お客様の声・口コミ

6〜7点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年03月29日

  後藤亜希子 へのオーダー

  お花の仕上がりはサンプルのイメージ通りで満足しています。デザイナーさんとのやりとりは事務的な対応のみでしたので、他と特に変わりないと思いました。

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  2025年02月20日

  許宗秀 へのオーダー

  全体のバランスがこちらが考えていたものと少し違った
  紫をベースにおねがいしましたが今回は結婚祝いということもあって他の色の花も入れて頂ければ良かったかなと思いました

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、お客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り季節によって、イメージの違いが多少でてまいります。
  ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので
  商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。
  次回以降ご参考にしていただけますと幸いでございます。
  
  

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  2025年02月20日

  牧まゆ実 へのオーダー

  日程が迫っていたので仕方ないのですが、やりとりは一回で完成写真が届いたら修正がきかなかったため。希望を出す時に「選べるラッピングピンクLを赤にした感じ」と書くべきだったと後悔しています。ガーベラと薔薇がいっぱいでもっと花同士が密にくっついている、緑はなくもっとV系っぽいデザインを頭の中でイメージしていたけど上手く伝えられなかったことを反省。もう少しデザイナーさんと参考画像を交えながらやりとりができたらよかったなと思います。
  しかしながら、注文の文章に従って作っていただいたので感謝しています。当日飾られている様子を実際にみたら大きさもありよかったです。急な発注に対応していただきありがとうございました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお客様のイメージを汲み取ることができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご希望のカラーを文章のみでお伝えいただいておりましたが、
  具体的なイメージがございます場合は、お写真を通してイメージをお伝えいただくことでよりご満足いただける仕上がりにすることが可能でございます。
  次回以降ご参考にしていただけましたら幸いです。
  

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  2025年02月12日

  許宗秀 へのオーダー

  最初に頂いた画像がイメージと異なり、気になるスペースもあり、再対応を依頼しました。快く応じて下さり、最終的には素敵な作品になりました。花色は指定しましたが、花の種類、デザインはお任せでした。特別な作品を作って頂きありがとうございました。丁寧な対応して頂きました。
  
  
  

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  気のせいかもしれませんが、どことなくお花が元気ないように見受けられました。特にオレンジのお花です。黒というか、くすんで見えると言うか…そういう種類なのかもしれませんが。
  年末にお忙しい時期があるのは事前にご連絡いただき承知しておりましたが、年明けからも少しレスポンスが遅いのが気になりました。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花の仕上がりにおいてご満足いただけるお花をお届けできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  この度お客様からのご意見をフラワーデザイナーへ共有し
  元気のない印象を与えてしまったオレンジのお花について回答を受けましたので共有させて頂きます。
  
  フラワーデザイナーからの返答
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  この度はご意見を共有いただき、誠にありがとうございます。
  
  お花の品質についてのご指摘に関しまして、オレンジのお花ということで、カーネーションもしくはアルストロメリアを指しているのではないかと思います。
  カーネーションは鮮やかなオレンジ色ですが、おそらくアルストロメリアの深みのあるオレンジが、そのような印象を与えた可能性がございます。
  品質につきましては、どちらの花材も全く問題がないものでございますので、ご安心いただければ幸いです。
  
  ただ、お客様にそのような印象を与える可能性があるとのご指摘につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
  
  また、レスポンスが遅くなりご心配をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
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  以上より、使用した花材の状態は問題なく色味の深さでそのような印象を与えてしまったようでございます。
  デザイナー金巻が言うように、今回のような印象を与えてしまうという貴重な意見をもとに今後のアレンジにおいて参考にさせて頂きます。
  
  また、チャットでのご対応についてもご不安な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

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  2025年01月28日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりはとてもよく満足していますが、デザイナーさんの返信速度や会話が噛み合っていない感じに少し不安感を抱きました。私の伝え方やイラストボードの発注の遅さ等にも問題があるのかもしれませんが、あまり安い買い物という訳でもないですしデザイナーさんのフラワーショップさんの中でも連絡ミスのようなものが見られたのでコミュニケーションを取ることを大切にして頂きたいと感じました。
  Sakaseruスタッフの方々はとても対応が早く、お問い合わせさせていただいた際、デザイナーさんにもすぐに連絡をとっていただけたため助かりました。感謝しています。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットでの対応において、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ共有し、再度お客様への対応について、
  より丁寧かつ迅速な対応を心がけるようお伝えさせていただきます。
  
  次回ご用命いただく機会がございましたら、
  その際はご満足いただけるお花をお届けできるよう、
  フラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  しかしながら、このような状況にもかかわらず、
  お花の仕上がりとSakaseruスタッフへの対応においてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  

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  2025年01月27日

  金巻航平 へのオーダー

  名札がちょっと曲がってるけど、全体的にはまあまあいい感じ

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  2025年01月27日

  かわむらみさき へのオーダー

  お花の仕上がりはとても満足しましたが、
  発送通知の写真(連動してこのアンケートの写真も)が
  全く別の方のオーダーされた全く別の方宛のお花でした。
  私のお花は無事発送されているのだろうか？と少々不安にもなりましたし、
  場合によっては個人情報的な意味でもよろしくないだろうなと思うし、
  (私が別の方のお写真を受け取る分にはともかく)私の写真も同じように他の人に送られていたらちょっと嫌だなぁとも思ったので
  -3点とさせていただきました。
  
  他のお花屋さんより安価でオーダーできたし、あまり本腰入れずに気軽に送りたい時にはありがたいです。
  むしろ立札まで可愛く作っていただき、完成品の仕上がりに関してはとても満足でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャット内でのお花の発送完了報告のお写真において
  他のお客様のお花を共有してしまいご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーには送信する内容はしっかりと確認するよう指導させて頂き、同じことが起きないよう再発防止に努めてまいります。
  
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。

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  2025年01月25日

  牧まゆ実 へのオーダー

  細かく連絡を下さり、とても素敵に仕上げていただきお花に関しては満足しております。
  
  ただ、配送にかかる日にちが、最初にわかると良かったなと思いました。せっかく素敵に仕上げていただいても届いたお花が残念な状態になっていたら相手にも失礼になってしまいます。
  
  作家さんから出荷してから３日かかると連絡はいただきましたが、注文して決済後だったためそのままお願いしましたが、残念な状態で届いたようでした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  フラワーデザイナー牧 まゆ実が心を込めてお作りしましたお花、お気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
  しかしながら、お贈りしたお花が、残念な状態であったとのこと綺麗な状態でお花をお届けすることができず誠に申し訳ございません。
  
  お届けにかかる日数につきましては、対応するデザイナーやお届け日によっても異なりますので
  次回以降はご注文後のチャット欄、もしくはご注文前にお問い合わせいただければ、
  事前にお調べさせていただくことも可能でございますのでご検討くださいませ。
  
  改めまして、この度は申し訳ございませんでした。
  またお花贈りの機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。

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  2025年01月23日

  かわむらみさき へのオーダー

  輸送のためか、ややお花や風船が寄ってしまい隙間が出来てしまっていました。もう少しギュウギュウなアレンジメントを想像していたのでその隙間が気になってしまって…そこだけ減点です。(現地で風船を少し動かしました)
  ですがチャットでのこちらの要望などはとても伝えやすく真摯に相談に乗ってくださり素敵なアレンジメントを送る事が出来たとおもっています。

  

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  2025年01月23日

  志村元子 へのオーダー

  お花は自分のイメージ以上に素敵に作って頂き贈った方にも喜んで頂けたので大変満足です。
  年末だった事もあるかと思いますが、立札のサイズを迷い質問した際に10日ほどお返事がなかったため若干不安でした。もし長期休暇などでしたら事前にお知らせ頂きたかったです。
  また、発送完了のご連絡を頂いた際に時間指定を間違えられていたため受け取って貰えないかもとかなり不安になりました。メッセージの打ち間違いで実際はきちんと希望通りの時間指定にして頂いていたので安心しましたが、その際に送っていただいた配送伝票の控えのお写真も発送連絡と共にあると確認できるのでよりよかったです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットのご返信が遅くご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
  今後は返信にお日にちが空いてしまう際は、一言お客様へお伝えするよう指導させて頂きました。
  
  また、発送完了報告におきましても内容に不備がありご心配をおかけしてしまいましたこと大変申し訳ございません。
  重ねてお詫び申し上げます。
  
  お客様よりいただいたご意見はフラワーデザイナーへ共有し、再発の無いよう努めさせていただきます。
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  

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  2025年01月22日

  成田愛恵 へのオーダー

  チャットのやり取りだけなので、イメージが伝わりづらい点があるかなと思いました。
  

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  2025年01月15日

  金巻航平 へのオーダー

  こちらの指示が曖昧だったのが9割悪いのですが、パネルの並び方が予定していたものと違いました……　最初にフラスタデザイン画としてアップしたラフスケッチの方ではなく、メッセージと一緒に装飾品を並べて撮影した方の画像の順番にしてほしかったのです。「写真の順番で」という指示の仕方が悪かったのだと思いますがそこが残念でした。こちらも以後気をつけます。あとはフラスタ完成直後に送っていただいた写真は、パネル類がきちんと正面を向いていたのですが、会場で見たものは誰かが触ったのか、かなり曲がっていてまっすぐに写真が撮れなかったので残念でした。私が直しておけばよかったのかなと思ったりもしますが。装飾品の扱いは難しいですね。しかしながら誠実に対応してくださり、少ない予算の中であれだけボリューム感のある良いものを作ってくださり感謝しています。
  チャットが更新されたときにメールでお知らせして頂けるのがとても便利で、既読になった時刻が表示されるところも重宝しています。
  
  

  

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  2025年01月06日

  金巻航平 へのオーダー

  色のイメージは理想に近いものでご用意頂いて嬉しいです
  しかし前回同じようにお願いした作品は大きい花と小さい花のバランスが良かったのですが、今回はメインがわかりにくいと感じました
  楽屋花は初めてお願いしたので次回からの参考になりました

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  2024年12月30日

  金巻航平 へのオーダー

  メッセージでのチャットでの反応が遅く、追加リクエストやデザインについてもう少し相談したかったのですが間に合わなくなり、最終的に絶対に欲しいと思っていた部分に認識の齟齬が出てしまったのが残念でした。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットでのご対応においてご不便をおかけし、
  全てのご要望にお応えできませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
  
  チャットでは、お客様にご満足いただけるお花をお届けできるようヒアリングとしての場でございますので今後このような事がないよう、可能な限りレスポンスを意識して対応していく事、どうしても返信が遅くなってしまう場合（他のお花の対応など）は事前にお客様へ一言お伝えすることを徹底し、改善に努めてまいります。
  
  この度は、大切なお花をお任せいただきましたのに、
  残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

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  2024年12月25日

  かわむらみさき へのオーダー

  ざっくりとしたイメージのお伝えでしたが、色々と詳しく聞き取っていただきました。
  立て札に関しても色々とご配慮をいただき、贈る方にも、送る方にもなにがよいか、というのを考えてくださるデザイナーさんで、感謝しております。
  いつもデザイナーさん選びに悩んでしまうので、スタッフの方にご相談のうえ、選んでいただくことが多いのですが、お花の雰囲気やデザインについて、スタッフさんも齟齬がないようにきちんと確認してくださり、いつも安心してお願いできます。
  ご迷惑やお手数をおかけしてしまっていて恐縮ですが、本当にいつもありがとうございます。
  
  

  

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  2024年12月23日

  許宗秀 へのオーダー

  色や明るい感じで、お願いしたイメージ通りではありましたが、ボリームが少なく全体的に淋しい感じでした。プレミアムにすれば良かったと後悔です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  この度はお花のボリュームにおいてご満足いただける仕上がりにできず誠に申し訳ございませんでした。
  
  各商品ページの下部に「実際にお届けしたお花」の作品を掲載しておりますので
  次回以降お花のボリューム感につきましてもご参考にしていただけましたら幸いです。
  

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  2024年12月23日

  許宗秀 へのオーダー

  やり取りや仕上がりについては非常に満足なのですが、発送予定日を教えていただけると、もっと安心してお任せ出来たかなと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  誠に恐れ入ります。
  発送予定日のご案内はSakaseru側で義務としておりません。
  ご不安な場合は事前に担当のフラワーデザイナーへお尋ねいただけますと幸いでございます。

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  2024年12月15日

  安井竜樹 へのオーダー

  もう少しこちらの要望を聞き出して欲しかった

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足いただける対応とならず申し訳ございませんでした。
  
  Sakaseruスタッフでもチャット欄でのやりとりを詳しく確認させていただきましたが、
  オーダー内容の確認や装飾品の受け取り等、丁寧かつスムーズに行われているようにお見受けしました。
  お花について何かご要望がございましたら、チャット欄にてより詳しくお伝えいただけますようお願いいたします。

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  2024年12月10日

  許宗秀 へのオーダー

  お花のデザインはとても満足しています。
  一度発送連絡の際にいただいたお写真(上記のもの)は当方が希望した配置ではなかったです。→最終的には急遽直していただきました。
  大体のお花が出来た状態で装飾品の大きさも検討したく、お写真をお願いしましたが、断られてしまいました。
  たくさんの依頼が来ていて大変だとは思いますが、なるべく希望に沿っていただきたかったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお客様にご満足いただけるお花をお届けできましたこと、大変嬉しく思います。
  
  しかしながら、装飾品をお取り付けする位置を間違えて発送完了報告をしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
  フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後このようなことがないよう
  詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。
  
  なお、完成したお花のお写真につきましては、発送後にお送りする旨、
  注意書きをご確認いただいてからご注文をいただいております。
  システム上、事前の確認は難しくなっておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。