成田愛恵に届いたお客様の声・口コミ

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6〜7点のお客様の声(1ページ目)

2024年10月14日

成田愛恵へのオーダー

デザイナーさんとチャットで会話させていただいていたがとても端的でこちらの話したいこと、伝えたいことを理解してもらうまでに時間がかかった。
2024年09月23日

成田愛恵へのオーダー

やりとりは最低限でした。
2024年07月15日

成田愛恵へのオーダー

お花の仕上がりには大変満足です。
デザイナーさんにもできる限りの対応していただけたと思っております。
ただ、メッセージへの返信、お送りしたメッセージに既読が2日もつかなかったり、メールで確認されていたとのことでしたが、メッセージ送った側空すると既読が付くかしか見られないため、少々不安になりました。
2024年06月14日

成田愛恵へのオーダー

10日にお届けをして本日舞台を観に行きましたので少しすでにお花がくたびれていました(^_^;)
お友達には喜んで頂けましたので良かったです✨
2024年05月27日

成田愛恵へのオーダー

形式的な感じがしたため
お花自体は満足しております
2024年05月18日

成田愛恵へのオーダー

素敵に仕上げていただきましたが
商品画像のイメージと少し違った。
2023年11月20日

成田愛恵へのオーダー

オーダーした犬にあまり近づけなったのと、周りの花がもっとボリュームあってもいいんじゃないかと思ったからです。
ですが推しメンが喜んでくれたのでとてもよかっです。ありがとうございました！
2023年10月24日

成田愛恵へのオーダー

かわいい。満足。
写真の華やかさが実物にもあるともっとよかった。
2023年09月26日

成田愛恵へのオーダー

お花はイメージにも近く素晴らしかったです。
ただ指定時間に届かなかったので点数下げました。
2023年09月24日

成田愛恵へのオーダー

商品一覧で見た写真と出来上がりの印象が少し違ったのが少々残念でした。印象とは違いましたが、綺麗に作っていただけたので概ね満足しています。
メッセージ画面が見やすいと思いました。
デザイナーさんと直接やり取りできるのは安心感があります。
2023年09月21日

成田愛恵へのオーダー

もう少しデザインについて質問とかあるのかな？と思ったのですが、割とこちらの説明でそのまま取り掛かり、発送、といった流れだったので、こちらの意見が伝わってるのかどうかなど、希望がある場合には注意深く説明しておかないといけないのだなと思ったので、システム的な部分にもなるのか不明ですが初めてだったので勉強にもなりました。
あとは花がかわいいイメージで依頼しており作品が可愛くてもつける札の書体が明朝体のような書体では少し残念かなと感じました。
2023年08月28日

成田愛恵へのオーダー

フラスタは可愛いですが、イメージ図とは違い、最初はイメージ図通りに実現できるか確認しておくべきでしたが、配送前の夜に急きょ修正するように伝えてくれて、遅すぎて困っていました。とても不安な夜を過ごしました。そして、5万円という価格では、花の数は少なすぎるのではないでしょうか。フラスタは可愛いですけど。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はいつも大切なお花をおまかせいただきましたのに、
ご満足いただける仕上がりでお届けすることができず大変申し訳ございません。

事前にご相談いただき、フラワーデザイナー成田であればご希望のイメージに近づけて製作できると自信を持ってご紹介させていただいたのにも関わらず、直前のデザイン変更でご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

なぜ今回のような前日に制作ができないと変更のご提案があったのか
またお花のボリュームが少なくなってしまったのかフラワーデザイナー成田へ確認いたしました。

フラワーデザイナー成田からの言葉をそのままご共有させていただきますので
最後までお読みいただけますと幸いです。

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お花の制作につきまして
パネルは8月中旬に受け取っておりましたが、実際にパネルの大きさを確認したのが前日になってしまい、お客様にもご連絡が遅れてしまいました。

実際にパネルを確認してみると、私がデザイン画から予想していたよりも2回り程度イラストパネルもアルファベットのバルーンも大きいものでした。
デザイン画をいただいていた時点でお花でアーチを作ることもできると考えていましたが、実際には、イラストパネルが高く、どうしてもお花の茎の長さが足りず、お花でのアーチを断念せざるを得ない状況でした。

そして、お花の量に関してですが、ご予算よりかなり少ないボリュームだと思います。
実際にはもっとたくさんのお花も仕入れておりましたが、お客様に前日、アーチをお花では難しい旨をお伝えした際、できる限りデザイン画に近いものでご希望されているように思いましたので、お花ではなくバルーンでできるだけアーチに見えるようにお作りさせていただきました。
その際に、構造上、どうしてもお花が入れられなかったため、結果的にお花が少なくなってしまいました。

私の反省点としましては、
・お客様とパネルやバルーンのサイズ感について相談しておくべきだった
・パネルが届いてすぐサイズを確認するべきだった
・お客様にデザイン通りが難しいことを早めに伝えるべきだった
・構造上、お花の使用量が少なくなってしまう点についてもせめて前日の時点でお伝えしておくべきでしたし、何か代替案が出せればよかった
と思っています。

また、私自身がスタンド花の経験がまだまだ浅く、会場に届いている他のスタンド花の制作方法を見ると、他の方法でお花でアーチを表現できるようにする技術があったのではないかなと思っています。

今回、お客様にはご希望通りのスタンド花が提供できず、不安や残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳なかったと思っています。私の未熟さ故の反省点が多いため、改善できるようにしていきたいと思っています。
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以上が回答内容でございます。

今後、同じようなことが起きないよう、
上記で成田が述べましたように、制作前に装飾品のサイズについて確認するなど
サービス改善し、次回こそはご満足いただけるお花をお作りさせていただきますので
今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。

またこのような状況にも関わらず、
フラスタは可愛いとお褒めにお言葉をくださり本当にありがとうございます。

本当にこの度は貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また、せっかくの大切なお花贈りで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
2023年08月10日

成田愛恵へのオーダー
2023年06月25日

成田愛恵へのオーダー

WEBサイトに載っていた完成品と、同じクオリティのものを製作いただけたから。
2023年03月19日

成田愛恵へのオーダー

初めのオーダーする際に選んだのは、デザインが素敵だったからですが、実際に作って頂くと、デザイン画像よりお花の数が少なく、色も単色1種類で、お値段相応には見えず、どう考えても安くみえました。今回は開店祝いということで、途中で蘭を入れて欲しいと連絡したところ、プラス2000円払って頂きたいと言われ、安い値段のものでもなかったのに、臨機応変に応じて貰えず残念でした。
ただ、送った方は喜んで頂いたので、6にしました。

Sakaseruスタッフからの返信コメント

Sakaseruスタッフでございます。

この度はSakaseruでお花をご注文いただき、また先日はご評価までお送りくださり、誠にありがとうございました。

フラワーデザイナー成田愛恵が心を込めてお作りしましたお花につきまして

既成の商品は、お客様にもご注文時にご確認いただきました通り仕入れ状況によってイメージの違いが多少でてまいります。
「〇月～〇月まで」と明記することも難しいため、誠に恐れ入りますがお客様にご了承いただきました上でご購入いただいております。
ただ、「どれくらいのイメージのずれが発生し得るのか」はご購入前にお客様にご確認いただく必要がございますので
商品ページにて「実際にお届けしたお花」の事例写真を掲載させていただいております。

しかしながら、今回ご購入いただいた「【春限定】初春のピンクアレンジ」はまだ「実際にお届けしたお花」の事例が1件もないことが、反省すべき点だと感じております。誠に申し訳ございません。

このような状況にもかかわらず、
先様へこの度のお花がお喜びいただけたとのご報告本当にありがとうございます。

この度いただきました貴重なご意見をもとに、「実際にお届けしたお花」の事例写真を増やすことでサービス改善をしてまいります。
改めまして、この度はオーダーからご評価まで、本当にありがとうございました。
2023年01月07日

成田愛恵へのオーダー

当日の出荷連絡が遅くて不安になりました。
2022年11月12日

成田愛恵へのオーダー

依頼した花の色が変更になりましたが、ものすごく綺麗に仕上げて頂きました。
送ってあげたいって思うような写真が載ってました。
ありがとうございます。
送り主から連絡がらあり喜んでました、

17/17

フラスタ・楽屋花のSakaseru

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