お客様の声・口コミ

2〜3点のお客様の声(1ページ目)

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  2025年07月16日

  成田愛恵 へのオーダー

  色味がこちらが指示したものと異なり、花の大きさ、装飾についてもこちらから連絡した内容と違う仕上がりとなっていました。
  色味については当初ライトグリーンでお願いしたところ、「黄緑でよかったでしょうか」との確認が来たので、イメージが伝わっていないのではと思い参考写真や事例をお送りしましたが、結果として使用されたのは参考写真よりも濃く着色されたお花でした。その旨をお伝えしたところ、「ライトグリーンのカラーコードを参考にした」とのお返事でした。こちらとしてはライトグリーンは一般的な色名称としてお伝えしており、カラーコードを引用されるとは思わず、ましてやこちらからお送りしている参考写真よりもそちらを優先されるとは思いませんでした。何も確認も相談もなく、このような対応をされて本当に残念に思います。
  どのように対応すべきだったのかお伺いしたところ、「仕上がりイメージが明確な場合はラフ画などを送ること」「色味についてはカラーコードを、色の割合については「何本」、「全体の何%」など具体的な指示を出すこと」とのお返事をいただきました。こちらとしてはラフ画を描くほど明確なイメージがあったわけではなく、花の色やイメージなど要点を伝えた上でデザイナーの方がこちらの想定を超えるような作品に仕上げてくださることを期待しておりました。Sakaseruのサイト上にも「大まかなイメージを伝えればOKです。細かくイメージを固めて依頼するよりは、ある程度プロにお任せした方が、素敵に仕上がります。」とあったので、そのつもりでご依頼させていただいておりました。ここまでの細かな指示をしないといけなかったのであれば、ご自身の紹介のページにその旨をご記載いただきたかったです。
  大切な大切な公演のお祝いの花がこのような形になってしまい、本当に残念です。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なご公演にあわせて楽屋花のご依頼をいただいたにもかかわらず、
  ご希望いただいていた色味や装飾と仕上がりに差異があり、ご期待を大きく裏切る形となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  
  特にお色味につきましては、当初「ライトグリーン」とご指定いただき、その後のやりとりの中でわかりやすく画像や事例をお送りいただいていたにもかかわらず、参考画像のイメージよりも濃い色味で仕上がってしまったとのこと。また、その理由として「カラーコードを参照した」との回答がありましたことについても、あらかじめご説明やご相談を差し上げるべきだったと痛感しております。
  
  本来であれば、お客様がくださった参考画像を最も重視し、違いがある場合には必ず事前に確認を取るべきであり、それがなされなかったことに対して、私どもスタッフとしても大変重く受け止めております。
  
  また、「ラフ画の提出」や「具体的な本数・割合での指示」などにつきましては、必須ではなく、お客様の仰っていた「後学のためにも〜」というご要望にあわせて、よりイメージが伝わりやすい方法を”あくまで参考までに”お伝えさせていただいた次第かと思います。
  全てのご注文においてそこまで詳しいご要望をお送りする必要はございませんので、参考程度に考えていただけましたら幸いです。
  
  事前に拝見いただいていたご案内コラムにございますように、「大まかなイメージでお任せいただいても問題ありません」というご案内のもと、安心してご依頼くださったかと存じます。
  その信頼を裏切る形となってしまい、本当に申し訳ございません。
  
  今後は、お客様からいただいたご意見をもとに、フラワーデザイナーとの情報共有や確認の徹底、またご案内内容の見直しも含め、再発防止に取り組んでまいります。

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  2025年07月15日

  金巻航平 へのオーダー

  デザインに忠実だったこと、細かい装飾物を設置してもらえた点はよかったです。
  ただ、装飾品の設置忘れやその対応に追われたためかフラワースタンドの設置場所が予備スペースになってしまったことが非常に残念でした。注文順に搬入と完了連絡をいただける予定で、かなり早い段階でメールを頂戴しましたが、実際にフラスタが搬入されたのはトイレ前のフラスタスペース終了の表示の奥の予備スペースでした。
  お花そのもののボリュームも打ち合わせの時の印象と比べると今ひとつ物足りなかったと感じます。
  総評としてはかなり残念な結果だったと思います。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、装飾品について、急いでご準備いただいたにもかかわらず、一部設置が漏れてしまい、申し訳ございませんでした。
  今後は、ご支給品がそろっているかを当日の現場で改めて確認するなど、確認体制を徹底し、同じことが起こらぬよう努めてまいります。
  
  また、設置場所につきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
  当日は会場運営スタッフ様のご指示のもと、割り当てられていた位置に設置いたしましたが、早くご注文いただいたにもかかわらず、他のフラワースタンドより目立たない位置となり、ご不満をお感じになられたお気持ちは十分に理解しております。
  担当のデザイナーからもご案内させていただきましたが、設置順や場所は当方で決められるものではなく、会場側の運用に基づいて振り分けられており、必ずしも早いご注文順で良い場所が確保されるものではないことをご理解いただけますと幸いです。
  
  さらに、お花のボリューム感についても、物足りなさを感じさせてしまいましたこと、申し訳ございません。
  いただいた具体的なイメージをもとにデザイナーも心を込めてお作りいたしましたが、結果としてお客様のご期待に十分お応えすることができず、大変申し訳なく思っております。
  運営としても、事前のご案内や打ち合わせの精度を高めることで、デザイナーがよりお客様の想いに沿ったお花をお届けできるよう、環境を整えてまいります。
  
  また、キャパシティに関してのご指摘もありがとうございます。
  多くのご依頼が重なる中でも、お花屋さんや会場に無理のないよう配慮し、品質やお客様のご期待を損なわぬよう、体制づくりに一層努めてまいります。
  
  この度はSakaseruの理念に共感し、リピーターとして想いを託してくださったのに、悲しいお気持ちを残してしまい、大変心苦しく思います。
  いただいたお言葉を真摯に受け止め、改善に繋げてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

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  2025年07月13日

  立本清美 へのオーダー

  ・赤い花を基調にとお伝えしたのに、赤い花が少なくピンクが目立つ
  ・今回初めてSakaseru様のお花屋さんにお願いしましたが、同程度の金額でお願いした外部の花屋さんに作っていただいたフラスタと比べて全体的にボリューム不足と感じた
  ・パネルの角度が、チャットに添付した参考画像と異なる
  ・打ち合わせではコーンスタンドもクラッカーに見えるようにラッピングしてくださるとのことでしたが、連絡なくラッピング無しだった
  ・花をメインに、と打ち合わせ時にお願いしていたけどバルーンの方が目立つ
  ・注文からイベント3週間前(当方が主催したミンサカでの募集が締切まで)まで一切の打ち合わせや連絡がなく不安だった
  ・送料が間違っていた件についての連絡がなかった
  
  対面でお打ち合わせさせていただいた時には当方の意向を親身に聞いていただいたので最低評価ではありませんが、今後はお願いすることはありません。むしろ今回でSakaseru様提携のお花屋さんは所謂オタク現場向けのフラスタを作り慣れていないことがわかりましたので、Sakaseru様提携のお花屋さん自体を二度と利用したくありません。ハイリスクすぎました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はせっかくSakaseruへご依頼いただいたにも関わらず、ご期待に沿う仕上がりとならず、また制作から納品までのやり取りにおいても多くのご不安・ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
  
  ご指摘いただいた点、すべて真摯に受け止めております。
  赤を基調とした仕上がりのご希望に反してピンクの印象が強くなってしまったこと、ボリューム感やパネルの角度、ラッピング、花とバルーンのバランスなど、事前の打ち合わせと異なる点が多く生じてしまい、誠に申し訳ございません。
  また、進行中のご連絡不足や送料の件など、基本的なご案内・対応にも至らぬ点が多々ありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  今回のご意見を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、フラワーデザイナーとの情報共有・管理体制を一層見直し、改善を進めてまいります。

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  2025年07月02日

  立本清美 へのオーダー

  ・お花の仕上がりについて
  特に「黄色の部分」の隙間が空いている点が目立つように感じました。
  個人的には、もっと花が詰まっている仕上がりを想定していたため、正直残念に思いました。当日どのフラスタよりもお花部分が貧相だったと思います。特に皆さんに写真とって頂いて画角に入ったときに残念な仕上がりなのが目立ちました。
  これは費用的な制限によるものだったのかは説明がないまま当日これがあがってきたので分かりません。ただ再現できないのであればできないと共有すべきです。
  
  ・事前の共有について
  もし今回の費用ではイメージほど花を詰めるのが難しいということでしたら、事前にその旨をご共有いただけたらよかったと思っております。
  また、追加費用の申請をしたあとに請求がすぐなされなかった点、納品して数日後、連絡がないので私が請求先を聞いてようやく支払先を出して頂くなどから追加費用分が本当に反映されていたのかについても若干疑問が残っております。
  （失念されていたとしても「そういうものです」と言われるしかないかとは思いますが）
  フラワーデザイナーさん側からの共有が、こちらがお願いしてようやくして頂けて、それに対しても親身に仕事をしてくれているとは思えませんでした。
  
  ・チェットの返信が一週間ほどなく、催促してやっと来たり、質問に対して回答が漏れていたりとかなり途中で不安を覚えることが多かったです。台座に再現して欲しいという内容に対して可能ですとお答え頂いたものの、実際に違う形で納品されておりそれに対しても不満を持っています。フラスタは初めてでしたが、あまりよい思い出にはならず満足行かない結果になったなと思っています。やり取りのストレスが重なり、またフラスタをしたいとは思いませんでした。良かったところはあるものの、一般的な仕事として問題があると思いました。ご支援頂いて皆様からお金を頂いておきながら、この仕上がりは主催としてかなり恥ずかしいですし、申し訳ないと思っています。フラワーデザイナーさんはそういう主催の責任と皆さんの想いを背負って仕事をしてくれるものだと思っていました。
  正直言って返金してもらいたいレベルです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびはご注文いただいたフラワースタンドにつきまして、仕上がりや進行の中で多くのご心配、ご不満をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
  いただいたご指摘についてはデザイナー立本からもご説明させていただいておりますが、運営側としても改めて以下の通り、ご説明とお詫びを申し上げます。
  
  ・お花の仕上がりについて
  ご希望のイメージ画をもとに制作を進めましたが、黄色い部分の隙間や台座部分の再現が異なるなど、ご期待に沿う仕上がりにできず、当日皆さまにご覧いただいた際も残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  特に台座につきましては、具体的なお写真もいただいていたにもかかわらず、イメージと異なる仕上がりとなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
  
  ・追加のご予算について
  お花部分のイメージの再現性は我々も高いとの認識しておりますが、お客様から追加ご予算のお話があった際に「お花や装飾のボリュームアップは可能か」とのご質問に対し立本より「可能」とお答えしたため、追加予算によってお花のボリュームが増えるものとご期待いただいていたところ、実際には制作工数や人員増加などクオリティ向上に充てられ、ボリュームに反映されませんでした。
  この点について事前にしっかりとご説明できておらず、認識の齟齬を生んでしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  今後は、追加予算が「どの部分に充てられるか」を具体的にご説明し、ご納得いただいたうえで進めるよう、デザイナーへの指導を徹底してまいります。
  
  ・進行や連絡について
  進行中、返信が滞ったり、請求のご案内が遅れるなど、進行管理が行き届かず、お客様からご催促をいただく形となってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
  不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
  今後は返信・請求を含む進行管理の徹底についても、運営からデザイナーに改めて指導を行い、立本の進行確認フローの改善を進めてまいります。

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  2025年06月25日

  金巻航平 へのオーダー

  全てに置いて何一つ満足してませんが、ボリューム重視にしたのに花の量が明らかに少ない。
  
  今回のフラスタは手数料とかを抜いてもデザイナーさんに11万円以上支払ってます。
  パネル、バルーン、LEDライトは全てこちらが用意した物。
  お花と不織布だけでコレですか？
  どう見ても11万円かかってるフラスタに見えません。
  
  下の不織布だって、イメージ図ではもっとフワッとボリューム感ある様にかいてあるのに実際はペラッペラ。
  バルーンだってハート、スター、ラウンドの合計50個近く送っているのに付いてるのは7個ぐらい。
  不良があったとしても残りの40個近くはどこに行ったんですか??
  ボリューム重視って言ってるんだから、周りに付けれるだけ付けてくれても良かったと思います。
  
  今回2にしたのも、本当は2も付けたくなかったけど送ったパネルは全て付けてくれたので
  それを加味しての2です。
  
  パネルやLEDライト、使わなかったバルーンだって返却も出来ないとなると
  今後はもう使わないと思います。
  
  何回かフラスタ作ってきてますが、こんなの初めてです。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  このたびはご注文いただいたフラワースタンドにつきまして、
  仕上がりにご満足いただけなかったこと、またご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご指摘いただいた点につきまして、
  フラワーデザイナー金巻からの報告内容も踏まえ、以下の通りご説明とお詫びを申し上げます。
  
  装飾品のご返却につきまして
  Sakaseruでは基本的に装飾品の返送対応を行っておらず、ご注文時のご案内にも記載させていただいております。
  ただし、お送りいただいたパネルに演者様からのサインが入っているなど、どうしてもご返却を希望される場合には、
  事前にフラワーデザイナーへご相談いただくことで、可能な限り対応させていただくこともございます。
  （※必ずご返却をお約束できるものではございません）
  今回はこちらの説明不足もあり、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  また、たくさんのバルーンを事前にご用意いただき、誠にありがとうございました。
  お送りいただいたバルーンにつきましては、全て装飾に使用することも可能でしたが、
  いただいたイメージ図のバランスを重視した結果、一部を予備として扱わせていただきました。
  
  ご注文時のご要望として「用意したバルーンを可能な限り多く使ってほしい」といった具体的なご要望がなかったため、
  デザイナー判断にてイメージの再現性を優先させていただいた次第でございます。
  
  今後はお客様のご意向をより丁寧に汲み取り、
  「予定より多くご用意いただいておりますが、イメージ画どおりではなく付け足し希望されますか？」など必要に応じて制作前の確認も徹底してまいります。
  
  不織布の仕上がりに関しまして
  今回お送りいただいたイメージ図と比べてボリューム感が十分ではなかった点、スタッフ一同反省しております。
  素材の特性や現地設置時の状況もあったとのことですが、お客様のご期待に対して配慮が足りなかったことを真摯に受け止めております。
  
  改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
  いただいたご指摘を真摯に受け止め、デザイナー金巻とも共有のうえ、再発防止と改善に努めてまいります。

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  2025年06月25日

  安井竜樹 へのオーダー

  この写真もそうなのですが、立て札の差出人の名前に誤りがありました。
  （正しくは、ゆかちま　はなとねこ　です）
  差替えていただいたので良かったですが…
  
  リボン装飾可能とのことでしたがこのように不織布を綺麗に巻いてくださることがリボン装飾でしょうか。不織布使用時のデフォルトがどんな感じかわからず次回不織布を使用してもらう際の参考になればと思います。
  
  金に染めたお花を入れていただいたと思うのですが、金色がわかりづらかったのが残念です。
  金色に染めるのは難しいのかと思いますが、お写真でも現地で見てもわからず…
  
  お花の色味もイメージ通りで全体的には良かったのですが、増額した分がわかりづらいのが残念でした。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  ご注文いただきましたお花の仕上がりについて、
  立て札の誤記や仕上がりイメージにおいてご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  まず、立て札の記載について、担当フラワーデザイナーに確認したところ、
  いただいた内容はコピー＆ペーストにて転記し誤字のないよう対応しておりましたが、
  今回、立て札のレイアウト調整の際に一文字が下段に回ってしまったとのことでございました。
  
  ご指摘を受け、すぐに差し替えの対応をさせていただきましたが、
  本来であれば仕上がり時点で防げたミスでございます。
  今後は最終確認をより入念に行い、このようなことが二度と起こらないよう改善に努めてまいります。
  
  また、リボン装飾につきましてもご期待に沿う形とならず、申し訳ございませんでした。
  「ダークでかっこいい」という全体のコンセプトを重視し、不織布を巻いた仕上がりとさせていただいております。
  
  担当デザイナーの安井の認識では、「リボン装飾」とはリボン型に限らず、
  不織布を使用した装飾も含まれるという解釈のもとご対応させていただいたとのことでした。
  
  「リボン装飾」に含まれる参考事例：
  https://www.sakaseru.jp/story/13851
  https://www.sakaseru.jp/story/14281
  
  この点につきましては、
  ヒアリング不足が原因でお客様のご認識との間でイメージの相違が生じてしまったと感じております。
  
  今後、よりご満足いただける仕上がりにするためにも、
  事前に写真やイメージに近い事例写真などを通して具体的なイメージを共有いただけますと、認識のずれが防げるかと存じます。
  ぜひ次回のご参考としていただけますと幸いです。
  
  さらに、金色に染めたお花が目立ちづらかった点につきましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  こちらも、「ダークでかっこいい」仕上がりを尊重し「赤と金」のバイカラーで染めたトルコキキョウを複数お入れしたとのことでございます。
  デザイナー安井がキャラクターのイメージに最も合い、仕上がりがより魅力的になると考え、独自の判断で選ばせていただいたと回答を受けております。
  しかしながら、結果として金色が見えづらくなってしまい、ご満足いただけなかったことを心苦しく思っております。
  
  いただきましたご意見は真摯に受け止め、再度フラワーデザイナーとも共有のうえ、改善すべき点について話し合い、今後のサービス向上にしっかりと活かしてまいります。
  
  改めまして、この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年05月22日

  許宗秀 へのオーダー

  お花部分の仕上がりは良かったと感じておりますが、それ以外の箇所で下記2点ほど不満を感じました点がありました。
  それなりのお値段のお品かと思われますし、推しの声優様に少しでも応援の気持ちを届けたいと友人達と頑張ってイラスト等を用意し、素敵なフラワーを贈っている事例を見つけ、ぜひお願いしたいと注文させていただいただけに、不満もですが、正直に申すとやるせなさというか辛い気持ちです。
  ■不満点
  ①最終的な成果物が出来上がるまでの進捗報告や事前確認などの連絡がほぼいただけなかったこと
  注文直後に数回チャットで注文内容の確認の連絡などはありましたが、それ以降納品日までは進捗や成果物イメージの確認や認識合わせなどの連絡は特に何もいただけませんでした。
  納品日前日の夕方に、「出来上がったので納品しました。」の連絡が最後でした。
  こちらも確かにおおよそクリエイター様のセンスにお任せいたしますとはお伝えしましたが、進捗や認識合わせの確認がここまでいただけなかったことは正直驚いております。（こちらからも一報のアクションを尻込みしてしまったところもあったので申し訳ないと感じてはおりますが…）
  ご多忙かと思いますので頻繁には不要かと思いますが、正直な気持ちとしてはせめて納品日のもう少し前に余裕がある段階でも、何かしらのご連絡をいただきたかったです。
  以前に別件でSakaseru様にお願いした際に今回の担当とは別の方ではありましたがとても丁寧に確認や進捗のご連絡をいただけて気持ちよくやりとりさせていただけたこともあり、またSakaseru様にお願いしただけに、余計に残念というか悲しかったです。
  
  
  ②表面（ガラス？）に印刷を依頼したイラストが想定と異なる印刷をされたまま納品されてしまっていた
  本来、透過されて欲しくない箇所（特に白色部分）がいくつかあったまま納品されてしまったようです。
  ①の件と繋がりますが、確認の期間がほぼなく、判明したとしてももう納品日直前で恐らく修正や手直しなど出来なかったかと思われますので、こちらからはどうにもなりませんでした。
  こちらの無知や確認不足も申し訳なかったかと思いますが、白色やグレーを使う場合は透過してしまうのでイラストに修正の必要がありとのことは、申し訳ないですがこちらも専門家ではなく、なるべく注意事項等は可能な限り目は通しはしましたが、正直気付ききれない事もあるかと思います。そもそも事前に問題ないかの連絡や認識合わせ等をいただけくことが出来たら未然に防止出来たのかなと感じたところもあり、正直不信・不快には感じました。（印刷は今回が初めてではないでしょうし、印刷がされた時点でもおかしいと思えそうな透過にも見えましたので…。）
  
  以上です。
  前回は快く掲載も許諾させていただきましたが、今回はちょっとそういう気持ちになれそうになかったたので申し訳ないですがご遠慮させていただきます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  お花の仕上がりについてお褒めいただき、大切な贈り物をお任せいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
  
  その一方で、ご不安なお気持ちやご不満を抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  お客様の大切な気持ちが詰まった贈り物であったにもかかわらず、
  その想いにふさわしいご案内や対応ができなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
  
  まず、進捗に関するご連絡についてですが、
  Sakaseruでは現在、全体的な運用としてフラワーデザイナーより制作進捗のご報告を個別に差し上げることは行っておらず、
  ご注文時にもご確認いただいております通り、お花が完成し納品報告などの発送完了報告とともにお写真をお送りするかたちをとっております。
  
  ただ、過去に担当したデザイナーより装飾品の受け取りや立札確認などがあったことから、進捗報告があったように感じられたのかと存じます。
  そのような印象をお持ちいただいていた中で、今回は進行に関するご案内がなかったことで、ご不安を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  今回のやり取りにつきましては、チャット内容を拝見する限りでは、ご注文時にいただいたご要望をもとに、
  デザイナーから印字内容などに相違がないよう確認・すり合わせをさせていただいており、お客様のご希望に沿って対応をされているとお見受けしました。
  
  なお、進行中に気になる点やご不安な点、また具体的なイメージなどがある場合には、
  チャットにてお知らせいただければ、その都度ご回答・ご対応させていただいております。
  
  印刷イラストの透過につきまして
  ご案内や確認が不足していたことで、結果的に海野様のイメージと異なる形で納品されてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
  お客様の仰る通り、専門的な視点が必要な内容であることから、今後は同様の事態を防ぐために、
  ご案内コラムを新たに作成し、注意点を事前にしっかりとご理解いただけるよう改善してまいります。
  
  改めまして、この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

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  2025年05月12日

  後藤亜希子 へのオーダー

  連絡のレスポンスが遅い。
  
  コスパ的に悪い。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、チャットでのやり取りにおいてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
  また、フラワーデザイナーの確認不足により、不要なご連絡がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  今後は、事前の確認や連携を徹底し、同様のことがないよう十分に気を付けてまいります。
  
  また、お作りしたお花につきまして、価格に対してご納得いただける仕上がりではなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
  いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はよりご納得いただけるよう、商品開発やフラワーデザイナーの技術向上に努めてまいります。
  
  改めまして、ご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年05月12日

  金巻航平 へのオーダー

  制作してもらうにあたり要望の図を提示してあるにも関わらず、注文通りの仕上がりではない。完成した状態の見た目が雑。見る人のことを考えていない。
  こちらの要望の配置ではバランスが悪かったりして変更が必要なら連絡してくれれば変更は考慮すると連絡してあるのに連絡なしで注文とは違う変更があった。 そこの変更点がこちらには見た目で大事なところ。
  ダメな点
  ・パネルの配置が違う、角度が悪い
  キャラパネル2枚は、上の方が前に、下の方が後ろへの横から見て斜めの状態なので、正面から見て絵の見栄えが悪い。また左右対照的な高さの配置ではないのでバランスが悪い。また花の前面にもってきて欲しいのに花の後ろに隠れてしまっている。
  参加者パネルはキャラパネルの足元へ配置して欲しいという注文なのに、キャラパネルの真ん中あたりにきていて、キャラパネルが隠れすぎてしまっている。
  そしてこちらのパネルは設置角度が上向きなので、正面から見てキャラパネルと角度に差が付き見た目がおかしい。
  ・羽型バルーンの向かって右の設置が甘く最初から角度が悪く見た目が悪い(画像参照)。
  ・リボンが注文の図よりもかなりボリュームが少ない。
  ・ハートのお花の大きさがかなり小さい。くり抜きのハート型は制作が難しいということで、追加制作費も出しているのに注文の図ほどの大きさがない。それならそうと制作前に大きさを伝えるべき。こちらは注文図のようなバランスの大きさを想定している。花自体は綺麗でした。
  
  見る人、写真を撮る人のこと、注文の意図を考慮せず、花の出来だけしか考えていない。フラスタは花だけでなく、装飾含めて全体でフラスタですし、注文者には拘りがあります。お任せでとか言っていない。お花、特にフラスタなどは大事な人、記念日などに贈る大事なお花です。この完成度では値段に比して不満が残ります。
  一般社会では注文どおりの仕様に出来てこない商品は、普通は作り直しか返金です。正直、必要経費を除いて半額くらい返金して欲しいくらいの気持ちです。注文どおりに作成は難しいのなら先に言って欲しいです。
  現地で自分で直せるものは直そうかと思いましたが手を入れたら壊してしまうかも知れず、人がついていない時間もなくで、それは出来ませんでした。
  
  画像はパネル角度がわかりやすいもの、バルーンがへたれているのが分かるものを選びました。
  
  今回みたいなフラスタの場合ですが、まず最初に決めた価格で注文確定になるのをやめて欲しい。製作者との話し合いで追加費用が必要になるならそれは出しますが、まずこちらの要望ではいくらくらいになるかの見積りを出してもらって、こちらが納得してから注文確定させて欲しいです。
  あと現地設置して写真を送るのは当然ですが、せめて前日とかに仮の完成の写真を送って欲しい。要望と違う点は指摘するので直して欲しいです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度は、大切なお花のご依頼にもかかわらず、ご希望に沿った形でのご制作ができず、誠に申し訳ございませんでした。
  
  ご提示いただいていたご要望やイメージ図をしっかりと受け止め、細部にまで丁寧に反映すべきところ、
  パネルの配置や角度、装飾のボリューム感など、十分な配慮が行き届かずご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
  
  装飾を含めたフラスタ全体の完成度の大切さ、そしてその背景にある贈り手様のお気持ちの重みを改めて痛感しております。
  今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の体制や対応の改善にしっかりと活かしてまいります。
  
  お見積りにつきましては、ご注文前のご相談を通じてフラワーデザイナーへご要望をお伝えいただくことで、可能な範囲での金額感をご案内することもできます。
  ご不安な点がある場合は、ぜひお気軽に無料ご相談サービスをご活用くださいませ。
  https://www.sakaseru.jp/concierge/sheet/consultation
  
  仮の完成写真のご案内につきましては、ご注文時にもご確認いただいております通り、お花の完成写真は発送完了時にお送りする形をとっております。
  そのため、制作の都合上、制作途中のお写真をお送りすることや、お花の修正対応はいたしかねます。
  何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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  2025年05月06日

  金巻航平 へのオーダー

  当方が送ったイメージ図と違い
  白い花は少なくボリューム感がなかった。
  またカラフルのジャンボフラワーは後ろから割り箸が丸見えでショック
  イメージ図にはあるスタンド部分の蔦がない
  また、白い花は生花だったのは嬉しかったが午前中に見た時にすでに傷んでいた

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度は、お届けしたお花の仕上がりにつきまして、お客様のご期待に沿うことができず、深くお詫び申し上げます。
  
  フラワーデザイナー金巻に、いただいたご意見を共有し、以下の謝罪のコメントを預かりましたので、お伝えさせていただきます。
  --------------------
  【フラワーデザイナー金巻より】
  ジャンボフラワーの裏側については、正面から見た際に目立たないと判断しておりましたが、
  たとえ見えにくい部分であっても、より丁寧に仕上げるべきだったと反省しております。
  
  また、スタンドの蔦につきましても、最初のイメージに含まれていたことに気づけず、確認不足で申し訳ありませんでした。
  
  全体のボリュームについては、ジャンボフラワーにかかるコストの影響もあり、控えめな印象となってしまいました。
  ご期待とは異なる仕上がりとなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
  
  さらに、白いお花に関しまして、当日の朝に傷みが見られたとのこと、
  日頃より管理には注意を払っておりますが、至らぬ点があり申し訳ございません。今後はさらに注意を払ってまいります。
  
  今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の制作に活かしてまいります。
  --------------------
  私どもとしても、今回の件はフラワーデザイナーによるヒアリング不足が主な原因であったと受け止めております。
  まずはお客様のご要望を正確に把握し、それが実現可能かどうかを丁寧に判断したうえで、
  必要に応じて追加料金のご相談や代替案のご提案を行うよう、デザイナーには指導いたしました。
  
  また、装飾品の扱いやお花の管理につきましても、細部にまで配慮が行き届くよう、再発防止に努めてまいります。
  
  改めまして、この度はご満足いただけるお花をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。

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  2025年04月15日

  金巻航平 へのオーダー

  【良かった点】
  ・普通のデザインではない特殊な形状のフラスタを希望したが、応じてもらえた
  ・用意いただいた薔薇の形が素晴らしく良く映えていた
  ・急遽メッセージボードを作成することになったが、快く応じていただきイーゼルを用意いただけた
  
  【不満な点】
  ・花をあしらったドレスのようなフラスタを依頼したが、ドレス部分に花の要素は無く、その事についての説明も頂けなかった
  ・ドレス部分はラフ画でウェディングドレスのような大きなフレアーを依頼したが実物は貧相な生地が垂らされていただけだった。横から見るとドレスに見えない
  ・梅の花があれば加えて欲しいと言ったら快く応じてくれたが、最終的には含まれておらず、入手できなかったという連絡もなかった
  ・最終イメージの共有がなかっため、本当に実現できるのか不安が続いた

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  ご希望に沿わない仕上がりや、制作過程でのご案内不足によりご不安・ご不満を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
  
  ドレス部分の表現や梅の花についての対応、そして最終イメージの共有など、いずれも大切なポイントであったにもかかわらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
  一方で、フラワーデザイナーの対応に対して温かいお言葉をいただけたこと、大変ありがたく感じております。
  今回いただいたご意見は、制作者とも共有のうえ、改善へ努めてまいります。
  
  あわせまして、最終的なお花のお写真の送付はお届け完了後となる旨ご確認いただいたうえでご注文いただいております。
  お届け前のお花の最終確認や、お写真送付後の修正希望等は基本的に承っておりませんので予めご了承いただけますと幸いです。
  
  このたびは、せっかくの大切なご依頼であるにもかかわらず、十分にご満足いただける形でお届けできなかったことを、改めて深くお詫び申し上げます。

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  2025年04月14日

  金巻航平 へのオーダー

  この度はフラワースタンド、並びに楽屋花を制作いただきましてありがとうございました。
  
  予算が途中で上がったり、フラスタの規格がなかなかでなかったりと困らせてしまった点もあると思いますが、最後までお付き合いいただきありがとうございました。
  
  こちらの評価になってしまった背景と致しましては、ラフ案をお渡ししておりましたので、その通りに配置、花の色の配置をしていただきたかったというところになります。
  こちらの希望で難しい点があったのであれば事前にご相談いただけたらよかったと思っております。
  
  主な内容としては以下になります。
  
  フラワースタンド
  ・ラフ案と「Natsume」の文字の配置が逆になっている。
  ・葉っぱの割合が高く、ラフ案で提示していた参考画像、希望していた色の割合とかなり乖離している。
  ・下部の不織布の配置バランスが悪く見た目が綺麗ではない。
  ・風船の希望を参考画像と合わせてお伝えし、確認いただいた上で近いものが用意できるとお返事していただいたが、イメージとかなり違う仕上がりだった。
  
  楽屋花
  ・祝ご出演パネルがイラストパネル前に設置するようにラフ案に記載していたが、イラストの後ろに設置されていた。
  
  フラワースタンド自体はミンサカ経由で沢山の方にご参加いただいたこともあり、サイズに対して予算が予定以上に集まっていたため、ボリュームがあり他のものとの差別化もできてよかったです。
  無事に当日お送りできてよかったです。

  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  また、お忙しい中、丁寧にご感想やご意見をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
  
  フラワーデザイナーへ確認したところ以下の内容で回答がありましたので、共有させていただきます。
  ===
  まずは、仕上がりがご希望と異なる点が多々あったことについて、心よりお詫び申し上げます。
  ラフ案や参考画像をしっかりと確認し、意図を正しく汲み取るべきところ、細部にまで行き届いた対応ができず、大変申し訳ございませんでした。
  
  特に以下の点につきまして、お気持ちを損ねてしまったことを重く受け止めております。
  ・フラワースタンドの文字配置および葉の分量
  ・不織布のバランス、風船の仕上がり
  ・楽屋花におけるパネルの配置
  
  ご要望をいただいていた内容に対して、事前のご相談や確認が不足していたことが要因と考えております。
  今後はご依頼内容の確認体制を見直し、事前共有とすり合わせを徹底することで、再発防止に努めてまいります。
  ===
  
  改めまして、このような結果となってしまったこと、心より申し訳なく思っております。
  お寄せいただいたご意見は、真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。
  

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  2025年03月31日

  成田愛恵 へのオーダー

  不満に思った点
  ・イラストパネルの位置の変更の事後報告
  ・イメージ画像よりもボリュームが少なめ
  ・到着後既にくたってる数本のお花
  
  勿論仕方ない部分はあるかと思います。
  見栄えを重視して頂き、仕方なくパネル位置を変更したこと。
  ボリュームに関しては使うお花にもよること。
  くたりやすいお花もあること。
  それでもそれらは、防げた部分もあるかと思います。
  完成報告の時点でパネル位置変更をお伝え頂く。
  使うお花によってボリュームが変動することを事前に伝えていただく。
  郵送での長時間移動に耐えられるお花を使う。
  少し考えれば分かったことなのでは無いかと思ってしまいます。
  
  退店イベントを少しでもいい物にしたくて、妥協したくなくて、お費用も予定よりも上げて。すごく心待ちにしていた気持ちが、完成品を見て萎えてしまいました。
  
  他の作品は沢山素敵なものもあるので、きっと私のオーダとデザイナーさんとの相性もあったかもしれません。
  それをリカバリーするのもお仕事のうちかとも思います。
  沢山の要望、質問にお応え頂いた点はすごく有難い気持ちは勿論あります。
  一例として、他のお客様に参考にして頂けたらと思います。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  フラワーデザイナーへ状況を確認したところ、以下の内容で回答をいただきました。
  
  ===
  今回、お客様のご要望にお応えできなかったこと、大変申し訳なく思います。
  
  チャット内であくまでパネルよりお花を目立たせたいというお客様のお気持ちがありましたが、パネルが大きく、アレンジメントへの設置はできても花束への設置は大変難しい現状にありました。
  パネルの大きさはすでに決まってしまっておりましたが、チャットのやり取りの中で設置が難しいことは事前にお伝えしておくべきだったと思います。
  
  また、今回推し活のお花ではなく、店員さんへの花束でしたので染めの緑は使わず、いろんな緑のお花を集めました。アンスリウムやアジサイなどは高価であり、少しボリュームが減ってしまったと思います。
  ===
  
  パネルの位置変更やボリューム感、使用花材の点で事前の説明や確認が不足しており、ご不安やご不満を抱かせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
  心を込めてご準備されたお気持ちに十分寄り添えなかったことをお詫び申し上げます。
  
  今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の制作やご案内の改善に努めてまいります。

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  2025年01月15日

  OhataMasahiro へのオーダー

  注文していたイメージのものは、ダイナミックなアレンジでインパクトのある素敵なものだったが、今回のアレンジは、ご本人がアレンジしたのかわからないですが、女性らしさが感じられるもので、特に胡蝶蘭のアレンジが、いかにも胡蝶蘭であまり好まなかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご注文いただいたお花がイメージと異なったとのことで、ご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  季節によって使用できるお花が異なるため、商品画像と雰囲気が異なる場合があります。
  また、フラワーデザイナーが撮影した場所、角度によっても印象が異なることがあります。
  恐れ入りますがご了承いただけますと幸いです。
  
  なお、ご注文前にもチェックを入れてご確認いただいております通り、基本的に画像送付後アレンジの修正はお受けしておりません。
  頼んだ商品と明らかに異なる画像が送られてきた等トラブルの場合は、チャット欄よりお申し付けください。
  何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

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  2025年01月07日

  許宗秀 へのオーダー

  お花自体はとても素敵に仕上げていただき満足でしたし、年末の時間がタイトな中迅速に対応していただけたことに感謝いたします。しかし、チャットメッセージはかなり杜撰な対応と感じましたので、改善を期待いたします。
  
  ◆起こったこと
  ①チャット内での質問に返答しない
  ②「追加料金負担で構わないので、プレートメッセージの見本をさせて欲しい」というお願いをしその流れで了承くださり進めていた所、突然「追加料金がかかるので、やはりこのまま確認無しで進めます」と言われやり取りを打ち切られそうになった。
  
  ②については、慌ててお電話したところ、フラワーデザイナーの方から謝罪がありました。電話口での説明では、「フラワーデザイナーとチャット担当が異なっていますので、やり取りの齟齬がありました」とのこと。お花についてのオーダーもしっかり伝わっているか余計に心配になってしまいました。
  
  しかも、過去のこちらの口コミメッセージへの回答を読みますと
  
  2024年11月17日
  「二通目以降からフラワーデザイナーがヒアリングシートの内容を確認後、それに伴った内容で返信しております。何卒ご理解いただけますと幸いです。」
  2024年10月17日
  「チャット欄の対応からお花の制作まで、全てフラワーデザイナー本人が対応しております。内容の確認漏れや、送信ミスなどが重なってしまい、お客様へ不信感を抱かせてしまうこととなり、申し訳ございませんでした。このようなことがないよう、確認作業などより一層丁寧に行うよう共有させていただきます。」
  
  と説明されています。こちらの回答内容と、お電話口での説明が食い違っていました。その旨を質問しましても、実際は担当が異なりますとのこと。こちらのメッセージ欄での回答は建前で、実際の状況は異なるものかと思われます…。受注件数も多いでしょうから、チャット担当とフラワーデザイナーが異なること自体は仕方ないし充分に理解もできますが、それを逆にはぐらかすのはどうなのかな…と思います。
  
  実際のお花はとても素敵だったためその点のみ、残念でした。チャット対応が不安で落ち着かなかったので、星は３つといたしました。チャット対応以外は問題なく感じましたので、メッセージのやり取りの改善を切実に望みます。何卒よろしくお願い申し上げます。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  いただいた内容・ご意見につきまして、Sakaseruスタッフの方でも、
  経緯やチャット欄での対応等すべて確認させていただきました。
  
  お客様の声のスタッフからのコメントにつきましては、
  フラワーデザイナーではなくSakaseruスタッフにて記載させていただいているものです。
  ご注文内容や状況によって内容を確認し、都度対応させていただいておりますので、過去の対応とは異なる場合がございます。何卒ご理解賜りますと幸いでございます。
  
  チャットの対応につきましては、この度のご意見を踏まえ、
  より精度の高いご返信ができるよう努めてまいります。

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  2025年01月06日

  金巻航平 へのオーダー

  お花自体はとても綺麗に仕上げていただき、質問に対しましても直ぐに回答いただけて大変満足していますが、最後にお送りいただいたお写真にメッセージカードがなかったのでその件について同梱し忘れたのか写っていないだけで送っていただけているのかの確認のチャットを投げたのに未だにお返事がいただけていません。
  イベント自体は終了しましたし、もし付け忘れてしまっていたのであればそれはそれで仕方の無いことであり、一言その旨教えていただければ責めるつもりは一切なかったのですが、配送完了したらもう知らないと言わんばかりに現在に至るまで無視されていることがとても残念です。
  年末年始のイレギュラー期ということもありますが、4日までお休みで5日から順次対応していくと仰っており、**【返信待ち】**と記載したら優先的に見ると書かれていたのに2日放置されているのはいかがなものでしょうか？
  次回またお世話になるかどうかまだ分からないですが、次お世話になる機会があった際には、もう少し最後までしっかり対応をしていただきたいです。
  ただ、お花は本当に綺麗に仕上げていただけて嬉しかったです、ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はチャットの対応からメッセージカードの同梱においてご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと
  誠に申し訳ございません。
  
  チャットでもご説明させて頂きました通り、
  メッセージカードはお写真には写っておりませんが、同梱の上で発送しておりますのでご安心ください。
  
  チャットのご対応につきましては
  返信にお日にちが空いてしまう場合は、事前に一言おつたえするよう改善に努めてまいります。
  
  このような状況にもかかわらず、お花の仕上がりにおいてお褒めのお言葉をくださり本当にありがとうございます。
  次回もご利用いただける際は、気持ちよくご利用いただけるようフラワーデザイナー、スタッフともに誠心誠意対応させていただきます。
  
  今後ともSakaseruをよろしくお願いいたします。

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  2024年12月23日

  近藤泰史 へのオーダー

  こちらの要望があまり反映されておらず、予算に合っているとは思えないので返金をしてほしいと思いました。
  
  他のデザイナーさんに比べて出来ない事が多く、他の事例を自分で調べたりせず最初からこちらの要望を汲み取ろうとする意思が感じられなかった。
  妥協案で別の案を出したり、参考画像を送っても不可能だと言われ、仕方なくお任せしたが満足のいく内容とは言えなかった。
  
  大事な公演の花だったので、非常に残念です。
  
  

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花でモチーフを制作するデザインは、お花の使用数が増えるためその分ご予算は嵩張ります。
  また、技術を要するため対応できるフラワーデザイナーは限られてきます。
  モチーフのお花はお花代50,000円〜お受けしており、今回ご注文いただいたご予算では他フラワーデザイナーでも対応は難しいものでした。
  https://www.sakaseru.jp/faq/detail/70#link-02
  
  参考画像につきまして、イメージの相違が無いよう基本的にはお客様より詳しいイメージの共有をお願いしております。
  ご注文の時点で、事例のURLや画像などを用いてできる限り詳しく共有いただけますと幸いでございます。
  
  なお、今後特殊なデザインをご希望の場合は一度無料相談フォームよりご相談いただくことをおすすめいたします。
  イメージにあわせてご予算や対応可能なフラワーデザイナーをご提案することが可能です。

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  2024年12月16日

  金巻航平 へのオーダー

  お花の仕上がりに関してですが、送られてきた写真が遠くからの1枚だけで画質が悪くよくわかりませんでした(現地には不参加で実物のお花を確認してませんので)。せめてお花のいろんな角度、アップの画像など数枚頂きたかったです。
  隣に置いてるメッセージプレートがB5サイズなのでそれと比較すると思ってたより小さく感じました。初めて祝花を出すことはお伝えしていたので予算でどれくらいの大きさになるのか事前にお知らせ頂きたかったです。
  こちらが用意した装飾品のメッセージプレートも花に刺してもらえるものだと思ってたのですが、確認したら自立するように横に置いてるとの事でした。お花はイベントの際各メンバーの後ろに飾られるもの、その後メンバーが花を持って写真を撮ったりと、いつまでも花とプレートが横に置いてる状態ではないと思うのでやっぱりお花に差して飾って頂きたかったです。
  お花の色はこちらの希望した色を使って頂いてるので良かったです。ただ、写真のうしろに見える緑のものは何をイメージされてるのか気になります。
  食べ物をイメージしたお花と言うことで装飾品(お皿など)の提案なども欲しかったなと思います。イメージ図を送るなどもう少し自分でも細かく要望を伝えるべきだったと反省しております。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂けるお花をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
  
  お花のお写真につきまして、複数枚の写真のアップは義務としておりません。
  ご希望の場合は、事前にフラワーデザイナーへお伝えいただけますようお願いいたします。
  
  お花のサイズにつきまして、お客様によってご希望のバランス感は異なるため、こちらから具体的なサイズのご案内は行なっておりません。
  装飾品の付け方につきましても、特にご希望をお伝えされていないようでしたので、あわせてお伝えいただけますと幸いです。
  
  お花についてのご要望、疑問点などはチャット欄にてフラワーデザイナーへ直接お伝えいただけます。
  ご希望のイメージがある場合は、より詳しくお伝えいただくとそれに合わせたご提案を行うことができますので次回以降ご参考にいただけますと幸いです。
  

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  2024年12月15日

  金巻航平 へのオーダー

  とくに連絡もなく最後に写真だけ送られても。なんの花を使ったとか説明もなし。
  今までお願いしたひとと比べると満足はできなかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はご満足頂ける対応とならず、大変申し訳ございませんでした。
  
  とくに連絡もなく、とございますが、デザイン・バルーンについて確認のご連絡など
  チャット欄にてオーダー内容についてのやりとりがあったことを確認しております。
  お花についてより具体的な相談をされたい場合は、その旨チャット欄にてお伝えください。
  
  また、使用したお花の種類のお伝えにつきましてSakaseru側で義務とはしておりません。
  フラワーデザイナーによっては画像送付時にお伝えさせていただくこともございますが、
  ご希望の場合はフラワーデザイナーへ直接お伝えくださいませ。
  

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  2024年12月09日

  金巻航平 へのオーダー

  宣材写真でお願いしたのに写真のようになっていないところや、スイミーの画像も四角い形でイメージを送ったのに海の部分が少なかった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseruスタッフでございます。
  
  この度はお花の仕上がりについてフラワーデザイナーの方でヒアリングをさせていただきましたが、お客様のご要望を汲み取ることができず申し訳ございませんでした。
  
  デザインのラフ画のご提示をいただいておりましたが、宣材写真でのご教示のみであったこともあり具体的なお花のボリュームなどヒアリング不足が原因であると感じました。
  フラワーデザイナーにも改めて共有し、今後お客様とのイメージの相違が発生しないよう、詳細の打ち合わせやヒアリング等丁寧に対応するよう心がけてまいります。