お客様の声

4〜5点のお客様の声(1ページ目)

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  2020年02月23日

  値段と、サービスのバランスがいまいちだった。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤と申します。
  先日はSakaseruでお花をオーダー頂きまして、誠にありがとうございました。
  
  また、スコア5の評価、そしてご意見誠に恐縮でございます。
  ご意見をしっかり受け止め、よりご満足頂けるようサービス改善を進めて参ります。
  
  改めまして、この度はオーダーからご意見まで、本当にありがとうございました。
  

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  2020年02月22日

  周りにお花を贈ると聞いたことないから。

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  2020年02月20日

  仲の良い知り合いにはこっそり伝えたいですが、正直素晴らしすぎて隠しておきたい欲があります、、

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  2020年02月15日

  デザインのご提案をいただけず、しばらく連絡がない状態からどういうのをご希望ですか？と言われ、 検索して調べてこういうのですかね？って言うとこれは難しいと言われ…。という状態でした。 前金の意味がないというか、先にデザイン案をいただきたかったです。 また、完成したお花も密集した部分と周りのバランスが悪いなと感じました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  この度はご依頼ならびにご意見いただき、ありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  
  フラワーデザイナーの対応ならびにお届けさせて頂いたお花につきまして、
  ご満足頂けるものをご提供できず、申し訳ございませんでした。
  ご相談時、フラワーデザイナーをご紹介させて頂いた者として、
  大変申し訳なく感じております。
  
  コミュニケーションやご希望内容につきまして、
  フラワーデザイナーから能動的に働きかけるよう、改めて指導して参ります。
  
  ご意見、誠に恐れ入ります。
  重ねて、誠に申し訳ございませんでした。

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  2020年02月14日

  低価格から受け付けて頂けるので、予算に合わせてお花の依頼が出来るのは良いと思います。 ただ、持ち込み装飾品1点の取り付けで6000円の増額、お花屋さん持ち出しのラッピング紙を使うと2500円の増額ということで価格計算が分からなくなりそちらはお断りしてしまったので、ヒアリングシートに持ち込み装飾品の追加料金の目安などがある程度入っていると分かりやすいのではないか？と思いました。 また、今までフラスタを出したことがないと申告はしてあったのですが、白一色でオーダーしたものが(おそらく予算不足で)グリーン部分の方が多いすかすかしたフラスタになってしまったので、 あと●円増額して密度を上げた方が綺麗に見える、などのご提案をいただけたらとても嬉しいです。

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  2020年02月13日

  最初にお伝えしていた内容から違うものへ変更させていただきましたが、変更させて頂いた内容とは別のものになってしまっていた為

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  2020年02月04日

  送料など金額がもう少しお手軽だと勧めやすいかと思います。

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  2020年02月02日

  連絡が頻繁にあって安心できた

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  2020年01月27日

  今回デザイナーさんとの連絡が全然取れなかったため(返信が数日後というのもあった)

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  お客様
  
  この度は御依頼ならびにご評価頂きありがとうございました。
  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  また、フラワーデザイナーのご返信が遅く、ご心配お掛けし、
  ご迷惑お掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
  
  チャットを拝見しました。
  何度かお返事までに期間があいてしまっていたこと、
  そしてその度にお客さまにリマインドを頂いてしまっていましたこと、
  深くお詫び申し上げます。
  
  フラワーデザイナーにはお声を共有し指導するほか、
  フラワーデザイナー一人のことではなく、Sakaseru全体のことと捉え、
  どのような取り組みをしていくべきか、
  運営側でも検討して参ります。
  
  この度は申し訳ございませんでした。
  重ねてお詫び申し上げます。

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  2020年01月22日

  イメージと違った...。 シックなイメージと伝えたので、ピンクの花ではなく白にして欲しかった。

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  2020年01月21日

  お花を購入するような勧める対象の家族等がいないため（いればもっと高い点数です）

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  2020年01月20日

  加納様からアーティフィシャルフラワーのご提案をしていただき、とても素敵なものを作成して頂いて満足しております。 ただ1点気になった点がありましたので、以下長くなってしまいますが記載させていただきます。 今回、冬の北海道という寒さの厳しい場所への楽屋花を贈らせていただきました。 何度かsakaseru様は利用させて頂いておりますが、このような気温面での条件が初めてだったためオーダー前にスタッフ様に相談させていただきました。「寒い場所に贈るにあたって、翌日まで綺麗に見えるよう作成していただけるか」ついて相談させて頂いたところ、『お花も現地で綺麗に咲くようにお花をセレクト致しますね。 』とお返事をいただきました。こちらのお返事を貰い、寒い中でも綺麗に咲くお花はあり、そちらで作成していただけるのだと解釈して正式にオーダーさせて頂きました。 お支払いも済み、初めに加納様からいただいたメッセージには『マイナス5度を下回ると宅配で送ると凍結してしまう恐れがある』と記載されていて、スタッフ様の現地で綺麗に咲くようにお花をセレクトするという言葉は、何を基準に発せられたものなのかが少し疑問を感じました。支払い後のキャンセル不可ということで、厳しい寒さの中でも作成できるのか事前に相談させて頂きましたが、とても残念に思いました。 自分の知識不足もありますが、凍ってダメになってしまうという可能性が気温の面から事実としてあるのでしたら、相談の段階で教えていただきたかったです。 乱文失礼致しました。初めに申し上げましたとおり、完成品には本当に満足しておりますので、また利用させていただきます。ありがとうございました。

  Sakaseruスタッフからの返信コメント

  Sakaseru運営スタッフの齊藤でございます。
  いつも数ある花屋の中からSakaseruをお選び頂きまして、本当にありがとうございます。
  
  この度は事前のご相談の際、大変申し訳ございませんでした。
  これは各店舗の対応について、把握しきれていなかったことによる認識不足でございます。
  ご迷惑お掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
  
  といいますのが、今回ご依頼頂いたフラワーデザイナーの店舗が気温によって配送を行っていないという事実を知ったのが、
  誠に恐れながら今回が初めてであり、
  またお花の凍結の可能性については把握していたものの、
  ある別のフラワーデザイナーは冷蔵パックを用いて（＝お花を運ぶ際気温を一定に保つことができます）配送する、
  などの方法をとっている者がいたため、気温で一切対応不可になるということを想定していなかった、ということが原因にございます。
  
  昨年から大変ありがたいことに急激にオーダー数が増え、
  各店舗の細かいオペレーションについて把握できていないこと、
  またそれによりご迷惑お掛けしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
  
  それにもかかわらず、また利用頂けるとのこと誠に恐れ入ります。
  ご指摘ありがとうございました。今後共是非よろしくお願い申し上げます。
  

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  2020年01月19日

  デザイナーを選べるのが利点であり、博打でもある。

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  2020年01月19日

  今回のサービスは満足したが、なにぶんにもスタンドの花を注文したのは初めてだったので、他店がどうかよくわからない。よくわからないことを人には積極的には勧められないので、相談されたら、参考に話す程度と思う。

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  2019年12月29日

  あまりお花を送る機会がないため

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  2019年12月26日

  周りにお花を贈る習慣のありそうな人がいないので、どちらでもない5にしました。

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  2019年12月18日

  初めてオーダーしたため比較が出来ないので。 特に不満点があったわけではないです。

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  2019年12月15日

  メッセージがあまりよくなかった。 配達されたものを開封するときに固定が強すぎて花が傷みそうになってしまった。

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  2019年12月13日

  とても素晴らしいが、お値段もよいから

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  2019年12月06日

  オーダーメイドで注文したい場合は勧めたいですが、おまかせでなんでもいい場合は近所のお花屋さんのほうが安く済むと思うから