。
  
  次回もしご利用いただく機会があるのであれば
  その際はご満足いただけるよう改善してまいりますので、またご検討いただけますと大変幸いでございます。
  
  この度は本当に申し訳ございませんでした。

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  2024年01月11日

  成田愛恵 へのオーダー

  今まで何年もずっと別のアーティストさんへ依頼させて頂いてましたが、去年の秋頃からオーダーメイドのプリザードフラワーの作成をされなくなったので、Sakaseさんのお問い合わせフォームから、作成したいお祝い花のイメージを相談し、今回もイベントのお祝い花をオーダーさせて頂きましたが、対応・仕上がりがとても残念でした。
  
  最初に希望していた装飾品が用意できず、大きく変更してしまった部分もありましたが、制作期間にはいる1ヶ月前には、使用するイラストパネルの絵柄や枚数をお送りし、大きさの相談をさせて頂いてました。
  他にも装飾品でビーズをつけたかったので現物のお写真もお送りしてました。
  
  初めて依頼するアーティストさんだったので、過去の作品も拝見させて頂き、オーダーさせて頂きましたが、使用して頂いたお花は紫陽花のみで、立て札の棒もむき出しになってました。
  
  アーティストさんにお伺いしたところ、指定カラーや装飾品が多く、パネルを目立たせるため。また紫陽花のカラーバリエーションが多いので、全て紫陽花にされたとの事でした…。
  
  今回はお花の指定はしておりませんでしたが、過去の作品を拝見させて頂いても、プリザードフラワーでも紫陽花以外にも他にも種類はあるかと思いますし、1ヶ月前から装飾品に関して何度もやり取りをし、お問い合わせもさせて頂いていたので、装飾品の数によって今回は紫陽花のみでのアレンジになる事や、使用するお花の相談なども事前にして頂きたかったです。
  大きさも事前に相談していて名刺サイズくらいにしましたが、サイズももっと小さくすることも、イラストパネルの枚数を減らすこともできましたし、追加料金を払いもう少し大きめサイズにすることもできたのではないかと思います。
  
  今まで依頼したアーティストさん達は、何度も確認をして頂けたり、こちらからお伺いしていないことに対してもアドバイスをしてくださったり、追加料金での対応、提案など、こまめにアドバイスやご連絡をくださいましたが、全体を通して今回のアーティストさんはこちら主導で確認やアドバイスがあまりありませんでした。
  立て札に関しても今まではアーティストさんから文字の大きさやバランス、誤字脱字などがないか事前にサンプル画像をくださいましたが、そちらの確認もありませんでした。
  
  半永久的に残るものなので、もっと他のアーティストさんのように、プロとして・制作する方からのアドバイスや意見などを頂きたかったのでとても残念です。
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  お客様には以前より長くご利用いただいておりますのにご満足いただける仕上がりでお届けできず本当に申し訳ございませんでした。
  
  この度の制作意図をフラワーデザイナーに確認いたしました。
  長くなってしまいますが、改めてお伝えさせていただきます。
  
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  お客様のご希望に最も沿えなかった点は紫陽花のみで薔薇などのお花が入らなかったことだと認識しております。こちらに関しましては最後までバラを入れるか入れないか製作段階で私もとても迷っておりました。ただ、使用するお花の色数、装飾品のパネルの数、ひとつずつワイヤリングをしておつけしたビーズも多数あったため、雑然として見えてしまう恐れがあり、バラを入れると数までこだわって何色を何個おつけすると決めてくださったビーズも埋もれる感じがあったので、これは私の判断であじさいのみとさせていただき、バラを入れなかった分、うしろまで紫陽花のお花を入れさせていただきました。その判断が結果的にお客様のイメージされているものと異なってしまったと思っております。
  
  使用する花材の相談までできていればイメージの相違はなかったと思います。ただ、お打ち合わせ段階でこちらのお客様ともっと打ち合わせをしておかなければいけないという認識は持っておりませんでした。毎日たくさんのお客様とのチャットのやり取りをさせていただく中で、すべてのお客様に同じように花材の打ち合わせまでできるかと言われると私自身の力の限界を感じておりまして、難しいなぁと思う次第です。
  しかし、他のデザイナーさん方でそうやってみえる方もいらっしゃるんだということが今回のご意見で知ることができたので、私自身も今後、体制を整えて改善していく必要があると考えております。
  
  いずれにしましても、今回お客様のご期待に応えられず、残念な結果となってしまったこと、長年のリピーター様に残念な思いをさせてしまい、ご迷惑おかけしていること大変申し訳なく思っております。
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  以上でございます。
  
  またご指摘をいただきました、立て札の棒につきましては剥き出しなのではなく、
  お花屋さんによって木製の棒・プラスチックの棒など使用するものが様々で、
  成田は木製の棒を使用しております。
  
  正直に申し上げますと、Sakaseruスタッフとしましても
  お客様のこだわりの装飾品がメインになるようにと
  あえて紫陽花のみを使ったアレンジとなったことに違和感を感じず
  改めて、オーダーメイド制作の難しさを痛感いたしました。
  
  決して、材料費を抑えるために・デザインを怠ったために、
  紫陽花だけでアレンジを行なったわけではないことをお伝えできればと存じますが
  ただその結果、お客様に残念な思いをさせてしまいましたことは
  サービスの至らない点であり、大変申し訳ない思いでございます。
  
  今回のように、お客様を残念なお気持ちにさせないためには
  どうしていくべきかをSakaseru一同で反省し改善してまいります。
  
  この度は誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年11月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  立て札のスペルが間違っています。「三代目 J SOUL BROTHERS 」で依頼しておりました。半角スペース守っていただきたかったです。
  ブルーを基調とした花で全体を作って、オレンジをポイントで入れてほしいと依頼しましたが、ブルーとオレンジが半々になっています

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はいつもご利用いただき、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  ご満足いただけるお花をお作りすることができず誠に申し訳ございません。
  
  お客様よりいただいたご意見をフラワーデザイナーへ共有し
  製作時の状況を確認させていただきました。
  
  立て札につきましては
  ご依頼いただいた内容をコピーして作成しましたが、作成過程でスペース部分が削除されてしまったとのことでございます。
  最終的な確認を怠ってしまい、結果的にご満足いただける立て札のご用意ができず申し訳ございません。
  
  お花のお色味については
  水色の方がオレンジよりも多めとは認識していましたが、ポイントでというご依頼内容を失念しておりました。
  お客様には大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんと連絡を受けております。
  
  以降は、立て札の最終確認を徹底することに加え、お客様とイメージのズレがないよう制作前にしっかりとお花のイメージ確認を行うよう指導させていただきました。
  
  この度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
  また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
  

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  2023年04月07日

  成田愛恵 へのオーダー

  デザイナーさんの対応はよかったです。ただ、さくらが咲かなかったので、すでに咲いている状態で配送してもらえば良かったと後悔しています。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  この度は、先様のお店で開花期間を長く持つよう考慮し、
  桜は蕾のものを多く入れてアレンジをさせていただいておりました。
  フラワーデザイナーなりにお届け後のことを考慮しアレンジをしたのですが、
  結果的に残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。
  
  このような状況にもかかわらず、
  フラワーデザイナーの対応でお褒めのお言葉をいただき本当にありがとうございます。
  
  またご利用いただけることがございましたら、
  次回こそはご満足いただけるお花をお届けできるよう心を込めて束ねさせて頂きます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  ご満足いただけるお花をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。