成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2024年05月09日

  成田愛恵 へのオーダー

  正面は大満足です。
  後ろから見ると、スカスカで根元が丸見えです。
  これでこの値段かと、思いました。
  残念ですが、次回からこのデザイナーさんには発注しません。
  気持ち的には、評価はもっと低くしたいところですが、正面だけの評価で5にしました。
  今までで、これほどの質の悪いアレンジは見たことがありません。
  正面の画像で、騙された気分です。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  写真だけ綺麗に撮って騙そうとも、お花をスカスカに入れてごまかそうとも思っておりませんでしたが、
  お客様にそのように感じさせてしまう商品となってしまっていたことは大変申し訳なく思います。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナーとしても心を込めて対応させていただきましたが、
  結果的にはお客様のご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
  
  またご用命いただける機会がございましたら、
  ご納得いただけるお花をお届けできるよう、
  スタッフ、フラワーデザイナー一同誠心誠意ご対応させていただきます。
  
  改めまして、この度は申し訳ございませんでした。

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  2024年03月10日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花自体は大変きれいに作っていただきましたが、配送の影響か現地では装飾品が見えなくなっている箇所が多かったため。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  今回のお花について、こちらでも状況を確認させていただきました。
  フラワーデザイナーへ確認したところ、以下の回答をいただきました。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  アレンジメントのお写真、確認いたしました。
  たしかに完成時の写真とは装飾品の位置はズレています。
  お写真では中心がどこかわからないですが、お花の位置もずれているように見受けられます。
  配送中に揺れが生じて、装飾品が動くことはある程度予測していましたので、
  一番強度のあるワイヤーを使用して、外れないようにしっかりグルーガンで上下固定もしておりましたし、
  完成したアレンジメントを揺らしてみてずれないことも一応確認はしておりましたが、甘かったのかなと思っております。
  また、装飾品のみならずお花も少しずれているように見えるため、配送中に衝撃が加わったことも考えられるかなと思います。
  たしかに、お客様からはボックスでのご提案もいただいておりましたので、
  安全を考慮しボックスにしておけばよかったかもしれませんが、
  お客様の第一希望はアレンジメントでしたのでできるだけお客様のご希望に沿うようにと思っておりました。
  結果的にお客様を残念な思いにさせてしまい、大変申し訳なく思っております。
  ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
  
  フラワーデザイナー側でも、最大限お客様のご希望に添えるよう制作を行いましたが
  このような結果となってしまい申し訳ございませんでした。
  再発のないよう、改善策を考慮し制作・対応を進めてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
  今後ともSakaseruをどうぞよろしくお願いいたします。

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  2023年11月13日

  成田愛恵 へのオーダー

  ★伝えることの難しさ
  イメージ画像とは異なり、鈴がお花ではなくフエルトになってしまっていた
  「鈴モチーフのお花もつけてください」と「モチーフ」と伝えてしまったこちらの原因かなとも思う
  
  参考画像では口の赤いお花がワイヤーになってしまっていたのは予想外
  （パーツ等何を使うか）全ておまかせします、と伝えたのでこちらにも非はありました。
  
  ★お花
  ベースはすべて同じ花（カーネーション）になってしまったことで
  立体感のないベタッとした印象になってしまった
  
  ★スタッフさんの対応とデザイナーさんの温度差を感じた
  相談したスタッフさんは親身になってくれたが、デザイナーさんからはあまり愛は感じられなかった
  言葉でのやり取りですので感情が伝わりづらいのは承知ですが、パーツをこちらで用意するよう言われたくだりでいろいろと心が折れました…もっと言い方あったんじゃないかな…と少し悲しくなりました
  
  ※デザイナーさんへのヒアリングやそれについての返信は不要です
  

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  2023年05月12日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花の入荷関係もあると思うのですが、イメージ写真と違ってて、少しがっかりしました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花の仕上がりにおいて、
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  
  「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
  
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  そして、既製品の制作も、1つ1つ丁寧に仕入れからアレンジを行なっておりますため、多少のデザインやサイズの誤差が出てしまいますことご理解いただけますと幸いでございます。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せくださりましたのに、
  お客様がイメージしているお花をお届けすることができず申し訳ございませんでした。

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  2023年03月27日

  成田愛恵 へのオーダー

  一部枯れていた
  非常に残念です

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、誕生日のお祝いの大切なお花をご依頼いただきましたのに、スイセンのお水が下がってしまっていたとのこと
  ご満足いただける状態でお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーに詳細を確認いたしましたところ、
  スイセンは非常に繊細で、長持ちはしにくいお花であるため、仕入れ日に収穫された新鮮なものをお入れしているとのことでございました。
  
  また、きちんときれいな状態でお届けできているかをチェックするため、同じ時に収穫したものをアトリエにも置いて確認しているそうですが、
  翌日に萎れるということはこれまでになかったとのことでございます。
  
  その上で考えられることとしては
  お届け日であるお日にちは全国的に気温が高く、お届け先の地域では最高気温が23.4℃となったようで、
  ヤマトさんがどのような状況下で荷物を置いていただいていたかは分かりかねますが、
  もしかしたら気温が高いところに置かれてしまい弱ってしまったのかもしれない、とのことでございました。
  
  今後は、気温を見ながら使用する花材を変更するご提案をする等、ご満足いただけるアレンジメントがお届けできるよう
  サービス改善をしてまいります。
  この度は、大切なお花をおまかせいただきましたのに、誠に申し訳ございませんでした。

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  2023年03月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  初めて依頼する方でした。
  今までの感覚で、リクエストなどお伝えしておりました。
  ただ、やりとりは今までのフローリストさんよりも1番少なかったです。
  
  これも、その方のやり方でしょうし
  伝えたいことは伝えたので、逆に質問や確認が不要だったのかなと思ってはおりますが。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフです。
  
  いつも弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
  
  この度のフラワーデザイナーのご対応につきまして
  他のフラワーデザイナーと比べたらやり取りが少なかったとのこと、ご満足いただけるご対応ができず誠に申し訳ございません。
  
  フラワーデザイナー成田は、私たちSakaseruスタッフから見ても
  日頃から非常に丁寧なヒアリングで、お客様のご要望にお応えしようという姿勢で制作に取り組んでおります。
  この度のお花もお客様にご満足いただけるよう心を込めて制作をさせて頂きましたこと、お伝えさせてくださいませ。
  
  ご存知の通り、弊社にはたくさんのフラワーデザイナーが在籍しております。
  全てのフラワーデザイナーがお客様のご満足いただけるよう、またお客様の想いが届くように大切にご対応をさせていただいておりますが、
  フラワーデザイナーの確認の仕方などは、お花の作風が異なるように、接客方法も多少異なって参ります。
  
  しかしながら結果的にこの度は、お客様の想いにお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。
  大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。

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  2023年03月13日

  成田愛恵 へのオーダー

  ネットでの写真と同じ様なお話を使用していただきましたが、見本の写真とは違いショックでした。
  実物も見ましたが届いた直後なのにお話がしおれていて値段相応とはとても思えませんでした。
  残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運用スタッフです。
  
  この度は、大切なお花を私たちにお任せいただきましたのに、花が萎れていたとのこと、綺麗な状態でお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
  
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので、商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  
  しかしながら、今回ご購入いただいた「【春限定】桜とダリアのアレンジ M」はまだ「実際にお届けしたお花」の事例が1件もないことが、私たちの反省すべき点だと感じております。誠に申し訳ございません。
  
  この度いただきました貴重なご意見をもとに、
  制作時の水やりの配慮や配送時の梱包方法などを改めることと、「実際にお届けしたお花」の事例写真を増やすことで、サービス改善をしてまいります。
  
  また、この様なご状況にも関わらず
  フラワーデザイナーのご対応に関しましてお褒めのお言葉、大変光栄でございます。
  
  お客様より頂いた貴重なご意見やご感想は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
  
  Sakaseruスタッフ

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  2023年01月07日

  成田愛恵 へのオーダー

  写真と違う買ったから

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  2022年12月28日

  成田愛恵 へのオーダー

  お花自体は良かったのですが、会社名を間違えて送られてしまった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフでございます。
  
  この度は大切なお花を託して頂きまして、
  本当にありがとうございます。
  
  
  この度は、お届け致しましたお花の立て札の会社名が誤っており、
  本当に申し訳ございませんでした。
  
  私達のサービスを信頼してご用命頂いたにも関わらず、
  大変申し訳無いことをしてしまいました。
  
  該当のフラワーデザイナーには二度と同じミスが起きないよう
  再発防止のオペレーションを組むよう指導致します。
  
  この度は、本当に申し訳ございませんでした。